8 Chiến lược marketing du lịch thu hút khách HIỆU QUẢ

Trong bối cảnh ngành du lịch đang ngày càng cạnh tranh, việc thu hút và giữ chân khách hàng không còn đơn thuần dựa vào chất lượng dịch vụ mà còn cần đến các chiến lược Marketing hiệu quả. Vậy Marketing du lịch là gì và làm thế nào để doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch thu hút khách hàng cũng như tăng trưởng doanh thu một cách hiệu quả? Cùng Siêu Tốc Marketing khám phá bí quyết để bứt phá trên thị trường đầy cạnh tranh hiện nay thông qua 8 chiến lược Marketing dịch vụ du lịch được áp dụng phổ biến và hiệu quả nhất.

GIẢI PHÁP MARKETING CHO DOANH NGHIỆP NGÀNH DU LỊCH VỚI MÔ HÌNH MARKETING MA TRẬN BAO VÂY

Chiến lược marketing du lịch hiệu quả cho doanh nghiệp

1. MARKETING DU LỊCH LÀ GÌ?

Marketing du lịch là hệ thống các hoạt động tiếp thị và quảng bá dịch vụ và sản phẩm ngành du lịch như tour, khách sạn, vé tham quan hay các dịch vụ trải nghiệm thực tế. Mục tiêu chính là thu hút khách hàng mục tiêu, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ cho doanh nghiệp trên thị trường du lịch đầy cạnh tranh. Marketing du lịch không chỉ giới hạn ở việc bán dịch vụ mà còn tập trung tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các giá trị trải nghiệm riêng biệt.

Các chiến dịch marketing dịch vụ du lịch cũng được thiết kế để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ đó gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Thông qua các chiến lược như remarketing, khách hàng đã từng quan tâm hoặc ghé thăm website của doanh nghiệp sẽ được khuyến khích quay lại để hoàn tất việc đặt dịch vụ. Các chương trình khuyến mãi được triển khai có chiến lược đặc biệt trong mùa thấp điểm không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực hiện có của mình.

2. 8 CHIẾN LƯỢC MARKETING NGÀNH DU LỊCH

Không giống như các ngành giáo dục như marketing trường mầm non cần đánh mạnh sự uy tín, ngành du lịch không chỉ đòi hỏi chất lượng dịch vụ mà còn yêu cầu các chiến lược marketing sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng. Dưới đây là 8 chiến lược marketing hiệu quả giúp các doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tăng trưởng bền vững.

2.1. Nâng cao trải nghiệm trên website

Website là một trong những kênh marketing du lịch đầu tiên để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng vào sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ trực tuyến, việc nâng cao trải nghiệm trên website không chỉ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn cải thiện độ nhận diện thương hiệu. Không chỉ là nơi cung cấp thông tin, website còn là công cụ giúp doanh nghiệp truyền cảm hứng du lịch qua hình ảnh, video và các nội dung giá trị khác tới cho khách hàng. Một website thân thiện, chuyên nghiệp và hiện đại sẽ là bước đầu tiên để khách hàng chọn bạn làm người đồng hành trong hành trình khám phá và du lịch sắp tới.

2.1.1. Tối ưu giao diện

• Giao diện người dùng (UI): Khách hàng thường mất kiên nhẫn với những website khó điều hướng hoặc giao diện rối mắt. Thiết kế website cần ưu tiên các hình ảnh trực quan, màu sắc phù hợp và cấu trúc điều hướng đơn giản giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết.
• Tốc độ tải trang: Tốc độ tải ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu cho thấy rằng, nếu website mất hơn 3 giây để tải, khách hàng có thể rời đi và không quay lại. Tối ưu hóa hình ảnh và sử dụng dịch vụ như Content Delivery Network (CDN) là những giải pháp hiệu quả để cải thiện tốc độ từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thông tin trên trang: Thông tin mô tả các tour, dịch vụ hoặc điểm đến phải đầy đủ và chi tiết từ giá cả, lịch trình đến những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được. Điều này giúp khách hàng dễ dàng so sánh và đưa ra quyết định nhanh hơn.
• Công cụ tìm kiếm và lọc: Website cần tích hợp các tính năng tìm kiếm và bộ lọc chi tiết. Ví dụ, khách hàng có thể tìm tour theo mức giá, loại hình du lịch hoặc địa điểm. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

2.1.2.Tích hợp công nghệ

• Chatbot: Chatbot hoạt động 24/7 sẽ giúp giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng một cách nhanh chóng. Đây là giải pháp tối ưu để cải thiện dịch vụ khách hàng mà không cần tăng chi phí nhân sự.
• Tích hợp hệ thống đặt vé: Khách hàng có xu hướng ưu tiên những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặt vé nhanh chóng, tiện lợi. Vì vậy website cần được tích hợp hệ thống đặt vé kèm thanh toán trực tuyến với nhiều tùy chọn như thẻ tín dụng, ví điện tử,....
• Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): Các công nghệ này đang trở thành xu hướng trong ngành du lịch nhằm cho phép khách hàng trải nghiệm trước điểm đến ngay trên website. Ví dụ, họ có thể tham quan ảo một khách sạn, bãi biển hoặc di tích lịch sử trước khi đưa ra quyết định.

2.2. Tối ưu SEO toàn diện

Ngày nay, phần lớn khách hàng bắt đầu kế hoạch du lịch bằng cách tìm kiếm thông tin trên mạng. Họ thường sử dụng Google để tra cứu về các tour, khách sạn, vé tham quan hoặc kinh nghiệm du lịch. Đối với các doanh nghiệp du lịch, điều này đồng nghĩa với việc thương hiệu trực tuyến phải nổi bật và dễ dàng được tìm thấy trên mạng. Khách hàng có thể gõ các cụm từ tìm kiếm như “tour du lịch giá rẻ Đà Nẵng,” “kinh nghiệm du lịch Sapa tự túc” hay “khách sạn Phú Quốc có hồ bơi”. Và nếu website của bạn không xuất hiện trong top kết quả tìm kiếm tức là bạn đã đánh mất cơ hội tiếp cận họ vào tay đối thủ. Vì vậy SEO là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp du lịch xuất hiện đúng lúc và đúng nơi để dẫn dắt khách hàng tới với dịch vụ của mình. Vậy tối ưu SEO ngành du lịch như thế nào cho hiệu quả?

2.2.1. SEO các từ khoá để khách hàng dễ tìm thấy 

Đối với ngành du lịch, từ khóa nên tập trung vào nhu cầu cụ thể của khách hàng. Ví dụ như

• Từ khóa chính: Những cụm từ phổ biến và có lượng tìm kiếm cao như “tour du lịch Đà Lạt giá rẻ,” “vé máy bay đi Nha Trang.”
• Từ khóa dài (long-tail keywords): Những cụm từ cụ thể giúp tăng khả năng chuyển đổi, chẳng hạn như “tour 3 ngày 2 đêm Phú Quốc dành cho gia đình.”
• Tối ưu nội dung: Tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, hữu ích và thân thiện với SEO. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao hoặc video thực tế để tạo sự hấp dẫn và tăng thời gian khách hàng ở lại trên website.

Sử dụng các công cụ hỗ trợ như Google Keyword Planner, Ahrefs hoặc SEMrush để xác định từ khóa phù hợp với mục đích tìm kiếm của khách hàng. Sau đó tích hợp từ khóa này vào nội dung trên website như bài viết blog, mô tả dịch vụ, tiêu đề trang, thẻ meta và URL một cách tự nhiên để đạt hiệu quả tốt nhất.

2.2.2. Tối ưu SEO Địa Phương

SEO địa phương đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp du lịch nhắm đến khách hàng tại một khu vực cụ thể.

• Tạo Google My Business: Đăng ký và tối ưu hồ sơ với thông tin đầy đủ, hình ảnh và đánh giá từ khách hàng nhằm tạo hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín. Sử dụng ảnh chất lượng cao về cơ sở kinh doanh, các dịch vụ nổi bật và không gian thực tế để thu hút khách hàng cũng như thường xuyên trả lời đánh giá từ khách hàng (cả tích cực lẫn tiêu cực) để tạo ấn tượng chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng tốt hơn
• Tối ưu cho từ khóa địa phương: Sử dụng từ khóa gắn với địa danh trong nội dung và tiêu đề, ví dụ: “đặt phòng khách sạn gần chợ đêm Đà Lạt.” Kết hợp các từ khoá dài như “Khách sạn giá rẻ gần hồ Xuân Hương Đà Lạt” hay“Tour du lịch khám phá hang động ở Quảng Bình” nhằm tối đa hoá lượng khách hàng chuyển đổi. Cuối cùng triển khai các nội dung phù hợp với địa phương như viết bài về các điểm đến nổi tiếng, món ăn đặc sản hoặc hoạt động nổi bật tại khu vực. Chèn các từ khóa vào các vị trí chiến lược như tiêu đề bài viết, meta description và các thẻ H1, H2 nhằm tối ưu hiệu quả SEO.
• Tích hợp google maps và đánh giá người dùng: Đảm bảo địa điểm được gắn trên Google Maps tạo điều kiện để khách hàng tìm đường dễ dàng. Ngoài ra có thể gửi email hoặc tin nhắn nhắc nhở khách hàng để lại đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ nhằm cải thiện uy tín cũng như giúp tăng thứ hạng trong tìm kiếm địa phương.

2.3. Content marketing du lịch

Content Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả qua những câu chuyện, hình ảnh và video hấp dẫn mà còn tạo dựng niềm tin và khẳng định thương hiệu trên thị trường du lịch đầy cạnh tranh. Dưới đây là những hình thức Content Marketing du lịch hiệu quả:

2.3.1. Blog thực tế

Blog không chỉ là nơi chia sẻ kinh nghiệm cá nhân mà còn là công cụ marketing dịch vụ du lịch hiệu quả nhằm hướng dẫn và thu hút độc giả ,nhất là trong marketing du lịch, marketing nhà hàng,... Blog thực tế du lịch giúp khách hàng hình dung rõ hơn về những điểm đến, trải nghiệm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Khác với các nội dung tiếp thị thông thường, blog thực tế có tính chân thực cao vì thường được trình bày qua góc nhìn của người trực tiếp trải nghiệm. Một bài viết thực tế về hành trình 3 ngày khám phá Nha Trang với hình ảnh sống động và câu chuyện hấp dẫn, có thể thôi thúc độc giả đặt tour ngay lập tức. Nhưng làm thế nào để xây dựng một blog du lịch thực tế thu hút?

• Lựa chọn nội dung phù hợp: Cần hiểu rõ độc giả muốn gì và đáp ứng đúng nhu cầu đó. Một số chủ đề phổ biến có thể thu hút độc giả như trải nghiệm thực tế khi tham gia một chuyến du lịch, chia sẻ mẹo săn vé hữu ích,...
• Đầu tư vào hình ảnh và video chất lượng: Ưu tiên những bức ảnh không chỉnh sửa quá đà hay dùng một đoạn clip ngắn về chuyến đi, các hoạt động nổi bật sẽ tăng thêm tính hấp dẫn cho bài viết.
• Viết blog lôi cuốn: Hãy viết một cách tự nhiên, gần gũi nhưng vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp. Bạn có thể tạo một tiêu đề thật ấn tượng hoặc mở đầu bài viết bằng một trải nghiệm cá nhân thú vị, ví dụ: “Tôi chưa bao giờ nghĩ mình sẽ thức dậy giữa biển mây trên đỉnh Fansipan.” Cách bạn truyền tải câu chuyện sẽ quyết định độc giả có tiếp tục đọc bài viết này hay không.

2.3.2. How-to-Guides

Hướng dẫn How-to (How-to Guides) là một trong những dạng nội dung marketing du lịch hiệu quả nhất. Các bài viết này giúp giải quyết nhu cầu tìm kiếm thông tin cụ thể của khách hàng, đồng thời xây dựng uy tín cho doanh nghiệp hoặc thương hiệu cá nhân. Một bài How-to hiệu quả không chỉ cần cung cấp thông tin chi tiết mà còn phải trình bày rõ ràng, dễ hiểu và kích thích hành động từ độc giả.

Trước tiên, hãy chọn một chủ đề cụ thể và có giá trị thực tiễn cao, dựa trên nhu cầu của độc giả. Những chủ đề How-to phổ biến trong ngành du lịch bao gồm

• Hướng dẫn lập kế hoạch du lịch: Ví dụ: “Cách lên lịch trình du lịch Đà Lạt 3 ngày 2 đêm.”
• Mẹo tiết kiệm chi phí: “Làm thế nào để săn vé máy bay giá rẻ vào mùa cao điểm.”
• Kinh nghiệm thực tế: “Cách khám phá Hội An tự túc trong 24 giờ.”
• Hướng dẫn thủ tục: “Làm sao để xin visa du lịch Hàn Quốc dễ dàng?”

Tiêu đề là yếu tố quyết định độc giả có nhấp vào bài viết của bạn hay không. Một tiêu đề bài How-to-Guides cần rõ ràng, cụ thể và cho thấy giá trị mà bài viết mang lại. Hãy sử dụng các con số, từ ngữ hành động hoặc lợi ích cụ thể trong tiêu đề để tăng sức hấp dẫn. Phần mở đầu cần nhanh chóng giới thiệu được chủ đề và giải thích lý do tại sao hướng dẫn này hữu ích. Bên cạnh đó, một bài How-to hiệu quả cần có cấu trúc rõ ràng và dễ theo dõi. Hãy chia nội dung thành các bước nhỏ và mỗi bước cần giải thích chi tiết cũng như đưa ra ví dụ thực tế hoặc lời khuyên hữu ích. Cuối cùng, sử dụng các hình ảnh hoặc video minh họa giúp bài viết trực quan và giữ chân độc giả lâu hơn.

2.3.3. Storytelling

Storytelling (kể chuyện) là một chiến lược marketing dịch vụ du lịch giúp doanh nghiệp du lịch kết nối cảm xúc với khách hàng, khơi gợi cảm hứng khám phá và thúc đẩy họ lựa chọn dịch vụ. Thay vì chỉ đơn thuần giới thiệu sản phẩm, storytelling tạo ra một câu chuyện gần gũi, chân thực và sống động khiến khách hàng cảm thấy họ cũng là một phần của hành trình.

Trước khi xây dựng câu chuyện, cần xác định đối tượng muốn hướng đến từ đó xây dựng câu chuyện phù hợp và chạm đúng cảm xúc của họ. Tiếp theo, bạn cần xây dựng một nhân vật trung tâm mà khách hàng có thể đồng cảm hoặc tưởng tượng mình là người đó. Sau đó, hãy đặt câu chuyện trong một bối cảnh độc đáo ví dụ các điểm đến hoặc trải nghiệm mà bạn muốn khách hàng khám phá. Từ bối cảnh này, hãy xây dựng một cao trào cảm xúc ví dụ như trải nghiệm độc đáo, cảm giác chinh phục,... nhằm tạo điểm nhấn cho câu chuyện và để lại dấu ấn trong lòng khách hàng. Khi kết thúc câu chuyện, hãy lại một cảm giác tích cực hoặc một thông điệp truyền cảm hứng nhằm thôi thúc khách hàng lên đường.

2.4. Xây dựng kênh social media

Xây dựng kênh social media là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu và tăng doanh thu hiệu quả. Dưới đây là các kênh social media mà các công ty du lịch nên phát triển để đạt hiệu quả cao nhất.

2.4.1. Tạo Fanpage du lịch

Fanpage là kênh truyền thông mạnh mẽ để doanh nghiệp du lịch quảng bá thương hiệu, giới thiệu dịch vụ và kết nối với khách hàng hiệu quả. Một fanpage được xây dựng bài bản sẽ giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý, tạo ấn tượng và tăng doanh số thông qua các chiến dịch tương tác. Trước khi tạo fanpage, hãy xác định mục tiêu chính từ đó xây dựng chiến lược cụ thể. Các mục tiêu ngành du lịch có thể là:

• Marketing dịch vụ du lịch (tour, khách sạn, vé tham quan).
• Xây dựng cộng đồng yêu thích du lịch.
• Thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số.
• Truyền cảm hứng qua các câu chuyện, hình ảnh và trải nghiệm du lịch.

Sau khi tạo fanpage, hãy tập trung phát triển nội dung hấp dẫn và cung cấp giá trị thực tế cho người xem như:

• Hình ảnh và video sống động: Đăng tải các bức ảnh phong cảnh đẹp, video quay thực tế chuyến đi để thu hút sự chú ý.
• Chia sẻ câu chuyện du lịch: Viết bài kể về hành trình thực tế, trải nghiệm độc đáo hoặc các câu chuyện truyền cảm hứng.
• Hướng dẫn và mẹo du lịch: Đăng bài viết hướng dẫn, kinh nghiệm tiết kiệm chi phí hoặc những địa điểm ít người biết đến.
• Ưu đãi và khuyến mãi: Thông báo các chương trình giảm giá, combo tour để thúc đẩy đặt dịch vụ.

Thời điểm đăng bài trên fanpage có ảnh hưởng lớn đến lượt tiếp cận, tương tác và hiệu quả chiến dịch. Để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp cần lựa chọn thời gian phù hợp với thói quen online của đối tượng mục tiêu.

• 7h00 – 9h00: Đây là khoảng thời gian người dùng kiểm tra mạng xã hội khi thức dậy, chuẩn bị đi làm hoặc trên đường đi học. Các nội dung truyền cảm hứng, mẹo du lịch hoặc bài viết sẽ phù hợp để bắt đầu một ngày mới.
• 11h30 – 13h30: Thời gian này là lúc người dùng nghỉ ngơi, ăn trưa và lướt Facebook để giải trí. Hình ảnh/video ngắn về các điểm đến đẹp, ưu đãi tour dễ dàng tiếp cận người đọc vào thời điểm này.
• 19h00 – 21h00: Đây là khung giờ cao điểm nhất khi mọi người đã hoàn thành công việc và dành thời gian thư giãn. Các bài viết quảng bá dịch vụ, livestream hoặc nội dung hỏi đáp thích để tăng tương tác vào thời điểm này.

2.4.2. Xây kênh Tik Tok

TikTok không chỉ là nền tảng giải trí phát triển mạnh mẽ nhất hiện nay mà còn là một công cụ marketing cho công ty du lịch mạnh mẽ. Với nội dung sáng tạo và xây dựng chiến lược hợp lý, doanh nghiệp du lịch có thể thu hút khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số hiệu quả. Trước khi xây dựng kênh, hãy xác định mục tiêu cụ thể:

• Quảng bá điểm đến: Giới thiệu các địa danh đẹp, ít người biết đến.
• Tăng nhận diện thương hiệu: Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp, sáng tạo.
• Thúc đẩy doanh số: Tạo nội dung thu hút để khách hàng quan tâm và đặt dịch vụ.

TikTok là nền tảng ưu tiên nội dung sáng tạo và trực quan. Một số chủ đề phù hợp với du lịch như:

• Check-in địa điểm nổi tiếng: Video ngắn về các điểm đến đẹp, nổi bật.
• Kinh nghiệm du lịch: Hướng dẫn du lịch tự túc, mẹo săn vé máy bay giá rẻ.
• Ẩm thực địa phương: Khám phá món ăn đặc sản tại các điểm du lịch.
• Thử thách hoặc trend: Kết hợp các xu hướng TikTok vào nội dung du lịch, ví dụ: “Điểm danh 5 điểm check-in hot nhất năm nay!”
• Hành trình thực tế: Quay video từ góc nhìn cá nhân, dẫn dắt khán giả tham gia hành trình.

Nên tạo video ngắn từ 15 - 60 giây, có nội dung rõ ràng và tập trung vào một ý tưởng chính. Kết hợp sử dụng âm nhạc bắt tai, hiệu ứng đặc biệt và caption gợi cảm hứng. Ngoài ra có thể tạo hashtag riêng cho thương hiệu ví dụ #KhamPhaVietnam, #TourGiaRe hay tham gia các hashtag thịnh hành như #TravelGoals, #DuLichTuTuc để tăng khả năng xuất hiện.

2.4.3. Tạo kênh Youtube

YouTube là nền tảng tuyệt vời để marketing trong du lịch, truyền cảm hứng qua hình ảnh và video cũng như xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Với những nội dung chất lượng và xây dựng chiến lược phát triển rõ ràng, kênh YouTube sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh thu hiệu quả. 

Những chủ đề video Youtube phù hợp với du lịch:

• Review điểm đến: Giới thiệu các địa danh nổi tiếng, ít người biết đến.
• Hướng dẫn du lịch: Gợi ý lịch trình, kinh nghiệm tự túc hoặc mẹo tiết kiệm chi phí.
• Ẩm thực địa phương: Khám phá các món ăn đặc sản tại các điểm đến.
• Hành trình thực tế: Quay vlog ghi lại chuyến đi từ góc nhìn cá nhân.
• Câu chuyện khách hàng: Phỏng vấn hoặc chia sẻ trải nghiệm từ những người đã tham gia tour.

Kết thúc video bằng những lời kêu gọi (CTA) chẳng hạn như “Nhấn nút Đăng ký và bật chuông thông báo để không bỏ lỡ những video thú vị!”, “Hãy để lại bình luận về nơi bạn muốn khám phá tiếp theo”. Đồng thời tích cực trả lời bình luận và hỏi ý kiến để tăng sự gắn kết với người xem. Xây dựng kênh YouTube hiệu quả không chỉ đòi hỏi nội dung hấp dẫn mà còn cần sự kiên trì và xây dựng chiến lược rõ ràng. Với những video sáng tạo, chất lượng kết hợp các mục tiêu rõ ràng, kênh YouTube của bạn sẽ trở thành công cụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng và phát triển thương hiệu bền vững.

2.5. Tăng cường quảng cáo đa nền tảng

Quảng cáo đa nền tảng không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn tối ưu hóa hiệu quả chuyển đổi bằng cách tiếp cận khách hàng từ nhiều kênh khác nhau. Để triển khai chiến lược này hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm từng nền tảng, cách phối hợp và tối ưu hóa chiến dịch theo tình hình thực tế của mình.

2.5.1. Quảng Cáo Google

Google Ads cung cấp nhiều loại hình quảng cáo khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đối với ngành du lịch, việc chọn đúng loại quảng cáo phù hợp với mục tiêu kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu ngân sách hiệu quả. Các dạng quảng cáo Google hiệu quả nhất cho ngành du lịch bao gồm.

• Search Ads: Quảng cáo này xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm Google khi người dùng gõ các từ khóa liên quan. Quảng cáo này phù hợp với khách hàng đang tìm kiếm tour, khách sạn, vé tham quan hoặc hướng dẫn du lịch cụ thể từ đó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng có nhu cầu rõ ràng.
• Display Ads: Quảng cáo hiển thị trên các website, blog hoặc ứng dụng thuộc mạng lưới Google Display Network. Phù hợp cho việc tăng nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ duyệt web.
• Quảng Cáo Remarketing: Quảng cáo nhắm đến những khách hàng đã truy cập website hoặc tương tác với dịch vụ của bạn nhưng chưa thực hiện hành động. Mục tiêu là nhắc nhở khách hàng hoàn tất việc đặt tour hoặc khách sạn và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng đã quan tâm.
• Local Ads: Quảng cáo hiển thị dựa trên vị trí địa lý, giúp khách hàng gần khu vực của bạn dễ dàng tìm thấy dịch vụ. Loại hình này phù hợp quảng bá dịch vụ du lịch địa phương, homestay hoặc các chương trình ưu đãi gần vị trí khách hàng.

Mỗi loại quảng cáo Google đều mang lại giá trị riêng và phù hợp với từng mục tiêu kinh doanh trong ngành du lịch. Tùy vào nhu cầu và chiến lược, doanh nghiệp có thể kết hợp các dạng quảng cáo để đạt hiệu quả tối ưu nhất.

2.5.2. Quảng cáo Facebook

Quảng cáo Facebook là công cụ marketing cho công ty du lịch mạnh mẽ giúp tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng. Với khả năng nhắm mục tiêu chính xác và đa dạng định dạng quảng cáo, doanh nghiệp có thể tăng lưu lượng truy cập, thúc đẩy đặt dịch vụ và xây dựng thương hiệu bền vững. Facebook cung cấp nhiều hình thức quảng cáo phù hợp với mục tiêu và đặc thù của ngành du lịch. Tùy thuộc vào mục đích như tăng nhận diện thương hiệu hay thúc đẩy khách hàng đặt dịch vụ, doanh nghiệp có thể lựa chọn các hình thức quảng cáo sau đây.

• Quảng cáo tương tác: Quảng cáo này giúp tăng tương tác cho các bài viết trên fanpage như lượt thích, bình luận và chia sẻ từ đó giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Quảng cáo này phù hợp cho quảng bá các bài viết giới thiệu tour, mẹo du lịch hoặc hình ảnh đẹp từ đó tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
• Quảng Cáo Click-to-Website: Quảng cáo này đưa người dùng từ Facebook đến website doanh nghiệp để xem thông tin hoặc đặt dịch vụ. Mục đích của quảng cáo này là đưa khách hàng đến trang đích (landing page) của tour, khách sạn hoặc dịch vụ đặt vé từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Quảng Cáo Tin Nhắn: Nhắm đến khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ nhắn tin trực tiếp cho doanh nghiệp qua Messenger. Quảng cáo này phù hợp cho các doanh nghiệp tư vấn đặt tour hoặc thiết kế tour riêng.
• Quảng Cáo Lead Form: Mục tiêu là thu thập thông tin khách hàng qua biểu mẫu điền trực tiếp trên Facebook. Quảng cáo này phù Hợp cho doanh nghiệp muốn thu thập dữ liệu khách hàng để tư vấn hoặc gửi ưu đãi.

2.5.3. Quảng cáo Tiktok

TikTok đã trở thành nền tảng mạnh mẽ để marketing trong du lịch, nhờ khả năng truyền tải nội dung trực quan, sáng tạo và tiếp cận nhanh chóng đến hàng triệu người dùng. Quảng cáo TikTok hiệu quả không chỉ cần ý tưởng sáng tạo mà còn phải kết hợp chiến lược đúng đắn để tối ưu chi phí và tăng chuyển đổi.

Nội dung quảng cáo Trên TikTok cần ngắn gọn vì TikTok ưu tiên video ngắn (15-60 giây) đồng thời tập trung vào thông điệp chính. Kết hợp hình ảnh đẹp, video quay cảnh phong cảnh, con người hoặc trải nghiệm thực tế. Chèn âm nhạc bắt tai ví dụ nhạc nền hot trên Tik Tok để tăng khả năng xuất hiện trên mục đề xuất. Cuối cùng, dẫn dắt người xem qua hành trình hoặc câu chuyện thú vị nhằm tối ưu hiệu quả.

2.6. Hợp tác KOLS/KOCS ngành du lịch

KOLs/KOCs giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu nhanh chóng đặc biệt là qua các kênh social media. Đánh giá từ những người này thường được xem là đáng tin cậy hơn quảng cáo trực tiếp. Họ giúp khách hàng cảm nhận được giá trị dịch vụ qua trải nghiệm thực tế. Ngoài ra, những lời khuyên và chia sẻ chân thực từ KOLs/KOCs có thể thuyết phục khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định đặt tour, khách sạn hoặc dịch vụ.

Các hình thức quảng bá qua KOLs/KOCs phổ biến như mời tham gia tour, trải nghiệm khách sạn hoặc khám phá địa điểm du lịch. Sau đó, họ sẽ chia sẻ cảm nhận qua bài viết hoặc video. Các KOLs/KOCs cũng có thể tổ chức livestream tại các điểm đến đẹp hoặc sự kiện đặc biệt để giới thiệu dịch vụ hay kêu gọi khán giả tham gia thử thách gắn hashtag liên quan đến thương hiệu,... nhằm quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả

2.7. Email marketing hiệu quả

Email marketing giúp doanh nghiệp du lịch tiếp cận nhanh chóng khách hàng tiềm năng, giữ liên lạc với khách hàng cũ và tăng cường doanh thu thông qua các chiến dịch cá nhân hóa. Với chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể sử dụng email để giới thiệu tour, thông báo ưu đãi và truyền cảm hứng cho các chuyến đi tiếp theo tới khách hàng

Email được gửi đến khách hàng mục tiêu đúng thời điểm có thể kích thích họ đặt tour hoặc sử dụng dịch vụ. Đồng thời duy trì liên lạc với khách hàng qua email giúp thương hiệu luôn nằm trong tâm trí họ, tăng khả năng quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai. So với các hình thức quảng cáo khác, email marketing có chi phí thấp nhưng hiệu quả cao nếu doanh nghiệp thực hiện đúng cách. Ngoài ra, việc cá nhân hoá email dựa trên sở thích, hành vi và nhu cầu của từng khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyện đổi hiệu quả.

2.8. Hợp tác với doanh nghiệp địa phương

Hợp tác với doanh nghiệp địa phương là một chiến lược quan trọng giúp công ty du lịch mở rộng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh. Các doanh nghiệp địa phương từ nhà hàng, khách sạn đến các cơ sở văn hóa có thể trở thành đối tác chiến lược để xây dựng mối quan hệ hỗ trợ cùng nhau phát triển hiệu quả. Tuy nhiên để đảm bảo hợp tác hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý các điểm sau:

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Kiểm tra chất lượng dịch vụ của đối tác thường xuyên để đảm bảo họ đáp ứng tiêu chuẩn của doanh nghiệp. Hạn chế hợp tác với các doanh nghiệp địa phương có nhiều phản hồi tiêu cực.
• Lựa chọn đối tác phù hợp: Chọn đối tác có cùng tầm nhìn phát triển và cam kết lâu dài. Đối tác cần phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
• Minh bạch trong thỏa thuận: Ghi rõ các điều khoản trong hợp đồng hợp tác, đặc biệt là phân chia lợi nhuận và trách nhiệm xử lý khi có vấn đề phát sinh.
• Đa dạng hóa đối tác: Tránh phụ thuộc vào một đối tác duy nhất. Hợp tác với nhiều doanh nghiệp địa phương giúp duy trì sự linh hoạt và đảm bảo tính cạnh tranh.

3. GIẢI PHÁP MARKETING CHO DOANH NGHIỆP DU LỊCH

Các doanh nghiệp du lịch, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ thường không có đủ đội ngũ Marketing chuyên nghiệp hoặc thiếu kinh nghiệm để triển khai các chiến dịch marketing cho công ty du lịch hiệu quả. Điều này dẫn đến việc lãng phí nguồn lực và không đạt được kết quả như kỳ vọng. Giải pháp tối ưu mà các doanh nghiệp du lịch lựa chọn hiện nay chính là hợp tác với các Agency Marketing thuê ngoài giúp tận dụng chuyên môn sâu rộng, tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả chiến dịch. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác đáng tin cậy, Siêu Tốc Marketing chính là sự lựa chọn tối ưu. Với hơn 15 năm kinh nghiệm và hơn 5000 dự án đã triển khai thành công, Siêu Tốc Marketing tự hào là đơn vị Agency Marketing thiện lành, tử tế đồng hành và giúp các doanh nghiệp du lịch phát triển bền vững.

Bằng định hướng sáng suốt của chuyên gia Marketing Võ Tuấn Hải, Siêu Tốc Marketing luôn cam kết mang lại những giải pháp marketing cho công ty du lịch toàn diện và phù hợp với từng doanh nghiệp. Siêu Tốc Marketing hiểu rõ nhu cầu và hành vi khách hàng trong ngành du lịch từ du lịch tự túc, tour trọn gói đến nghỉ dưỡng cao cấp từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp.

Phương pháp Marketing Ma Trận Bao Vây được CEO Võ Tuấn Hải đúc kết từ hàng ngàn dự án thực tế, mang đến chiến lược Marketing tổng thể và bao phủ toàn bộ điểm chạm của khách hàng mục tiêu trên các nền tảng. Phương pháp này giúp doanh nghiệp:

• Tăng nhận diện thương hiệu: Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh như Google, Facebook, TikTok và Zalo.
• Thu hút khách hàng: Thông qua nội dung hấp dẫn, hình ảnh chất lượng và quảng cáo chính xác.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Đảm bảo hiệu quả tối ưu, tiết kiệm chi phí quảng cáo.

Ngoài ra, Siêu Tốc Marketing còn là đối tác chính thức của Google, TikTok, Facebook và Zalo cũng như luôn sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến để triển khai các chiến dịch marketing du lịch hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp du lịch hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn Siêu Tốc Marketing làm đối tác đồng hành.

4. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp từ các doanh nghiệp hoặc cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch khi triển khai chiến lược marketing mà bạn có thể tham khảo.

4.1. Đâu là thời điểm vàng để chạy chiến dịch marketing trong du lịch? 

Việc lựa chọn thời điểm vàng để chạy chiến dịch marketing trong du lịch là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Ngành du lịch chịu ảnh hưởng lớn từ mùa vụ, kỳ nghỉ lễ và hành vi khách hàng, do đó cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và lựa chọn thời điểm phù hợp để tối đa hóa hiệu quả khi thực hiện marketing. Dưới đây là 3 thời điểm vàng để chạy marketing cho công ty du lịch hiệu quả:

• Trước mùa du lịch cao điểm: Khách hàng thường lên kế hoạch cho kỳ nghỉ từ 2-3 tháng trước mùa cao điểm. Vì vậy đây là giai đoạn họ tìm kiếm tour, khách sạn và các dịch vụ liên quan, nên các chiến dịch quảng bá dễ dàng tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu.
• Trước các dịp nghỉ lễ dài: Các kỳ nghỉ lễ dài như Tết Nguyên Đán, 30/4 - 1/5, Quốc khánh 2/9 là thời điểm nhu cầu du lịch tăng mạnh. Triển khai chiến dịch trước kỳ nghỉ giúp khách hàng có thời gian chuẩn bị và đặt dịch vụ sớm.
• Trước các thời tiết thuận lợi: Khách hàng thường lựa chọn điểm đến dựa trên thời tiết. Mùa đẹp nhất của một điểm đến (mùa hoa, mùa khô, mùa đông tuyết rơi) là thời điểm lý tưởng để thực hiện marketing thu hút khách hàng.

4.2. Làm thế nào để marketing cho công ty du lịch trong mùa thấp điểm?

Mùa thấp điểm là khoảng thời gian mà nhu cầu du lịch giảm sút, dẫn đến lượng khách hàng giảm và doanh thu bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp du lịch triển khai các chiến lược marketing sáng tạo nhằm giữ chân khách hàng hiện tại cũng như thu hút khách hàng mục tiêu hiệu quả. Các chiến lược để marketing trong du lịch mùa thấp điểm bao gồm:

• Đưa ra các ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn: Doanh nghiệp có thể giảm giá các tour trọn gói, combo khách sạn + vé tham quan để thu hút khách hàng nhạy cảm với giá cả. Đồng thời thêm các giá trị gia tăng như bữa ăn miễn phí, vé tham quan hoặc dịch vụ đón tiễn sân bay miễn phí nhằm gia tăng lượng khách sử dụng dịch vụ.
• Tập trung vào khách du lịch nội địa: Khách hàng nội địa thường dễ bị thuyết phục hơn bởi các chương trình khuyến mãi và ưu đãi ngắn hạn. Doanh nghiệp có thể quảng bá các điểm đến gần, chi phí thấp phù hợp cho gia đình hoặc nhóm bạn bè để thu hút nhóm khách này.
• Tổ chức sự kiện và trải nghiệm đặc biệt: Tạo các sự kiện độc đáo như “Tuần lễ ẩm thực địa phương.” hay “Khám phá văn hóa dân gian.” Giới thiệu các tour theo chủ đề như Tour săn mây tại Đà Lạt hay Tour du lịch kết hợp học làm gốm tại Hội An,...

4.3. Phân bổ ngân sách từng kênh marketing thế nào cho hợp lý?

Phân bổ ngân sách marketing du lịch hợp lý là yếu tố quyết định hiệu quả của chiến lược tiếp thị. Việc lựa chọn đúng kênh và tỷ trọng chi tiêu phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh, hành vi khách hàng và loại hình doanh nghiệp. Dưới đây cách phân bổ ngân sách từng kênh marketing một cách tối ưu cho doanh nghiệp du lịch.

• Google Ads (35-40%): Google Ads là kênh mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng có nhu cầu cụ thể, đặc biệt thông qua từ khóa tìm kiếm. Khách hàng đang tìm kiếm thông tin trực tiếp về dịch vụ cho nên kênh này sẽ đem lại hiệu quả cao trong việc thúc đẩy chuyển đổi (đặt dịch vụ).
• Quảng cáo Mạng xã hội (30-35%): Mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok là kênh mạnh trong việc tăng nhận diện thương hiệu và tạo sự lan tỏa. Kênh này chiếm tỷ trọng lớn vì khả năng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu thông qua phân khúc sở thích, hành vi cũng như phù hợp để quảng bá tour, điểm đến qua nội dung trực quan như hình ảnh, video.
• SEO & Content Marketing (15-20%): SEO giúp tăng thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm, là chiến lược dài hạn nhưng mang lại lưu lượng truy cập bền vững.
• Email Marketing & CRM (5-10%): Email Marketing và CRM phù hợp để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tăng tỷ lệ mua lại và chăm sóc khách hàng cũ.
• Các Hoạt Động Khác (5-10%): Dành một phần ngân sách để thử nghiệm hoặc triển khai các chiến dịch đặc biệt cho doanh nghiệp.

Các chỉ số trên chỉ là tham khảo chung, việc phân bổ ngân sách marketing cần linh hoạt dựa trên mục tiêu, đặc thù sản phẩm và hành vi khách hàng của doanh nghiệp. Điều quan trọng nhất là cần theo dõi sát sao dữ liệu, thử nghiệm liên tục và điều chỉnh chiến lược phù hợp với từng giai đoạn.

KẾT LUẬN

Ngành du lịch luôn biến động theo xu hướng và nhu cầu của khách hàng, vì vậy việc áp dụng các chiến lược Marketing du lịch linh hoạt và sáng tạo là chìa khóa để doanh nghiệp tồn tại và bứt phá trong bối cảnh thị trường đầy thách thức. Marketing trong du lịch không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ, thúc đẩy sự gắn kết và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Với những chiến lược phù hợp, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao hiệu suất kinh doanh và tăng sức cạnh tranh trên thị trường một cách hiệu quả nhất.