5P là gì? Xây dựng chiến lược marketing 5P hiệu quả 2024

Mô hình marketing 5P mở rộng từ mô hình 4P truyền thống, giúp doanh nghiệp tạo ra chiến lược kinh doanh và phương pháp tiếp thị hiệu quả hơn. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt và nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, việc xây dựng và áp dụng chiến lược marketing đúng đắn là điều vô cùng quan trọng. Hãy cùng Siêu Tốc Marketing tìm hiểu về mô hình 5P và cách xây dựng chiến lược marketing 5P hiệu quả cho doanh nghiệp.

1. 5P TRONG MARKETING LÀ GÌ?

Mô hình 5P là sự kết hợp giữa 5 yếu tố bao gồm: Product (sản phẩm), Price (giá), Place (địa điểm), Promotion (xúc tiến) và People (con người). Đây là mô hình được phát triển dựa trên 4Ps marketing và được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả, đồng thời tạo phương pháp tiếp cận, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn. Với sự thay đổi không ngừng về nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng, yếu tố thứ năm “People” được thêm vào mô hình để giúp đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu, tăng thêm giá trị và tạo sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp. 

2. CÁCH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 5P 

Để xây dựng một chiến lược marketing 5P hiệu quả đòi hỏi sự phân tích kỹ lưỡng và biết cách triển khai các yếu tố một cách cụ thể và chi tiết. Trước đó, doanh nghiệp cần xác định rõ về sản phẩm/dịch vụ có điểm gì khác biệt, độc đáo, nổi bật hơn so với đối thủ. 

Sau khi đã hiểu rõ mới tiến hành xây dựng chiến lược 5P gồm 5 yếu tố chính:

2.1. Product (Sản phẩm)

Sản phẩm là thứ mà doanh nghiệp đưa đến tay khách hàng nhằm phục vụ nhu cầu của họ. Để đáp ứng tốt nhu cầu, sở thích và mong muốn của khách hàng mục tiêu bạn cần hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp qua các câu hỏi dưới đây: 

• Xác định sản phẩm: Bạn đang bán cái gì? Các đặc điểm vật lý nổi bật của sản phẩm là gì?

• Tính độc đáo: Sản phẩm hay dịch vụ của bạn có gì khác biệt so với đối thủ cạnh tranh? Điều này có thể bao gồm tính năng đặc biệt, chất lượng vượt trội, hoặc thiết kế độc đáo.

• Giá trị cung cấp: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại lợi ích gì cho khách hàng? Xác định rõ giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm của bạn.

Khi đã trả lời các vấn đề trên và hiểu rõ về điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm, doanh nghiệp có thể tiến hành nghiên cứu và đầu tư vào việc cải tiến sản phẩm hiện có như bổ sung thêm một vài tính năng hữu ích hoặc tạo ra bao bì hấp dẫn, thân thiện với môi trường và tiện lợi cho người tiêu dùng. Kết hợp thu thập phản hồi từ khách hàng qua khảo sát, mạng xã hội và các kênh dịch vụ khác để hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó phát triển sản phẩm mới phù hợp. Với mục tiêu là tạo ra một sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, đồng thời mang đến giá trị độc đáo khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

2.2. Price (Giá cả)

Chiến lược giá là một yếu tố quan trọng có thể đánh đúng vào tâm lý của khách hàng. Bạn cần nắm bắt về giá để có thể linh hoạt điều chỉnh giá dựa trên các yếu tố như chi phí, nhu cầu và cạnh tranh. Để có một mức giá chính xác, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

• Định giá sản phẩm: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có giá bao nhiêu? Mức giá này được định dựa trên những yếu tố nào (chi phí sản xuất, giá trị cảm nhận của khách hàng, giá cả của đối thủ)?

• Lợi nhuận: Mức lợi nhuận bạn dự kiến sẽ nhận được là bao nhiêu khi bán ở mức giá đó?

• Chiến lược giá: Bạn sẽ sử dụng chiến lược giá nào (giá thâm nhập, giá cạnh tranh, giá cao cấp)? Nghiên cứu và lựa chọn chiến lược phù hợp để tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận.

Từ những câu trả lời, bạn có thể xác định được chiến lược giá phù hợp nhất với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Giá cả sẽ ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng cảm nhận hàng hóa, cũng như danh tiếng thương hiệu. Vì vậy, nên đặt ra một mức giá cạnh tranh và phản ánh giá trị của sản phẩm, đồng thời phải phù hợp với mục tiêu khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến.

2.3. Place (Địa điểm)

Yếu tố Place sẽ cho biết cách mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đến với người tiêu dùng vào thời điểm, địa điểm nào và cách thức giao dịch ra sao. Để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ có thể dễ dàng tiếp cận và luôn có sẵn vào đúng thời điểm, địa điểm và đối tượng bạn cần trả lời những vấn đề sau:

• Kênh phân phối: Khách hàng có thể mua sản phẩm/dịch vụ của bạn ở đâu? (Các kênh phân phối có thể bao gồm cửa hàng trực tiếp, website, sàn thương mại điện tử, đại lý,...); Khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên sàn thương mại điện tử như thế nào?

• Giao dịch và logistics: Việc giao dịch sẽ diễn ra như thế nào? Chi phí vận chuyển sản phẩm/dịch vụ là bao nhiêu? Chính sách đổi trả như thế nào?

Khi xác định được địa điểm nơi mà khách hàng mục tiêu thường xuyên lui tới và mua hàng, cách chi tiêu, cũng như mong muốn về các chính sách, chi phí liên quan sẽ giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược thành công.

2.4. Promotion (Xúc tiến)

Muốn tạo ra nhận thức và sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ, cũng như thuyết phục được khách hàng mua hàng và giữ chân khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần đưa ra chiến lược Promotion thích hợp. Nó bao gồm quảng bá, khuyến mãi, tiếp thị trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và tiếp thị kỹ thuật số. Để thành công trong marketing promotion cần hiểu rõ và nắm bắt các vấn đề cơ bản sau:

• Phương thức quảng cáo: Làm sao để khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn? Bạn sẽ sử dụng các kênh nào để quảng bá (quảng cáo trực tuyến, quảng cáo truyền hình, marketing trên mạng xã hội)? Thời điểm nào tốt nhất để quảng bá?

• Chiến lược khuyến mãi: Bạn có thể đưa ra các ưu đãi, phiếu giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi nào để thu hút khách hàng?

• Tiếp thị trực tiếp: Hình thức quảng bá sản phẩm liên hệ trực tiếp đến khách hàng thông qua hình thức nào (gọi điện, email, SMS, phiếu khảo sát, trực tiếp tại điểm bán, sự kiện)?

• Bán hàng cá nhân: Nhân viên được đào tạo phương pháp tiếp cận và kỹ thuật bán hàng ra sao? (Thường chỉ áp dụng cho những lĩnh vực có lợi nhuận cao như BĐS, xe hơi, thiết bị điện tử)

• Quan hệ công chúng: Nên sử dụng hoạt động quan hệ công chúng nào để tạo hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong xã hội (Các hoạt động như tài trợ chương trình thể thao, tổ chức thiện nguyện)?

Điều quan trọng là doanh nghiệp cần hiểu giá trị của khách hàng để tối ưu hóa cách thức tiếp cận giúp mang về mức doanh thu như kỳ vọng.  

2.5. People (Con người)

Đây là một yếu tố không thể thiếu giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt trong chiến lược kinh doanh của mình. People trong marketing mix bao gồm đội ngũ nhân viên và khách hàng của doanh nghiệp, cần phải chú trọng vào cả 2 yếu tố này để phát triển bền vững.

Khách hàng 

• Họ là ai? 

• Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập như thế nào?

• Nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ với doanh nghiệp ra sao?

Cần nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đặt mục tiêu và đo lường mức độ hài lòng về sản phẩm/dịch vụ để có thể thu hút và giữ chân khách hàng trung thành.  

Đội ngũ nhân sự

• Những người này là ai (nhân viên bán hàng, trợ lý, dịch vụ khách hàng)? Công việc của họ là gì (ví dụ: bán hàng qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng, quản lý kho)?

• Trình độ và kinh nghiệm: Trình độ và kinh nghiệm của họ có thể trợ giúp được gì cho doanh nghiệp của bạn? 

Đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo và có kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả và đáp ứng mong đợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

3. MỐI LIÊN HỆ GIỮA 5P VÀ THÁP NHU CẦU MASLOW

Nhu cầu của khách hàng sẽ luôn thay đổi theo thời gian và họ ngày càng đặt ra tiêu chuẩn cao hơn về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đưa ra. Vì vậy, việc lấy nhu cầu của khách hàng làm trọng tâm giúp các nhà quản trị triển khai chiến dịch thành công. 

Lý thuyết nhu cầu của Maslow giúp xác định các tầng nhu cầu khác nhau của con người. Khi kết hợp nó với mô hình 5P sẽ tạo ra một chiến lược marketing toàn diện với 5 yếu tố trọng tâm:

• Purpose (Mục đích): Mục đích của sản phẩm hoặc dịch vụ giúp khách hàng giải quyết vấn đề cá nhân hoặc nâng cao giá trị của bản thân. Đáp ứng nhu cầu thể hiện bản thân, giúp khách hàng đạt được mục tiêu cao nhất của họ.

• Pride (Niềm tự hào): Sản phẩm mang lại niềm tự hào cho khách hàng, họ cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao. Từ đó tạo sự trung thành và khuyến khích họ chia sẻ, giới thiệu với người khác. 

• Partnership (Đối tác): Xây dựng mối quan hệ tin cậy và hợp tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng cảm thấy họ thuộc về một cộng đồng.

• Protection (Sự bảo vệ): Mang lại sự an tâm cho khách hàng thông qua các chính sách bảo hành và đảm bảo chất lượng. Đáp ứng nhu cầu an toàn, bảo vệ khách hàng khỏi rủi ro.

• Personalization (Sự cá nhân hóa): Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, khiến họ cảm thấy được quan tâm và tôn trọng.

Phát triển mô hình marketing 5P dựa trên tháp nhu cầu Maslow giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả hơn. Bởi mỗi yếu tố trong mô hình 5P không chỉ đáp ứng các yêu cầu cơ bản của khách hàng, mà còn đáp ứng các nhu cầu cao hơn theo tháp Maslow. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng mục tiêu, tạo ra mối liên kết mạnh mẽ và bền vững và đạt được mục tiêu kinh doanh.

4. TẦM QUAN TRỌNG CỦA 5P TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING

Trong thời kỳ công nghệ số, mô hình 5P trong marketing là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và triển khai một chiến lược marketing khác biệt. Nó đóng vai trò thiết yếu trong việc nắm bắt nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Từ việc cung cấp sản phẩm chất lượng, định giá hợp lý, kênh phân phối hiệu quả, đến các hoạt động xúc tiến sáng tạo và sự tận tâm của đội ngũ nhân viên đối với khách hàng.

Sản phẩm tốt giúp xây dựng thương hiệu và tạo sự khác biệt trên thị trường. Chiến lược giá phù hợp tối ưu hóa lợi nhuận và định vị sản phẩm trong tâm trí khách hàng. Kênh phân phối hiệu quả giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng, trong khi các hoạt động quảng bá và khuyến mãi tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Cuối cùng, yếu tố con người, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng tận tâm, nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.

Sự kết hợp hài hòa và triển khai đúng đắn các yếu tố trong mô hình 5P sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh và phát triển bền vững, duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường. 5P cũng đang dần được mở rộng thành 6P marketing, đặc biệt trong các doanh nghiệp hiện đại

5. CASE STUDY: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH 5P MARKETING THỰC TẾ 

Coca-Cola là một trong những thương hiệu nước giải khát nổi tiếng và có sức ảnh hưởng trên toàn cầu, họ đã thành công trong việc áp dụng mô hình 5P vào chiến lược marketing. Bằng cách tập trung vào từng yếu tố quan trọng trong mô hình 5P, Coca-Cola không chỉ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, mà còn xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng trên khắp thế giới. Hãy cùng đi vào chi tiết từng yếu tố của mô hình 5P mà Coca-Cola đã áp dụng thành công:

• Product (Sản phẩm): Coca-Cola là biểu tượng của ngành công nghiệp nước giải khát với hàng loạt các sản phẩm đa dạng như Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero và nhiều dòng sản phẩm khác, đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của khách hàng trên toàn thế giới.

• Price (Giá cả): Chiến lược giá của Coca-Cola linh hoạt và đa dạng, từ các sản phẩm cao cấp đến các sản phẩm có giá cả tầm trung. Đưa ra mức giá tương xứng với những gì khách hàng nhận và luôn có những ưu đãi cho từng sản phẩm.

• Place (Địa điểm): Coca-Cola có mạng lưới phân phối rộng khắp toàn cầu bao gồm các siêu thị, nhà hàng, quán bar, điểm bán lẻ và các kênh phân phối khác, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng.

• Promotion (Xúc tiến): Coca-Cola nổi tiếng với các chiến dịch xúc tiến sáng tạo và lan tỏa cảm xúc. Từ các quảng cáo truyền hình chất lượng cao, chiến dịch trên mạng xã hội với các kênh như Facebook, Twitter, Pinterest, Snapchat đến các sự kiện thể thao và văn hóa mang ý nghĩa gắn kết thương hiệu với niềm vui, hạnh phúc và các giá trị cộng đồng. Ngoài ra, Coca-Cola còn tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau tùy theo thị trường, khu vực, sản phẩm và sự cạnh tranh.

• People (Con người): Coca-Cola xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và gắn liền với cộng đồng người tiêu dùng, thu hút và duy trì một lượng lớn người hâm mộ trên toàn thế giới thông qua các giá trị như niềm vui, hạnh phúc và sự kết nối cộng đồng. Hơn nữa, họ luôn lắng nghe góp ý, tương tác và phản hồi với khách hàng một cách nhanh chóng.

6. LƯU Ý KHI THAY ĐỔI SANG CHIẾN LƯỢC 5P

Nếu doanh nghiệp của bạn đang muốn chuyển đổi từ chiến lược marketing truyền thống 4P sang chiến lược marketing 5P, có một số lưu ý quan trọng cần xem xét:

• Sẵn sàng thoát khỏi vùng an toàn: Hiện tại chiến lược marketing 4P có thể vẫn đang mang lại hiệu quả nhất định, nên khi muốn chuyển sang chiến lược 5P sẽ là một sự mạo hiểm. Cần chuẩn bị sẵn sàng để thử nghiệm những cách tiếp cận mới và sáng tạo hơn, từ đó giúp mang lại kết quả tốt hơn.

• Chọn thời điểm đúng đắn: Yếu tố cá nhân hóa trong 5P yêu cầu doanh nghiệp phải truyền tải thông điệp đúng thời điểm, phù hợp với hành động và suy nghĩ của khách hàng theo từng mốc thời gian, hoàn cảnh sống, cũng như các yếu tố môi trường xung quanh. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hành vi và phản hồi của khách hàng theo thời gian thực, từ đó điều chỉnh chiến lược và thông điệp kịp thời để tối ưu hóa hiệu quả.

• Chuyển hướng từ 1 sản phẩm sang nền tảng: Thay vì chỉ tập trung vào một sản phẩm cụ thể, hãy xây dựng một nền tảng cung cấp nhiều sản phẩm/dịch vụ liên quan, tạo ra giá trị toàn diện cho khách hàng. Cung cấp giải pháp ý nghĩa cho nhu cầu của khách hàng, không chỉ là sản phẩm mà còn bao gồm dịch vụ, hỗ trợ, và trải nghiệm tổng thể.

• Phát triển yếu tố Con người (People): Đảm bảo rằng nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của yếu tố Con người trong chiến lược mới và được đào tạo đầy đủ để thực hiện tốt vai trò của mình. Đồng thời, tạo ra các chương trình và hoạt động giúp tăng cường sự gắn kết và tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.

• Đo lường và điều chỉnh liên tục: Cần theo dõi hiệu quả chiến lược thường xuyên bằng cách sử dụng các chỉ số KPI và công cụ đo lường. Đồng thời, liên tục thu thập phản hồi và đánh giá kết quả để điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt. Lắng nghe và phản hồi kịp thời các phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.

KẾT LUẬN

Mô hình marketing 5P tối ưu hóa chiến lược 4P truyền thống, giúp tạo sự kết nối chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng hiệu quả. Việc áp dụng chiến lược 5P kết hợp linh hoạt mô hình SAVE sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu và tâm lý khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng, xây dựng lòng trung thành, củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường, đồng thời đạt được mục tiêu tăng trưởng và phát triển bền vững.