Phân đoạn thị trường là gì? Ý nghĩa, Thể Loại & Quy trình

Phân đoạn thị trường (Market segmentation) hiểu đơn giản là việc chia một thị trường lớn thành các thị trường nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm tương đồng. Vậy việc phân chia như này có mục đích gì? Lợi ích nó mang lại ra sao? Cách phân khúc thị trường ra sao? Cùng SIÊU TỐC Marketing tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây.

1. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ?

Phân đoạn thị trường (Market segmentation) là việc chia một thị trường lớn thành các thị trường nhỏ hơn gọi là phân khúc. Việc phân chia này dựa trên đặc điểm tương đồng của khách hàng theo các tiêu chí khác nhau như nhân khẩu học, địa lý, hành vi, tâm lý. Mục tiêu là xác định các phân khúc khách hàng cụ thể giúp tập trung xây dựng các chiến lược cho các nhóm này từ đó nâng cao lợi nhuận.

2. Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

Phân đoạn thị trường là một bước quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp hiện nay. Nắm vững cấu trúc thị trường mục tiêu và nhu cầu từng nhóm khách hàng vừa giúp đưa ra đinh hướng cụ thể, vừa tạo nền tảng để triển khai hiệu quả các mô hình customer segmentation, giúp xác định rõ các phân khúc có giá trị, tối ưu hóa nguồn lực tiếp thị.

2.1. Nền tảng cho Marketing hiện đại

Marketing hiện đại ưu tiên việc tiếp thị đúng mục tiêu thay vì tiếp thị đại trà như trước đây. Các doanh nghiệp hiểu rằng các nhóm khách hàng luôn không đồng nhất và mỗi nhóm có sở thích và hành vi khác nhau từ đó đòi hỏi những chiến lược tiếp cận riêng biệt. Việc phân đoạn thị trường giúp định hướng và tiếp cận đúng các nhóm khách hàng. Ngoài ra điều này còn giúp tạo các chiến dịch theo hướng cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, làm nổi bật thương hiệu và đáp ứng đúng yêu cầu của từng phân khúc khách hàng khác nhau. 

2.2. Nắm rõ thị trường

Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ cấu trúc thị trường mục tiêu, nhu cầu các nhóm khách hàng tiềm năng từ đó nhận diện cơ hội tiềm năng hoặc các rủi ro cần tránh. Ngoài ra, việc này còn giúp xác định các khoảng trống thị trường từ đó phát triển các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng những nhu cầu chưa được khai thác đó. 

2.3. Tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp

Xác định các phân khúc giúp đưa ra các chiến lược ERP nhằm tập trung nguồn lực từ đó giảm lãng phí và tăng hiệu suất kinh doanh. Nhất là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với nguồn lực không quá dồi dào thì việc đầu tư vào đúng đối tượng sẽ mang lại hiệu quả hơn so với việc cạnh tranh trên một thị trường rộng lớn.

2.4. Công cụ để quản lý rủi ro hiệu quả

Thị trường luôn biến động liên tục đòi hỏi doanh cần liên tục nằm bắt nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh chiến lược một cách kịp thời. Việc phân chia thị trường giúp doanh nghiệp linh động trong việc dự đoán được những thay đổi trong các phân khúc khách hàng từ đó tránh việc đầu tư sai hướng hoặc tung ra sản phẩm/dịch vụ không phù hợp. Ngoài ra, việc này cũng còn giúp xác định được những rủi ro tiềm tàng cũng như sớm chuẩn bị biện pháp đối phó để đạt được thành công trong kinh doanh.

3. TẠI SAO PHẢI PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đều bắt đầu các chiến dịch bằng việc phân khúc thị trường mục tiêu. Vì sao lại như vậy? Cùng SIÊU TỐC Marketing tìm hiểu lý do ngay sau đây.

3.1. Định hướng đúng phân khúc khách hàng

Khách hàng không có sự đồng nhất về nhu cầu cũng như hành vi mua sắm vì vậy việc phân đoạn thị trường giúp xác định các nhóm khách hàng có mặt tương đồng. Từ đó doanh nghiệp có thể tối ưu các chiến dịch, sản phẩm/dịch vụ của mình để đáp ứng từng nhóm khách hàng riêng biệt. Ngoài ra, việc định hướng đúng phân khúc khách hàng còn giảm thiểu rủi ro khi doanh nghiệp muốn đưa ra sản phẩm mới hoặc thay đổi chiến lược kinh doanh.

Ví dụ: Một doanh nghiệp kinh doanh xe hơi sẽ chỉ tập trung vào những nhóm khách hàng có mức thu nhập cao trở lên mà không hướng đến những người có thu nhập thấp. Doanh nghiệp đó biết rằng mình không nên tốn nguồn lực vào những khách hàng không có khả năng chi trả cho sản phẩm của mình.

3.2. Cải thiện trải nghiệm của người dùng

Với thông tin đầy đủ về hành vi của khách hàng trong từng phân khúc, doanh nghiệp dễ dàng tạo các chiến dịch và đưa ra các sản phẩm khớp với từng nhóm khách hàng này. Trải nghiệm của khách hàng sẽ được cá nhân hoá hơn sẽ khiến khách hàng có thiện cảm và tương tác với thương hiệu nhiều hơn. Khi tạo được một hành trình mua hàng tốt, tỉ lệ quay lại của khách hàng sẽ tăng lên cũng như họ có thể sẽ giới thiệu sản phẩm với những người xung quanh.

Ví dụ: Youtube sẽ chia người dùng theo các nội dung họ đã xem hoặc tương tác từ đó đưa ra các nội dung đề xuất với từng người sử dụng. Điều này giúp người dùng cảm thấy họ đang được phục vụ đúng từ đó Youtube có thể giữ chân khách hàng lâu dài.

3.3. Tạo lợi thế cạnh tranh

Việc phân khúc thị trường còn giúp doanh nghiệp phát hiện ra những thị trường đang còn bỏ ngỏ, những thị trường mà đối thủ chưa phục vụ tốt. Đây chính là cơ hội để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng. 

Ví dụ: Các dòng ô tô điện Tesla nhắm đến các nhóm khách hàng quan tâm đến công nghệ tiên tiến và bảo vệ môi trường. Tesla tập trung vào việc cung cấp các công nghệ như công nghệ tự lái, mạng lưới sạc nhanh độc quyền,... để thu hút khách hàng, khiến họ sẵn sàng bỏ ra chi phí cao hơn để sở hữu những chiếc xe điện hiện đại này.

4. 4 TIÊU THỨC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG PHỔ BIẾN

Phân đoạn thị trường bao gồm 4 tiêu thức phổ biến bao gồm:

4.1. Nhân khẩu học (Demographic segmentation) 

Tiêu thức này dựa theo các yếu tố nhân khẩu học như tuổi, giới tính, thu nhập,... Việc này giúp nắm bắt về nhu cầu và sở thích chung của các nhóm khách hàng này.

• Tuổi tác: Nhu cầu và sở thích của mỗi độ tuổi là không giống nhau

• Giới tính: Giữa nam và nữ cũng có sự khác nhau về hành vi và sở thích

• Thu nhập: Mức chi tiêu ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng.

• Nghề nghiệp: Nghề nghiệp quyết định lối sống và quyết định của khách hàng.

4.2. Tâm lý (Psychographic segmentation)

Tiêu thức phân đoạn theo tâm lý dựa theo các yếu tố như lối sống, giá trị, sở thích, quan điểm, tính cách của khách hàng. Cách này sâu sắc hơn giúp doanh nghiệp có thể hiểu được insight khách hàng từ đó dễ dàng đáp ứng hơn.

• Lối sống: Lối sống phản ảnh cách khách hàng sống, làm việc và giải trí từ đó phản ánh nhu cầu đối với sản phẩm.

• Tính cách: Tính cách ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Với mỗi tính cách khác nhau cần có lối chăm sóc khách hàng phù hợp.

• Giá trị quan: Điều này ảnh hưởng đến việc họ lựa chọn sản phẩm nào.

• Thái độ: Thái độ của khách hàng đối với sản phẩm hoặc thương hiệu phản ánh rõ nhất quyết định mua hàng của họ.

4.3. Hành vi (Behavioral segmentation)

Tiêu thức phân đoạn theo hành vi dựa theo các yếu tố hành vi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Các yếu tố chủ yếu là lợi ích, mức độ sử dụng, tình trạng mua hàng và thái độ với sản phẩm.

• Lợi ích: Khách hàng mua hàng vì những lợi ích sản phẩm mang lại.

• Mức độ sử dụng: Tần suất sử dụng sản phẩm của khách hàng.

• Tình trạng mua hàng: Khách hàng mới, khách hàng trung thành và khách hàng đã từng sử dụng.

• Thái độ với sản phẩm: Thái độ tích cực, tiêu cực hoặc trung lập với sản phẩm.

4.4. Địa lý (Geographic segmentation)

Tiêu thức phân đoạn theo địa lý chia thị trường dựa theo các yếu tố địa lý bao gồm quốc gia, vùng miền, thành phố, khí hậu, đặc điểm địa lý,... Phương thức này đặc biệt phù hợp đối với doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm/dịch vụ ảnh hưởng bởi yếu tố địa lý, thời tiết.

• Quốc gia: Các yếu tố cần quan tâm là khí hậu, văn hóa, thu nhập và pháp luật. Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định của khách hàng ở quốc gia đó.

• Vùng miền: Khách hàng ở cùng một quốc gia nhưng khác vùng miền cũng sẽ có xu hướng tiêu dùng không giống nhau.

• Thành phố/nông thôn: Cuộc sống ở thành phố và nông thôn sẽ có chênh lệch dẫn đến nhu cầu của các nhóm khách hàng ở hai khu vực này cũng khác nhau.

• Khí hậu: Khí hậu cũng ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng, nhất là các nhu yếu phẩm.

5. CÁC BƯỚC PHÂN CHIA THỊ TRƯỜNG HIỆU QUẢ

Phân đoạn thị trường là một quá trình đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng và áp dụng các phương pháp phù hợp để tối ưu marketing. Dưới đây là 7 bước cụ thể để triển khai hiện nay.

5.1. Xác định mục tiêu phân đoạn

Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu của mình là để làm gì? Tăng doanh thu, xây dựng thương hiệu hay là tăng thị phần? Việc có mục tiêu chính xác mới giúp bạn đi đúng hướng trong chiến lược của mình. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải tìm hiểu thị trường mục tiêu cũng như các đối thủ thật kỹ trước khi đưa ra quyết định để tránh phát sinh rủi ro.

5.2. Chọn tiêu chí phân đoạn

Tuỳ theo sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp sẽ đưa ra tiêu chí khác nhau. 4 tiêu chí phổ biến là:

• Nhân khẩu học: Tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, kích thước gia đình...

• Địa lý: Quốc gia, vùng miền, thành phố, nông thôn, khí hậu...

• Tâm lý: Lối sống, tính cách, giá trị, thái độ...

• Hành vi: Lợi ích, mức độ sử dụng sản phẩm, thái độ đối với sản phẩm...

5.3. Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ bối cảnh, xu hướng cũng như nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Nghiên cứu thị trường là nền tảng cho việc xác định đúng phân khúc tiềm năng. Đầu tiên cần thu thập dữ liệu từ việc khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu bán hàng hoặc nghiên cứu các báo cáo ngành. Đảm bảo dữ liệu thu thập cần phải chính xác thì mới có được cái nhìn toàn cảnh về thị trường cũng như phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

5.4. Tạo dựng các phân khúc

Sau khi nắm rõ thị trường mục tiêu và chọn ra tiêu chí để phân đoạn, doanh nghiệp sẽ sử dụng các công cụ phân tích thống kê để chia ra phân khúc khách hàng dựa trên những thông tin đã có. Các phân khúc cần có các chỉ tiêu rõ ràng, không chia quá chung chung hoặc quá nhỏ và phải bao quát nhu cầu của các khách hàng trong phân khúc đó.

5.5. Lựa chọn phân khúc mục tiêu

Sau khi xây dựng các phân khúc trong thị trường, doanh nghiệp cần đánh giá kích thước, khả năng tạo lợi nhuận và nhu cầu của từng phân khúc. Một phân khúc đủ lớn sẽ mang lại cơ hội tăng trưởng bền vững. Tuy nhiên không phải lúc nào phân khúc lớn nhất cũng là lựa chọn tốt nhất, đặc biệt khi nguồn lực còn hạn chế hoặc khi mức độ cạnh tranh quá cao. Doanh nghiệp cần phân tích các chỉ số cụ thể như số lượng khách hàng tiềm năng, kích thước thị trường và mức tăng trưởng để đưa ra phân khúc phù hợp. 

Ngoài quy mô, doanh nghiệp cũng phải xem xét mức độ khả thi của phân khúc này, nếu không thích hợp với chiến lược dài hạn thì không những không đem lại lợi nhuận mà ngược lại còn có thể gây tổn thất. Cuối cùng doanh nghiệp cần cân nhắc đến mức độ cạnh tranh trong từng phân khúc. Phân khúc có ít đối thủ hoặc không có đối thủ mạnh là một lựa chọn khôn ngoan giúp dễ dàng tạo ra sự khác biệt từ đó thu hút khách hàng.

5.6. Xây dựng hồ sơ khách hàng lý tưởng

Sau khi chọn ra phân khúc, doanh nghiệp tiến hành tạo chân dung khách hàng khớp với từng phân khúc. Chân dung khách hàng không chỉ dừng lại ở các yếu tố cơ bản mà còn đòi hỏi sự phân tích sâu sắc về tâm lý, hành vi và nhu cầu của khách hàng. Có một chân dung khách hàng chi tiết giúp thiết kế các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị, gia tăng khả năng tiếp cận và tối đa hóa lợi nhuận.

5.7. Xây dựng chiến lược phù hợp

Xây dựng chiến lược là giai đoạn biến các phân tích và định hướng trước đó thành các hành động cụ thể nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu. Sau khi đã chọn ra phân khúc, 3 mục tiêu cụ thể sẽ là cá nhân hóa thông điệp, chọn kênh truyền thông và đo lường hiệu quả.

• Cá nhân hóa thông điệp tới từng phân khúc giúp tiếp cận và thu hút khách hàng. Từng phân khúc khách hàng có những đặc điểm và mong muốn khác nhau, việc sử dụng một thông điệp chung chung sẽ khó tạo ra sự kết nối sâu sắc. Thay vào đó, doanh nghiệp cần tạo các thông điệp được cá nhân hóa, phản ánh đúng giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho từng phân khúc.

• Các phân khúc khách hàng sẽ sử dụng kênh truyền thông khác nhau. Cần phân tích xu hướng sử dụng kênh truyền thông của từng phân khúc để phân bổ ngân sách hợp lý, tránh lãng phí vào các kênh không mang lại hiệu quả.

• Doanh nghiệp cũng cần thiết lập các chỉ số KPIs để đo lường hiệu suất của từng chiến dịch. Việc này giúp theo dõi được chiến dịch nào tốt và chiến dịch nào cần thay đổi và tối ưu hoá.

6. XU HƯỚNG PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG HIỆN NAY

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và công nghệ phát triển hơn bao giờ hết, việc phân đoạn thị trường đã và đang phát triển theo nhiều xu hướng mới. Cùng Siêu Tốc Marketing tìm hiểu các xu hướng phô biến hiện nay.

6.1. Ứng dụng công nghệ dữ liệu lớn (Big Data)

Big data với khả năng thu thập và xử lý dữ liệu lớn hơn rất nhiều so với con người là một công cụ hữu dụng trong quá trình nghiên cứu và phân đoạn thị trường. Nó có khả năng thu thập dữ liệu lớn một cách nhanh chóng từ các nguồn như mạng xã hội, giao dịch trực tuyến hoặc lịch sử mua hàng từ đó phân tích ra các data khách hàng. Không chỉ đưa ra các tiêu chí truyền thống như địa lý hay nhân khẩu học mà Big Data cho phép phân tích các hành vi người dùng, tâm lý hay dự đoán nhu cầu trong tương lai.

6.2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng không chỉ dừng lại ở những việc như là gửi mail có tên của khách hàng nữa mà nó phải xa hơn thế nhiều. Khách hàng luôn mong đợi sẽ có trải nghiệm theo ý thích và hành vi của họ trên suốt hành trình mua hàng, từ quảng cáo, tiếp thị cho đến cung cấp dịch vụ sau bán hàng. Vì vậy, luôn phải nắm bắt nhu cầu thay đổi từng ngày của khách hàng để đáp ứng một cách nhanh chóng từ đó tạo mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng.

6.3. Phân đoạn theo thế hệ GenZ và Alpha

GenZ (sinh từ 1997 - 2012) và Gen Alpha (2013 trở lên) đã và đang là khách hàng trọng tâm của nhiều doanh nghiệp. Khác với GenY trở về trước, nhóm khách hàng này có những điểm khác biệt rõ rệt. Khách hàng những nhóm này được tiếp cận với công nghệ từ sớm dẫn đến họ yêu thích những sản phẩm/dịch vụ có tính sáng tạo, đa dạng. Ngoài ra, hai nhóm này có xu hướng thích những trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi và khó chịu với sự chèo kéo, úp mở không rõ ràng. Dựa vào thói quen và sở thích của phân khúc này, có thể tạo ra các chiến dịch nhằm thu hút nhóm khách hàng này.

6.4. Dựa trên hành vi trực tuyến của khách hàng

Một tiêu chí cực kỳ quan trọng trong phân đoạn thị trường hiện nay chính là hành vi trực tuyến của khách hàng. Việc nghiên cứu các hoạt động tìm kiếm thông tin, tương tác trên mạng xã hội, phản hồi trên các trang thương mại điện tử sẽ đem lại một data khách hàng rất lớn cho doanh nghiệp. Từ các data này, có thể hiểu hơn về sở thích và nhu cầu của các nhóm khách hàng này và đưa ra chiến lược phù hợp. 

7. VÍ DỤ VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG TRONG MARKETING

Netflix sử dụng phân đoạn thị trường theo hành vi nhằm cá nhân hóa trải nghiệm cho từng người dùng dựa trên các dữ liệu như nội dung, thời gian xem, thể loại và thậm chí cả các đánh giá phim mà người dùng để lại.

Netflix thu thập dữ liệu thông qua việc theo dõi hành vi người dùng trên nền tảng:

• Thời gian xem (buổi tối hay sáng?)

• Thể loại phim (hành động, lãng mạn, tài liệu hoặc kinh dị)

• Thể loại nào người xem hay thoát ra giữa chừng (Sản phẩm không thu hút)

Dựa trên hành vi Netflix sẽ chia người dùng thành các nhóm cụ thể như:

• Nhóm thích phim hành động

• Nhóm thích phim hoạt hình

• Nhóm thích phim tình cảm

Sau khi phân khúc các nhóm người dùng, Netflix sẽ tiến hành tối ưu nội dung hiển thị đối với từng người, đảm bảo các nội dung hợp với sở thích của họ. Thói quen của người dùng cũng sẽ được theo dõi để Netflix tiến hành gợi ý nội dung phù hợp hơn.

Kết quả, người dùng dành nhiều thời gian hơn trên Netflix nhờ việc tối ưu các nội dung đúng với sở thích của họ. Tỉ lệ rời bỏ (churn rate) cũng giảm đi nhiều nhờ việc liên tục đề xuất các nội dung hữu ích, số người dùng huỷ dịch vụ giảm đi và giúp gia tăng lợi nhuận. 

8. CÁC CÂU HỎI LIÊN QUAN

8.1. Yêu cầu của phân đoạn thị trường là gì?

5 yêu cầu tối thiểu:

• Có thể đo lường (Measurable): Việc phân đoạn phải dựa trên các tiêu chí có thể đo lường được và có dữ liệu cụ thể ví dụ như kích thước, sức mua, thu nhập,...

• Có khả năng sinh lời (Substantial): Cần chọn một thị trường đủ lớn để việc đầu tư vào thị trường này mang lại lợi nhuận. Không cần thiết phải chọn những thị trường quá lớn mà đôi khi những thị trường ngách nhưng tiềm năng lại đem lại lợi nhuận cao.

• Có thể tiếp cận (Accessible): Phân khúc thị trường phải dễ tiếp cận thông qua các kênh truyền thông hoặc các kênh phân phối.

• Có sự khác biệt (Differentiable): Mỗi phân khúc phải có sự khác biệt rõ ràng với các phân khúc khác. Nếu phân khúc tương đồng nhau thì việc phân khúc này lại trở nên không có giá trị.

• Có thể thực hiện (Actionable): Đảm bảo việc thực hiện sẽ khả thi và hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai các chiến lược thực té.

8.2. Khi doanh nghiệp mở rộng sang thị trường mới, làm sao tái phân đoạn hiệu quả?

Doanh nghiệp sẽ cần tiến hành nghiên cứu thị trường mới một cách kỹ lưỡng để hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Việc này giúp bạn có cái nhìn tổng quát về thị trường mới từ đó có thể tái phân đoạn chính xác. Sau đó cần điều chỉnh lại các tiêu thức phân đoạn thị trường sao cho phù hợp nhất. Ví dụ chuyển từ thị trường miền Bắc sang miền Nam thì doanh nghiệp cần điều chỉnh lại các tiêu chí như khí hậu, văn hoá,...

Tiếp theo, doanh nghiệp cần tổng hợp dữ liệu và từ đó đưa ra các phân khúc mục tiêu trong thị trường mới. Ưu tiên chọn các phân khúc ít đối thủ nhất vì bạn mới bước vào thị trường nên sẽ khó cạnh tranh hơn. Cuối cùng, tuỳ chỉnh lại sản phẩm cũng như các chiến lược cho thị trường mới bao gồm marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng,...

8.3. Làm sao tiếp cận khách hàng trong phân khúc chưa từng khai thác?

Để tiếp cận khách hàng trong phân khúc chưa từng khai thác thì doanh nghiệp cần nắm rõ insight của nhóm khách hàng này từ đó xác định những vấn đề khách hàng gặp phải, những nhu cầu chưa được đáp ứng và có chiến lược tiếp cận hiệu quả. Đó chính là chìa khóa thứ hai để thu hút khách hàng. Với mỗi nhóm khách hàng khác nhau thì cần lựa chọn phương tiện truyền thông khác nhau.

Ngoài ra, việc giới thiệu cho nhóm khách hàng mới dùng thử cũng sẽ giúp sản phẩm được biết tới nhiều hơn trong nhóm khách hàng này. Cộng thêm việc kết hợp các chương trình khuyến mãi sẽ giúp tỉ lệ khách hàng quay lại mua hàng nhiều hơn. Cuối cùng, cần phải tạo ra một trải nghiệm mua hàng khác biệt cho khách hàng. Có một trải nghiệm mua sắm tốt và hài lòng giúp tạo ấn tượng trong lòng khách hàng từ đó gia tăng tỉ lệ quay lại.

KẾT LUẬN

Phân đoạn thị trường có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu từng nhóm khách hàng từ đó chọn ra các phân khúc mục tiêu. Việc tập trung vào các phân khúc mục tiêu giúp tối ưu nguồn lực cũng như tối ưu các chiến lược để nhắm vào các nhóm khách hàng này hiệu quả nhất. Việc ày không những giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn mà còn tạo cho bản thân những lợi thế riêng trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu kỹ càng trước khi triển khai để tránh sai sót ảnh hưởng xấu đến kinh doanh.