Ngành ngân hàng đang bước vào một cuộc đua chuyển đổi số và tái định nghĩa cách tiếp cận khách hàng. Trong bối cảnh khách hàng ngày càng khó tính và thị trường tài chính liên tục thay đổi, marketing ngân hàng không chỉ dừng lại ở các chương trình ưu đãi, giảm lãi suất hay mở rộng chi nhánh, mà đòi hỏi một chiến lược tiếp cận sáng tạo, đa kênh và cá nhân hóa. Vậy làm thế nào để ngân hàng xây dựng thương hiệu vững mạnh, thu hút khách hàng mới mà vẫn tối ưu chi phí? Đâu là những chiến lược marketing hiệu quả giúp ngân hàng bứt phá trong thời đại số? Hãy cùng SIÊU TỐC Marketing khám phá những phương pháp đã giúp các ngân hàng hàng đầu thành công cũng như các xu hướng marketing trong tương lai mà ngân hàng nào cũng cần nắm bắt.
Marketing ngân hàng X4 doanh số hiệu quả
Mục lục
1. TẠI SAO MARKETING NGÂN HÀNG LẠI QUAN TRỌNG?
Trước đây, các ngân hàng chủ yếu phát triển dựa vào thương hiệu lâu năm, mạng lưới chi nhánh rộng và mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên hiện nay các ngân hàng lớn như Techcombank, VPBank, MB Bank, BIDV, Vietcombank liên tục tung ra các chiến dịch marketing dịch vụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng mới. Hơn nữa, các ngân hàng số như Timo, Cake by VPBank, TNEX, UBank cũng đang phát triển mạnh tạo áp lực lớn lên các ngân hàng khác. Nếu không có một chiến lược marketing mạnh mẽ, ngân hàng sẽ dễ dàng mất khách hàng vào tay đối thủ.
Bên cạnh đó, khách hàng hiện nay không dùng dịch vụ theo cảm tính mà họ thường tìm kiếm thông tin, so sánh và cân nhắc trước khi ra quyết định. Một chiến lược marketing tốt giúp ngân hàng tiếp cận đúng lúc khách hàng có nhu cầu thay vì chờ họ tự tìm đến. Hơn thế nữa, nếu chỉ chạy quảng cáo truyền thống, ngân hàng sẽ không đủ sức cạnh tranh trong môi trường cạnh tranh hiện nay vì vậy cần một chiến lược marketing kết hợp toàn diện nhằm đạt hiệu quả cao và tăng doanh số nhanh chóng.
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO NGÂN HÀNG
Trong ngành ngân hàng, marketing không đơn thuần là chạy quảng cáo để thu hút khách hàng mới, mà quan trọng hơn, đó là tối ưu toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng – từ khi họ tìm kiếm thông tin, đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ, cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.
2.1. Cải thiện trải nghiệm trên website
Chiến lược này phù hợp với các ngân hàng số muốn tăng tỷ lệ đăng ký tài khoản online & tối ưu hành trình khách hàng hay các ngân hàng truyền thống cần cải thiện website để hỗ trợ khách hàng tra cứu & giao dịch dễ dàng hơn. 80% khách hàng truy cập website ngân hàng trước khi quyết định mở tài khoản hoặc vay vốn (theo Google Finance Report) vì vậy website chính là điểm chạm quan trọng, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng & tỷ lệ chuyển đổi. Khách hàng luôn kỳ vọng website ngân hàng dễ sử dụng như Shopee, TikTok, không muốn gặp lỗi hoặc quy trình phức tạp. Dưới đây là gợi ý để cải thiện trải nghiệm trên website ngân hàng:
- Thiết kế UI/UX trực quan, dễ sử dụng: Xây dựng bố cục đơn giản, dễ tìm kiếm thông tin (tài khoản, thẻ tín dụng, vay vốn, tiết kiệm…). Tích hợp thanh tìm kiếm thông minh giúp khách hàng tra cứu nhanh. Tối ưu giao diện mobile-first vì hơn 65% khách hàng truy cập qua điện thoại.
- Cải thiện tốc độ tải trang: Website phải tải dưới 3 giây để tránh khách hàng rời bỏ. Nên sử dụng CDN & tối ưu hình ảnh để cải thiện hiệu suất.
- Tích hợp eKYC: eKYC cho phép khách hàng có thể đăng ký tài khoản chỉ bằng CMND/CCCD mà không cần ra quầy giao dịch. Kết hợp AI xác thực danh tính nhanh chóng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Tối ưu trang sản phẩm & CTA: Mỗi dịch vụ (vay vốn, thẻ tín dụng, tiết kiệm) cần có trang đích riêng với đầy đủ thông tin & nút CTA như “Đăng ký ngay” rõ ràng.
2.2. Tối ưu SEO Google
72% khách hàng tìm kiếm thông tin ngân hàng trên Google trước khi đưa ra quyết định (theo Think with Google). Vì vậy nếu ngân hàng không lên top Google chắc chắn khách hàng sẽ tìm đến đối thủ trước. SEO là phương pháp tối ưu giúp ngân hàng thu hút khách hàng tự nhiên, tiết kiệm chi phí quảng cáo Google Ads.
2.2.1. Tối ưu từ khoá
Khách hàng tìm kiếm dịch vụ tài chính thường có nhu cầu rõ ràng, từ khóa cần nhắm vào các vấn đề cụ thể của họ. Vì thế cần chọn từ khóa theo hành vi khách hàng như "Ngân hàng nào mở thẻ tín dụng dễ nhất?" hay "Vay mua nhà ngân hàng nào tốt?". Tiếp theo cần phân loại từ khóa theo giai đoạn hành trình khách hàng cũng như tận dụng các từ khoá dài nhằm tiếp cận đúng các khách hàng có nhu cầu nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
2.2.2. Tạo nội dung chuẩn SEO
Sau khi đã có danh sách từ khóa, bước tiếp theo là tạo nội dung SEO chất lượng để thu hút khách hàng & xây dựng uy tín thương hiệu.
- Tạo nội dung giải quyết vấn đề của khách hàng: Viết bài blog hướng dẫn về quản lý tài chính, đầu tư, tín dụng, tiết kiệm. Ví dụ như "5 mẹo giúp bạn cải thiện điểm tín dụng để vay ngân hàng dễ hơn" hay "So sánh lãi suất vay mua nhà giữa các ngân hàng Việt Nam
- Viết bài theo mô hình AIDA: Tạo tiêu đề hấp dẫn, đánh trúng nhu cầu khách hàng. Cung cấp số liệu thực tế, ví dụ cụ thể. Đưa ra lợi ích cụ thể khi sử dụng dịch vụ. Cuối cùng, chèn CTA rõ ràng (“Mở tài khoản ngay”, “Nhận tư vấn miễn phí”).
- Đa dạng nội dung: Sử dụng các dạng nội dung như Infographics hay video nhằm tăng tính thu hút và giúp khách hàng dễ dàng nắm các nội dung phức tạp.
2.2.3. Tối ưu SEO Local
SEO Local phù hợp với ngân hàng truyền thống muốn thu hút khách hàng đến chi nhánh & tăng nhận diện thương hiệu địa phương. Khi khách hàng tìm “Ngân hàng gần đây”, ngân hàng cần phải hiển thị trên Google Maps vì có tới 50% người tìm kiếm "ngân hàng gần đây" sẽ đến chi nhánh trong vòng 24h.
Ngân hàng cần cập nhật đầy đủ địa chỉ chi nhánh, hotline, website, giờ làm việc cũng như tải ảnh thực tế của chi nhánh để tăng uy tín. Bên cạnh đó cũng cần khuyến khích khách hàng để lại đánh giá 5 sao vì Google ưu tiên hiển thị ngân hàng có nhiều đánh giá tích cực.
2.3. Xác thực Zalo OA
Zalo OA phù hợp với ngân hàng số & ngân hàng truyền thống muốn chăm sóc khách hàng tốt hơn & triển khai marketing hiệu quả trên Zalo. Với 74 triệu người dùng là nền tảng nhắn tin cực kỳ phổ biến ở Việt Nam. Có tới 85% khách hàng thích nhận thông tin tài chính qua Zalo hơn SMS (theo MoEngage) vì vậy Zalo OA giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng dễ dàng, gửi tin nhắn tự động & hỗ trợ giao dịch.
Doanh nghiệp cần đăng ký tick vàng chính thức để khách hàng nhận diện thương hiệu cũng như cập nhật đầy đủ thông tin ngân hàng, hotline, website, chi nhánh. Kết hợp AI/Chatbot nhằm hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng nhanh chóng. Xác thực Zalo OA giúp ngân hàng tăng uy tín cũng như tối ưu chăm sóc khách hàng & đẩy mạnh quảng bá dịch vụ hiệu quả.
2.4. Social Media Marketing
Các nền tảng social media đang phát triển mạnh mẽ chính là công cụ hữu ích giúp các ngân hàng tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng trẻ & thúc đẩy đăng ký tài khoản online hiệu quả. Các kênh như Facebook hay TikTok là nơi khách hàng thường xuyên sử dụng để cập nhật thông tin tài chính & sản phẩm ngân hàng. Việc ngân hàng có mặt trên các kênh này giúp tạo dựng uy tín, gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu & thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ tài chính.
- Facebook & Zalo: Tập trung vào cập nhật thông tin sản phẩm, chia sẻ kiến thức tài chính cá nhân cũng như các kiến thức khác.
- TikTok & YouTube: Hướng đến các video ngắn (TikTok, Shorts) hướng dẫn sử dụng thẻ, đăng ký tài khoản, vay vốn hay chia sẻ các case thực tế nhằm tăng độ uy tín.
- LinkedIn: Tập trung xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp nhắm tới các khách hàng lớn. Các nội dung phù hợp như báo cáo tài chính, xu hướng ngân hàng số, cập nhật luật tài chính,...
Bên cạnh đó Social Media còn là kênh chăm sóc khách hàng cực kỳ hiệu quả thông qua các nền tảng như Facebook Messenger hay Zalo OA. Ngân hàng có thể trả lời nhanh các câu hỏi về sản phẩm & dịch vụ hoặc tích hợp tích hợp chatbot tự động tư vấn vay vốn, mở tài khoản, báo mất thẻ…. nhắm tối ưu nguồn lực và đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2.5. Quảng cáo đa nền tảng
Khách hàng không tự động nhớ đến ngân hàng nếu không có sự hiện diện trên các kênh quảng cáo. Việc chạy quảng cáo giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng ngay khi họ có nhu cầu tài chính, từ vay vốn đến mở thẻ tín dụng.
2.5.1. Google Ads
Google Ads giúp ngân hàng xuất hiện ngay khi khách hàng tìm kiếm dịch vụ, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với quảng cáo trên mạng xã hội. Với Google Search Ads, ngân hàng có thể nhắm đúng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả thông qua các từ khóa có ý định mua cao như "Vay mua nhà ngân hàng nào tốt nhất?" hay"Thẻ tín dụng miễn phí thường niên". Tiêu đề hấp dẫn kết hợp hiển thị số điện thoại, địa chỉ chi nhánh gần nhất cũng như liên kết đến trang đích giúp đưa khách hàng trực tiếp đến trang đăng ký tài khoản hoặc vay vốn hiệu quả.
Ngoài ra, Google Display Ads sẽ giúp tái tiếp cận khách hàng hiệu quả qua Remarketing. Quảng cáo sẽ được hiển thị trên website tài chính & tin tức: VnExpress, CafeF, VietnamBiz… Dùng Remarketing để nhắc nhở khách hàng đã từng truy cập website ngân hàng nhưng chưa hoàn tất đăng ký. Lưu ý cần tạo quảng cáo hình ảnh bắt mắt với CTA mạnh mẽ như "Bạn đã tìm hiểu về thẻ tín dụng VPBank – Đăng ký ngay để nhận ưu đãi hoàn tiền 5%!" nhằm theo đuổi khách hàng tiềm năng & gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.
2.5.2. Facebook Ads
Facebook có hơn 86 triệu người dùng tại Việt Nam (11/2024) và đây cũng là kênh giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng trên diện rộng. Facebook hỗ trợ nhắm mục tiêu chi tiết theo độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích tài chính giúp tối ưu hiệu quả và ngân sách quảng cáo. Với quảng cáo dạng Lead Form cho phép khách hàng đăng ký vay vốn/mở thẻ ngay trên Facebook mà không cần rời khỏi nền tảng, ngân hàng sẽ gia tăng đáng kể tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ. Kết hợp các video ngắn nhằm tăng tương tác và độ nhận diện thương hiệu đáng kể.
2.5.3. Zalo Ads
Zalo với hơn 77 triệu người dùng tại Việt Nam là kênh lý tưởng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Ngân hàng có thể chạy quảng cáo tin nhắn Zalo OA, gửi tin nhắn tự động đến khách hàng có quan tâm đến dịch vụ ngân hàng. Chạy quảng cáo trên Zalo Newsfeed & Zalo Video Ads, tiếp cận người dùng trong hệ sinh thái Zalo cũng như nhắm mục tiêu theo địa điểm & nghề nghiệp, giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng có nhu cầu thực sự.
2.6. Referral Marketing
Đa số khách hàng sẽ tin tưởng lời giới thiệu từ bạn bè & người thân hơn là các quảng cáo đầy rẫy trên mạng. Vì vậy Referral marketing chính là giải pháp giúp ngân hàng tăng trưởng khách hàng mới với chi phí thấp. Triển khai referral marketing sẽ giúp các ngân hàng số muốn tăng khách hàng mới với chi phí thấp, tạo hiệu ứng lan truyền tự nhiên. Trong khi đó, các ngân hàng truyền thống sẽ gia tăng lượng khách hàng giới thiệu sản phẩm tín dụng & thẻ tín dụng. Các chương trình referral phù hợp cho ngân hàng như:
- Chương trình giới thiệu nhận thưởng: Người giới thiệu sẽ nhận tiền thưởng khi mời bạn bè mở tài khoản. Bên cạnh đó, người được giới thiệu sẽ nhận các ưu đãi khi đăng ký tài khoản.
- Tích hợp referral vào app ngân hàng: Mỗi khách hàng sẽ có mã giới thiệu riêng, giúp theo dõi lượt giới thiệu. Các ngân hàng số như MB Bank hay Cake by VPBank triển khai referral trên các app giúp họ tăng hơn 2 triệu khách hàng chỉ trong 2 năm.
2.7. Xây dựng hệ sinh thái tài chính
Các Fintech & ví điện tử đang phát triển mạnh mẽ khiến các ngân hàng phải tạo ra nhiều tiện ích hơn cho khách hàng nhằm cạnh tranh hiệu quả. Khách hàng có xu hướng sử dụng nhiều sản phẩm của cùng một ngân hàng nếu chúng được tích hợp tốt. Hệ sinh thái tài chính giúp ngân hàng tăng tính gắn kết, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ (churn rate) và tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
Ngân hàng có thể tích hợp nhiều dịch vụ tài chính vào một nền tảng như tài khoản ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, ví điện tử, dịch vụ thanh toán online. Bên cạnh đó, liên kết với Fintech & ví điện tử cung là một cách mở rộng phạm vi phủ sóng dịch vụ ví dụ như hợp tác với MoMo, ZaloPay, VNPay để tăng tiện ích thanh toán. Cuối cùng, xây dựng các chương trình ưu đãi khi sử dụng nhiều dịch vụ như nếu khách hàng gửi tiết kiệm & mở thẻ tín dụng cùng lúc, họ có thể nhận được lãi suất ưu đãi hoặc hoàn tiền. Xây dựng hệ sinh thái tài chính giúp ngân hàng tạo ra nhiều giá trị hơn, giữ chân khách hàng & tăng doanh thu bền vững.
2.8. Hợp tác với các Celebrity
Người nổi tiếng có sức ảnh hưởng lớn, giúp ngân hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Tăng mức độ tin cậy và độ nhận diện thương hiệu, đặc biệt với các sản phẩm tài chính cần sự đảm bảo uy tín. Giúp ngân hàng trở nên thân thiện và gần gũi hơn với khách hàng, thay vì chỉ là một tổ chức tài chính khô khan. Người nổi tiếng phải có hình ảnh tích cực, đáng tin cậy & phù hợp với phân khúc khách hàng của ngân hàng.
- Ca sĩ, diễn viên (Sơn Tùng, Mỹ Tâm, Đen Vâu…): Phù hợp với các ngân hàng nhắm đến giới trẻ, khách hàng đại chúng.
- Doanh nhân (Shark Hưng, Shark Linh...): Phù hợp với các sản phẩm tài chính cao cấp, vay vốn doanh nghiệp.
- Vận động viên (Quang Hải, Xuân Mạnh…): Thích hợp cho các sản phẩm thẻ tín dụng, tài khoản dành cho người trẻ và khách hàng năng động.
Ngân hàng cần ký hợp đồng dài hạn để người nổi tiếng trở thành đại sứ thương hiệu, sử dụng hình ảnh của họ trong các chiến dịch quảng cáo. Quay TVC quảng cáo với hình ảnh người nổi tiếng sử dụng dịch vụ ngân hàng sau đó tiến hành chạy quảng cáo Facebook, YouTube với nội dung ngắn gọn, bắt trend. Ví dụ như VPBank hợp tác với Sơn Tùng M-TP giúp ngân hàng thu hút lượng lớn khách hàng là fans và người trẻ.
2.9. Tổ chức và tài trợ các sự kiện
Tổ chức và tài trợ các sự kiện quảng bá giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng trẻ theo cách tự nhiên và hiệu quả, đồng thời xây dựng thương hiệu trẻ trung , năng động. Ngân hàng có thể tài trợ các sự kiện EDM Festival, Ngày hội chào tân sinh viên, Ngày hội thể thao hay Đại nhạc hội sinh viên. Tiến hành dựng khu vực riêng của ngân hàng tại sự kiện, nơi mọi người có thể trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số, đăng ký tài khoản ngay tại chỗ. Tổ chức minigame, quay số trúng thưởng để thu hút người tham gia.
Ngoài ra, ngân hàng có thể kết hợp với người nổi tiếng (ca sĩ, hot TikToker, streamer) để tăng sức hút cho sự kiện. Điển hình là VPBank đã mời Sơn Tùng M-TP, Hồ Ngọc Hà tham gia sự kiện Ngày hội sinh viên, giúp ngân hàng viral mạnh trên mạng xã hội. Bên cạnh đó, tiến hành livestream sự kiện trên Facebook, TikTok & YouTube để tăng khả năng tiếp cận online cũng như chạy hashtag challenge trên TikTok để khuyến khích mọi người chia sẻ trải nghiệm về sự kiện.
2.10. Kết hợp Gamification
Khách hàng ngày càng có xu hướng thích trải nghiệm thú vị hơn khi sử dụng dịch vụ tài chính. Các Fintech và ví điện tử đang áp dụng mạnh Gamification để cạnh tranh với các ngân hàng. Vì vậy cá ngân hàng truyền thống cần tạo trải nghiệm mới mẻ để khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ hơn. Gamification không chỉ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn mà con tăng mức độ gắn kết của họ với ngân hàng từ đó tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Các dạng Gamification ngân hàng nên áp dụng như:
- Hệ thống tích điểm & đổi quà: Giao dịch càng nhiều, điểm càng cao từ đó đổi quà, voucher hay hoàn tiền. Ví dụ: MB Bank có chương trình tích điểm đổi quà trên app ngân hàng, giúp tăng tần suất giao dịch.
- Tạo thử thách tài chính cá nhân: Các Thử thách tiết kiệm nếu khách hàng tiết kiệm liên tục đủ số ngày, họ sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt.
- Mini-game tài chính: Đố vui về tài chính, quay số may mắn khi thực hiện giao dịch. VPBank đã triển khai game quay số trúng thưởng khi khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng.
2.11. Ứng dụng AI và Chatbot
Chatbot AI giúp hỗ trợ khách hàng 24/7 trên website, Zalo OA & app ngân hàng. Chatbot có thể giải đáp nhanh các câu hỏi về sản phẩm, lãi suất, thủ tục vay tránh làm mất thời gian của khách hàng. Ví dụ như TPBank sử dụng chatbot T’Aio giúp xử lý hơn 1 triệu yêu cầu mỗi tháng. Bên cạnh đó, kết hợp sử dụng AI phân tích dữ liệu & cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. AI có thể phân tích hành vi khách hàng & đề xuất sản phẩm tài chính phù hợp ví dụ nếu khách hàng thường xuyên chuyển tiền quốc tế, AI có thể gợi ý mở thẻ thanh toán quốc tế.
2.12. Kết hợp Agency Marketing
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả không hề đơn giản. Giải pháp nào giúp ngân hàng tối ưu chiến lược marketing, tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả tối đa? Đó chính là hợp tác với các Agency Marketing.
Với phương pháp Marketing Ma Trận Bao Vây độc quyền, SIÊU TỐC Marketing tự hào là Agency Marketing thiện lành, tử tế đồng hành cùng các ngân hàng trên con đường thành công. Vậy tại sao SIÊU TỐC Marketing là lựa chọn hàng đầu cho các ngân hàng?
- Chiến lược marketing chuyên sâu: Không chỉ chạy quảng cáo, SIÊU TỐC Marketing tạo ra hệ thống marketing bền vững, tối ưu từng điểm chạm khách hàng.
- Tích hợp đa kênh: Tối ưu SEO, Google Ads, Social Media, PR, Influencer Marketing… giúp ngân hàng phủ sóng thương hiệu & tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.
- Ứng dụng AI tối ưu hiệu quả marketing: Đo lường chính xác hành vi khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí marketing.
Với sự đồng hành của CEO Võ Tuấn Hải - chuyên gia marketing với hơn 15 năm kinh nghiệm, từng trực tiếp coaching doanh nghiệp và triển khai marketing cho hơn 5.000 doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực như marketing logistics, marketing nhà hàng tiệc cưới,... trong đó có nhiều ngân hàng & tổ chức tài chính lớn cũng như đội ngũ nhân sự dày dặn kinh nghiệm. SIÊU TỐC Marketing cam kết mang đến giải pháp marketing hiệu quả giúp ngân hàng chinh phục thị trường và đạt được tăng trưởng bền vững. Bên cạnh đó, SIÊU TỐC Marketing cũng là đối tác chính thức của Google, Facebook, TikTok và Zalo đảm bảo triển khai các chiến dịch marketing với hiệu suất cao nhất. Nếu bạn muốn ngân hàng của mình tăng trưởng mạnh mẽ trong thời đại số, đừng ngần ngại mà hãy liên hệ với SIÊU TỐC Marketing ngay hôm nay!
3. CASE STUDY THÀNH CÔNG CỦA VPBANK
VPBank là một trong những ngân hàng tư nhân hàng đầu tại Việt Nam, không chỉ nổi bật về tốc độ tăng trưởng mà còn về các chiến lược marketing hiệu quả. Ngân hàng này đã thành công trong việc định vị thương hiệu, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ nhờ các chiến dịch marketing sáng tạo, chuyển đổi số mạnh mẽ và tận dụng tối đa công nghệ.
Một trong những yếu tố quan trọng giúp VPBank đạt được thành công là tập trung vào phân khúc khách hàng SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ) và tiểu thương. Đây là một thị trường đầy tiềm năng nhưng ít ngân hàng khai thác triệt để. VPBank không chỉ cung cấp các sản phẩm tài chính linh hoạt mà còn xây dựng hệ sinh thái hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ từ tư vấn tài chính, hội thảo chuyên ngành đến các giải pháp thanh toán hiện đại. Điều này giúp ngân hàng tạo được lòng tin và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, chuyển đổi số là một trong những bước đi quan trọng nhất của VPBank. Ngân hàng đã đầu tư mạnh vào công nghệ, phát triển nền tảng VPBank NEO, giúp khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch tài chính ngay trên ứng dụng. Việc áp dụng eKYC (định danh điện tử) giúp khách hàng mở tài khoản online chỉ trong vài phút, tăng trải nghiệm tiện lợi và giảm thiểu thời gian xử lý. AI và Big Data cũng được VPBank sử dụng để cá nhân hóa dịch vụ, phân tích hành vi khách hàng và đề xuất các sản phẩm tài chính phù hợp, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Ngoài ra, việc tài trợ và tổ chức các sự kiện lớn cũng giúp VPBank ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Sự kiện thể thao như VPBank Hanoi Marathon không chỉ giúp ngân hàng quảng bá thương hiệu mà còn thể hiện cam kết với cộng đồng về một lối sống lành mạnh, năng động. Ngoài ra, VPBank còn đồng hành cùng nhiều sự kiện âm nhạc, văn hóa lớn, giúp thương hiệu xuất hiện trong những không gian gần gũi với khách hàng mục tiêu.
4. XU HƯỚNG MARKETING NGÂN HÀNG TƯƠNG LAI
Ngành ngân hàng đang trải qua sự thay đổi mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ, hành vi tiêu dùng và xu hướng tài chính mới. Dưới đây là những xu hướng marketing ngân hàng trong tương lai sẽ định hình cách các ngân hàng tiếp cận và phục vụ khách hàng.
4.1. Siêu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Khách hàng ngày nay không còn hài lòng với các chiến dịch marketing đại trà, họ mong muốn nhận được thông tin & ưu đãi phù hợp với nhu cầu cá nhân. AI và Big Data sẽ phân tích dữ liệu giao dịch, hành vi tài chính của khách hàng để tạo ra các chiến dịch tiếp thị siêu cá nhân hóa. Ví dụ nếu một khách hàng thường xuyên mua sắm online, ngân hàng có thể đề xuất thẻ tín dụng hoàn tiền phù hợp. Hay nếu khách hàng vừa nhận lương, hệ thống có thể gợi ý gửi tiết kiệm hoặc đầu tư phù hợp với khẩu vị rủi ro. Kết hợp chatbot AI nhằm đưa ra tư vấn tài chính tự động, giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh hơn.
4.2. Ứng dụng Blockchain & Web3
Blockchain không chỉ thay đổi ngành tài chính mà còn có tiềm năng lớn trong marketing ngân hàng. Công nghệ này giúp tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết an toàn hơn, minh bạch hơn. Một số ứng dụng có thể triển khai như:
- Chương trình khách hàng thân thiết bằng NFT: Ngân hàng có thể phát hành NFT để tặng khách hàng VIP, những người có thể sử dụng NFT này để đổi quà hoặc nhận ưu đãi tài chính đặc biệt.
- Hợp đồng thông minh (Smart Contract): Tự động áp dụng lãi suất ưu đãi khi khách hàng đạt điều kiện.
- Thanh toán xuyên biên giới nhanh chóng: Blockchain có thể giúp giảm chi phí giao dịch quốc tế & tăng tốc độ thanh toán.
4.3. Tối ưu hóa Voice Banking
Voice Banking giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh hơn & tiện lợi hơn, không cần nhập văn bản. Ngân hàng cần tối ưu SEO cho tìm kiếm giọng nói (Voice Search SEO) bằng cách tạo nội dung dạng hội thoại, tối ưu câu hỏi thường gặp để ngân hàng xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm bằng giọng nói. Kết hợp triển khai Voice Banking trên trợ lý ảo (Google Assistant, Siri, Alexa) cho phép khách hàng kiểm tra số dư, tra cứu lãi suất, thực hiện giao dịch bằng giọng nói. Điển hình OCB tại Việt Nam đã ra mắt Voice Banking, giúp khách hàng thực hiện giao dịch chỉ bằng giọng nói.
KẾT LUẬN
Marketing ngân hàng không chỉ là quảng bá sản phẩm, mà là nghệ thuật kết nối khách hàng, tối ưu trải nghiệm & xây dựng thương hiệu bền vững. Các ngân hàng thành công không phải là những ngân hàng chi tiêu nhiều nhất cho quảng cáo, mà là những ngân hàng biết tận dụng công nghệ, cá nhân hóa dịch vụ và triển khai chiến lược marketing thông minh. Để không bị bỏ lại phía sau, ngân hàng cần thích ứng nhanh với xu hướng, áp dụng những chiến lược đổi mới & tập trung tối ưu trải nghiệm khách hàng.
