Kinh nghiệm đi thị trường là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thực tế, hành vi người tiêu dùng và xu hướng cạnh tranh. Việc trực tiếp tiếp cận khách hàng, khảo sát từng khu vực, quan sát phản ứng thị trường giúp xây dựng chiến lược marketing sát thực tế, hỗ trợ hoạt động mở rộng thị phần hiệu quả. Đây là phần không thể thiếu nếu muốn phát triển hoạt động bán hàng bền vững, gia tăng cơ hội chốt đơn thành công. Tổng hợp kinh nghiệm làm thị trường ít ai chia sẻ ngay dưới đây!
Mục lục
1. Lợi ích việc đi thị trường
Giữa thời đại 4.0, dữ liệu có thể đến từ nhiều nguồn nhưng không gì thay thế được việc "mắt thấy tai nghe" từ thị trường thực tế. Do đó, việc trực tiếp đi thị trường giúp doanh nghiệp thu thập thông tin chân thực, đa chiều, sát nhu cầu người tiêu dùng hơn bất kỳ bản báo cáo nào trên bàn giấy.
1.1. Nắm bắt tình hình thực tế
Trực tiếp đi thị trường, doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhận ra sự khác biệt giữa kế hoạch trên lý thuyết và thực tiễn. Những yếu tố như thói quen tiêu dùng, cách trưng bày sản phẩm, đối thủ cạnh tranh đang làm gì, khách hàng phản ứng ra sao với từng chương trình khuyến mãi,… tất cả đều hiện rõ trước mắt. Không chỉ giúp cập nhật xu hướng tiêu dùng mới nhất, đi thị trường còn cho phép doanh nghiệp nắm vững bối cảnh địa phương, hành vi mua sắm cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà dữ liệu gián tiếp có thể bỏ sót, nền tảng để đưa ra chiến lược sát thực tế.
1.2. Thấu hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng
Đi thị trường giúp xây dựng cái nhìn rõ ràng về nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng. Qua những cuộc trò chuyện trực tiếp, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin chính xác liên quan đến sở thích, thói quen, những vấn đề khách hàng đang gặp phải. Từ đó, cho phép doanh nghiệp phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp, đáp ứng đúng kỳ vọng thị trường.
1.3. Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
Khi tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, doanh nghiệp vừa có cơ hội để giới thiệu sản phẩm vừa tạo dựng sự tin cậy, kết nối. Mối quan hệ bền vững được hình thành từ sự lắng nghe, đáp ứng kịp thời các mong muốn khách hàng. Việc này làm tăng mức độ trung thành, sẵn sàng quay lại trong tương lai.
1.4. Gia tăng lợi thế cạnh tranh
Làm thị trường cho phép doanh nghiệp theo dõi đối thủ cạnh tranh, xác định những điểm khác biệt của sản phẩm/dịch vụ. Với nguồn thông tin thu thập được từ thị trường, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để nổi bật hơn đối thủ, góp phần gia tăng vị thế cạnh tranh trong ngành.
1.5. Đánh giá hiệu suất chiến lược marketing
Hoạt động đi thị trường giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu sơ cấp về hiệu quả các chiến lược marketing. Qua tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể phân tích các phản hồi để đánh giá xem các chiến lược hiện tại có mang lại kết quả mong muốn hay không. Từ đó, điều chỉnh các chiến lược tối ưu hóa hiệu quả marketing tương lai.
2. Kinh nghiệm đi thị trường hiệu quả
Không phải cứ “xách túi lên và đi” là sẽ hiểu được thị trường. Việc làm thị trường hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, quan sát tinh tế và kỹ năng phân tích sâu sắc. Dưới đây là những kinh nghiệm làm thị trường giúp tối ưu hóa mỗi chuyến khảo sát, biến dữ liệu thu thập được thành lợi thế cạnh tranh thực sự.
2.1. Chọn lọc nhóm khách hàng mục tiêu
Trước khi bắt đầu khảo sát, xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt giúp thu thập dữ liệu chính xác. Thay vì tiếp cận đại trà, hãy tập trung những đối tượng có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng thực sự. Chọn lọc dựa trên các tiêu chí rõ ràng như độ tuổi, giới tính, thu nhập, hành vi tiêu dùng, vị trí địa lý hoặc nhu cầu cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh. Việc này góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và nhận được phản hồi chất lượng hơn từ thị trường.
2.2. Nghiên cứu sơ bộ trước qua khảo sát trực tuyến
Tiến hành khảo sát trực tuyến trước khi đi thị trường là bước chuẩn bị thông minh giúp nắm bắt nhanh tình hình thực tế, nhu cầu khách hàng. Thông qua các nền tảng như Google Forms, Typeform, mạng xã hội hay email marketing, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu và thu thập dữ liệu quan trọng để phục vụ mẫu kế hoạch nghiên cứu thị trường. Dữ liệu từ khảo sát sẽ trở thành "kim chỉ nam" giúp đội ngũ bán hàng và marketing lên kế hoạch tiếp cận, điều chỉnh kênh phân phối, chủ động hơn trong việc chốt đơn hàng nhanh chóng. Đây chính là sự khác biệt giữa một người chỉ đơn thuần “đi thị trường” và người có kinh nghiệm làm thị trường hiệu quả.
2.3. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát chỉn chu
Bảng khảo sát được thiết kế bài bản sẽ quyết định phần lớn chất lượng dữ liệu thu thập được trong quá trình đi thực địa. Hạn chế đặt các dạng câu hỏi khảo sát thị trường chung chung, hãy tập trung khai thác sâu các thông tin như thói quen mua sắm, hành vi tiêu dùng, mức độ hài lòng với sản phẩm hiện tại hay những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Kết hợp khéo léo giữa câu hỏi đóng và mở cùng định hướng cụ thể cho từng nhóm đối tượng khách hàng sẽ giúp tiếp cận sát thực tế. Đồng thời, bảng câu hỏi khảo sát thị trường nên ngắn gọn, trình bày trực quan để người tham gia dễ hiểu, dễ trả lời. Việc đầu tư khâu này không chỉ nâng cao chất lượng dữ liệu còn giúp hoạt động đi thị trường diễn ra hiệu quả, tiết kiệm thời gian.
2.4. Chọn thời gian địa điểm phù hợp
Khi đi thị trường, thời điểm và địa điểm khảo sát đóng vai trò vô cùng quan trọng. Chọn đúng “khoảnh khắc vàng” sẽ giúp dễ dàng tiếp cận đúng người, đúng nhu cầu và nhận được phản hồi chân thực nhất từ phía khách hàng. Ngược lại, khảo sát ở thời điểm không phù hợp có thể khiến kết quả bị sai lệch, ảnh hưởng đến tính chính xác toàn bộ quá trình phân tích thị trường. Tùy ngành hàng, nhóm mục tiêu, nhân sự đi thị trường ưu tiên khảo sát vào khung giờ cao điểm (sáng sớm, giờ nghỉ trưa, chiều tối), những địa điểm có mật độ khách hàng tập trung cao như chợ, siêu thị, khu dân cư, văn phòng, trường học. Điều này đòi hỏi sự linh hoạt, nhạy bén, đôi khi là tư duy chiến lược để khai thác tối đa hiệu quả mỗi lần đi thị trường.
2.5. Bắt đầu từ những mối quan hệ thân cận
Một trong những kinh nghiệm đi thị trường hiệu quả nhất là bắt đầu từ chính những mối quan hệ thân cận như bạn bè, người thân, khách hàng cũ, đối tác quen biết. Họ là nguồn lực đầu tiên giúp tạo dựng niềm tin, mở ra cánh cửa để tiếp cận đa dạng tệp khách hàng mới. Những người quen thường sẵn lòng chia sẻ phản hồi chân thật, giúp nhận diện vấn đề thực tế từ nhiều góc độ. Từ các đối tượng này, điều tra viên có thể mở rộng mối quan hệ, dần dần xây dựng mạng lưới tiếp cận thị trường vững chắc.
2.6. Giao tiếp khéo léo thiện cảm
Kỹ năng cốt lõi khi đi thị trường chính là khả năng giao tiếp linh hoạt, tạo được cảm giác thoải mái, thiện cảm cho khách hàng ngay từ những phút đầu tiên. Việc bắt chuyện đúng cách, thể hiện sự tôn trọng, lắng nghe giúp dễ dàng tiếp cận khách hàng, tạo dựng niềm tin – yếu tố then chốt trong việc phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài. Khi giao tiếp, hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt và ngữ điệu. Nụ cười thân thiện, câu hỏi đúng lúc hay lời khen tinh tế có thể là "chìa khóa" mở ra cơ hội bán hàng bất ngờ.
2.7. Quan sát hành vi thái độ khách hàng
Trong quá trình tiếp xúc trực tiếp, việc quan sát hành vi người tiêu dùng là điều không thể thiếu. Từng cử chỉ, ánh mắt, biểu cảm hay phản ứng dù rất nhỏ cũng có thể tiết lộ nhiều điều về cảm xúc, mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ đang được giới thiệu. Với sự quan sát tinh tế, người đi thị trường có thể điều chỉnh cách tiếp cận, nhấn mạnh lợi ích phù hợp nhu cầu khách hàng cụ thể hoặc nhận ra thời điểm tốt nhất để chốt đơn hàng thành công. Đây là phần thiết yếu thuộc kinh nghiệm đi thị trường hiệu quả, hành động đúng lúc, nói đúng điều khách hàng cần nghe và tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.
2.8. Linh hoạt xử lý tình huống
Mỗi chuyến đi thị trường đều tiềm ẩn nhiều tình huống phát sinh như khách từ chối, khách nghi ngờ hoặc những phản ứng tiêu cực ngoài dự đoán. Điều quan trọng ở đây là cần giữ bình tĩnh, linh hoạt xử lý để biến trở ngại thành cơ hội. Kinh nghiệm làm thị trường không nằm ở việc tránh va chạm mà ở khả năng xoay chuyển tình huống một cách khéo léo. Hãy chuẩn bị sẵn một số kịch bản xử lý phản đối phổ biến, đồng thời lắng nghe khách hàng để tìm ra điểm mấu chốt. Nếu khách cảm thấy được tôn trọng, thấu hiểu, khả năng họ quay lại hoặc giới thiệu doanh nghiệp cho người khác sẽ cao hơn.
2.9. Ứng dụng công nghệ trong thu thập dữ liệu
Ở thời đại số, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình đi thị trường là bước hữu ích giúp tối ưu hiệu suất, tiết kiệm thời gian. Các phần mềm khảo sát như Google Forms, Zoho Survey hay ứng dụng CRM giúp thu thập dữ liệu khách hàng nhanh chóng, hỗ trợ phân tích hành vi người tiêu dùng chính xác, có hệ thống. Doanh nghiệp cần tận dụng công cụ đo lường để nắm bắt được nhu cầu thực tế, từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp. Đây cũng là cách giúp doanh nghiệp đi đúng hướng, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
2.10. Ghi chép thông tin đầy đủ
Một kinh nghiệm làm thị trường không thể bỏ qua là luôn ghi chép lại mọi thông tin trong quá trình tiếp xúc với khách hàng. Từ những phản hồi, nhu cầu đến các chi tiết nhỏ như đặc điểm vùng miền, thời gian tương tác, tất cả đều có giá trị, phục vụ hoạt động sau này. Việc ghi chép đầy đủ giúp xây dựng hệ thống dữ liệu bài bản, cơ sở để cải tiến kỹ năng bán hàng, nâng cao hiệu quả tư vấn và tạo ra cơ hội bán hàng tốt hơn trong tương lai.
2.11. Đánh giá rút kinh nghiệm sau mỗi lần
Sau mỗi chuyến đi thị trường, hoạt động tổng kết và đánh giá rút kinh nghiệm là điều bắt buộc nếu muốn nâng cao chất lượng công việc. Xem xét lại bằng các câu hỏi như: Khách hàng phản hồi ra sao? Phương pháp tiếp cận có hiệu quả không? Có gì cần cải thiện trong khâu chuẩn bị, giao tiếp hay xử lý tình huống? Quá trình này giúp hoàn thiện kinh nghiệm đi thị trường, xây dựng tư duy chiến lược và ngày càng hiểu rõ hơn tầm quan trọng của quy trình nghiên cứu thị trường. Đặc biệt, việc này còn hỗ trợ đội nhóm điều chỉnh cách làm, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tăng khả năng chốt đơn hàng ở những lần tiếp theo.
KẾT LUẬN
Kinh nghiệm đi thị trường là hành trang quý báu dành cho những người làm marketing và bán hàng, chìa khóa mở cánh cửa thành công trên hành trình chinh phục khách hàng. Nếu đang tìm kiếm giải pháp nâng cao kỹ năng thị trường, đừng ngần ngại đăng ký ngay khóa coaching 1:1 cùng chuyên gia Võ Tuấn Hải để được hướng dẫn chi tiết, thực chiến và phù hợp từng lĩnh vực kinh doanh. Cơ hội để bứt phá và làm chủ thị trường một cách bài bản.
