Phễu Marketing là gì? Ứng dụng Phễu Marketing thực tế

Mô hình Phễu Marketing là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng họ qua từng giai đoạn trong hành trình mua hàng và cuối cùng chuyển đổi thành khách hàng thực sự. Vậy bạn đang biết cách xây dựng, ứng dụng phễu tiếp thị vào hoạt động kinh doanh? Theo dõi ngay bài viết dưới đây của SIÊU TỐC Marketing để được giải đáp chi tiết.

1. MÔ HÌNH PHỄU MARKETING LÀ GÌ?

Phễu Marketing (Marketing Funnel) là công cụ quan trọng trong tiếp thị và bán hàng, mô tả hành trình khách hàng tiềm năng, từ khi họ nhận biết sản phẩm, dịch vụ đến lúc ra quyết định mua hàng hoặc xa hơn là trở thành khách hàng trung thành, người truyền thông cho doanh nghiệp.

Phễu Marketing có hình dạng rộng ở phần đầu và thu hẹp dần ở phần cuối, phản ánh bản chất hành trình mua hàng của đối tượng mục tiêu khi trải qua các giai đoạn từ Nhận thức -> Quan tâm -> Mong muốn -> Hành động -> Trung thành -> Ủng hộ. Qua từng bước, lượng khách hàng tiềm năng sẽ giảm dần do nhu cầu, sở thích, khả năng chi trả khác nhau.

Việc phân tích mô hình phễu giúp marketers nắm bắt, hiểu rõ nhu cầu của người dùng và xác định được những điểm chạm (Touch points) giữa khách hàng với thương hiệu trong từng giai đoạn, từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi, đạt mục tiêu kinh doanh.

2. CÁC GIAI ĐOẠN TRONG MÔ HÌNH PHỄU MARKETING

Phễu Marketing được các nhà tiếp thị chia thành 6 giai đoạn, theo dõi đầy đủ, chi tiết quá trình từ bước đầu đến bước cuối.

2.1. Giai đoạn nhận thức (Awareness)

Awareness (Nhận thức) là giai đoạn đầu tiên của phễu, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng. Lúc này, họ chưa có bất kỳ nhận thức gì về doanh nghiệp, do đó nhiệm vụ chính của các nhà tiếp thị là làm sao tiếp cận được càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt. 

Doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của các kênh truyền thông để thực hiện hoạt động quảng cáo, PR. Hiệu quả của giai đoạn này có thể được đo lường dựa vào số lượng khách hàng tiến vào giai đoạn tiếp theo của mô hình Phễu Marketing.

2.2. Giai đoạn quan tâm (Interest)

Đến giai đoạn này, khách hàng đã bắt đầu quan tâm doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn. Họ sẽ xem xét, so sánh sản phẩm của bạn với những lựa chọn cùng loại khác trên thị trường về giá cả, chất lượng, bao bì, chức năng, chế độ bảo hành đổi trả,...

Trong lớp phễu này, các nhà tiếp thị cần tạo ra những nội dung, thông điệp có giá trị, dẫn chứng cụ thể để làm nổi bật tính năng, sự khác biệt sản phẩm so với những đối thủ cạnh tranh khác, từ đó giúp thương hiệu trở nên ấn tượng hơn trong tâm trí người tiêu dùng.

2.3. Giai đoạn mong muốn (Desire)

Khách hàng khi tiến đến giai đoạn này có nghĩa họ đã thích thú và có ý định mua hàng cao. Đồng thời, đánh dấu bước ngoặt chuyển đổi trong quan điểm của khách hàng từ “Tôi thích chúng” thành “Tôi muốn chúng”.

Trong nhiều trường hợp, giai đoạn quan tâm và mong muốn có thể được kết hợp thành một giai đoạn chung gọi là nuôi dưỡng vì chúng xảy ra gần như đồng thời với nhau và có cùng mục tiêu là gia tăng sự yêu thích, mong muốn sở hữu sản phẩm của khách hàng mục tiêu. 

Đây là thời điểm vàng, các marketer nên tận dụng để thúc đẩy hành vi ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng bằng cách thường xuyên tương tác với họ với thái độ nhiệt tình, thân thiện.

2.4. Giai đoạn mua hàng (Purchase) 

Đến giai đoạn mua hàng, doanh nghiệp không được chủ quan nhằm tránh tình trạng tốn nhân lực để tìm khách hàng cho đối thủ. 

Phần Call to Action (CTA) thực sự cần thiết, quan trọng ở bước này, do đó doanh nghiệp phải tối ưu thật tốt, kết hợp cùng một số chương trình ưu đãi, khuyến mãi để thúc đẩy hành động chuyển đổi của khách hàng diễn ra nhanh hơn.

2.5. Giai đoạn trung thành (Loyalty)

Khi khách hàng đã mua sản phẩm, điều tiếp theo doanh nghiệp nên tập trung chính là xây dựng lòng trung thành của họ đối với thương hiệu. Bởi vì theo kết quả của nhiều cuộc khảo sát cho thấy việc tìm kiếm khách hàng mới sẽ khó và tốn tài nguyên hơn rất nhiều so với việc giữ chân khách hàng cũ.

Sau giai đoạn mua hàng, doanh nghiệp cần có thêm các hoạt động chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi như bảo hành, đổi trả nhằm xây dựng mối quan hệ thân thiết, hữu nghị, giúp tối đa hóa lợi nhuận từ tệp khách hàng này.  

2.6. Giai đoạn ủng hộ (Advocacy)

Khách hàng khi đã tin tưởng thương hiệu, họ sẽ là người quảng bá tốt nhất cho doanh nghiệp. Marketing truyền miệng có tác động tích cực đến hành vi của người tiêu dùng do được truyền thông từ chính những trải nghiệm thực tế của khách hàng nên sẽ tạo sự tin tưởng cao hơn.

Một khách hàng lý tưởng sẽ trải qua đầy đủ các giai đoạn trên. Tuy nhiên, trên thực tế, khách hàng có thể đến với doanh nghiệp ở bất kỳ giai đoạn nào của phễu marketing. Do đó, khi lập kế hoạch, các marketer nên phân bổ nguồn lực đồng đều ở các tầng phễu để tối đa hóa số lượng khách hàng tiềm năng. 

3. ỨNG DỤNG MÔ HÌNH PHỄU MARKETING TRONG THỰC TIỄN

TH True Milk đã gặt hái được nhiều thành công trong việc thu hút khách hàng, xây dựng thương hiệu sữa uy tín nhờ ứng dụng mô hình phễu Marketing hiệu quả.

• Giai đoạn nhận thức (Awareness): Trong giai đoạn này TH True Milk có các hoạt động như:

  • Tạo dựng thương hiệu: Tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu sữa sạch, an toàn, chất lượng có nguồn gốc từ trang trại TH True Milk hiện đại.

  • Truyền thông đa kênh: Tận dụng sức mạnh của các kênh như quảng cáo, social media, PR, influencer marketing trong việc quảng bá thông điệp thương hiệu rộng rãi, tăng nhận thức cho đối tượng mục tiêu.

  • Tài trợ các hoạt động xã hội: Đồng hành với các chương trình giáo dục, y tế, thể thao,... nhằm tạo hình ảnh thương hiệu tích cực, có trách nhiệm với cộng đồng.

• Giai đoạn thu hút khách hàng tiềm năng (Lead Generation): Các hoạt động TH True Milk đã thực hiện để tạo sự chú ý đến khách hàng tiềm năng: 

  • Khuyến khích tương tác: Thiết kế các chương trình minigame, quiz,... trên mạng xã hội để thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.

  • Tạo nội dung giá trị: Chia sẻ các bài viết, video về dinh dưỡng, sức khỏe, lối sống lành mạnh xoay quanh sản phẩm của thương hiệu.

  • Xây dựng landing page: Thu thập thông tin khách hàng khi họ đăng ký nhận tin tức, chương trình khuyến mãi để phục vụ nghiên cứu hành vi.

• Giai đoạn nuôi dưỡng (Nurturing): Để khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn, TH True Milk đã thúc đẩy họ bằng cách:

  • Gửi email marketing: Duy trì liên lạc với khách hàng tiềm năng qua email, cung cấp thông tin sản phẩm hữu ích, giới thiệu chương trình khuyến mãi,...

  • Chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội: Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc liên tục.

  • Tri ân khách hàng thân thiết: Thường xuyên tổ chức các chương trình cảm ơn khách hàng thân thiết như quà tặng sinh nhật, tích điểm,...

• Giai đoạn chuyển đổi (Conversion): Nhằm thúc đẩy chuyển đổi của càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt, TH True Milk đã linh hoạt áp dụng nhiều hoạt động khác nhau:

  • Kêu gọi hành động: Đặt nút CTA (Call to Action) ở vị trí dễ thấy nhất trên website, landing page, mạng xã hội để kích thích người dùng mua hàng.

  • Đa dạng hóa kênh bán hàng: Trực tuyến (Online), hệ thống siêu thị, cửa hàng đại diện, đại lý,... mang đến sự tiện lợi cho khách hàng.

  • Ưu đãi: TH True Milk miễn phí vận chuyển, chính sách đổi trả dễ dàng,...

• Giai đoạn giữ chân khách hàng (Retention): Tầm nhìn TH True Milk không dừng lại ở việc bán một sản phẩm cho một khách hàng. Đồng thời, họ nhận thấy việc giữ chân khách hàng cũ sẽ ít tốn chi phí hơn so với tìm kiếm một khách hàng mới. Do đó, doanh nghiệp đã triển khai kế hoạch xây dựng lòng trung thành hướng đến việc bán nhiều sản phẩm cho một khách hàng. 

  • Chương trình khách hàng thân thiết: Cung cấp ưu đãi, đặc quyền cho khách hàng cũ nhằm gắn kết mối quan hệ với họ. 

  • Nâng cấp sản phẩm: Liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, ra mắt nhiều chủng loại để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

  • Dịch vụ chăm sóc tốt: Luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả với thái độ nhiệt tình, thân thiện.

4. VÌ SAO PHẢI ÁP DỤNG PHỄU MARKETING?

Những lợi ích dưới đây sẽ giải thích vì sao doanh nghiệp nên áp dụng phễu marketing vào việc lập kế hoạch:

• Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi: Nắm bắt được hành trình khách hàng, doanh nghiệp sẽ có chiến lược 4Ps hiệu quả hơn khi truyền tải đúng thông điệp đến đúng đối tượng mục tiêu, từ đó gia tăng hành động chuyển đổi.  

• Dễ dàng nhận biết, cải thiện những hạn chế: Phễu Marketing sẽ có nhiều giai đoạn nhỏ khác nhau nên khi qua mỗi lớp phễu doanh nghiệp có thể dễ dàng phát hiện, đánh giá được điểm chưa tốt và đề xuất phương hướng giải quyết kịp thời.

• Hiệu suất đo lường cao: Ở giai đoạn chuyển tiếp, phễu sẽ cho bạn biết chính xác có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đi sang bước tiếp theo. Từ số liệu này, sẽ tính toán được doanh nghiệp cần nỗ lực đầu tư, cải thiện ở giai đoạn nào để đạt được kết quả kỳ vọng.

5. CÁC LOẠI PHỄU MARKETING TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI

Có nhiều loại phễu Marketing, đáp ứng các nhu cầu khác nhau của từng doanh nghiệp. Một số mô hình phễu Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi:

5.1. Mô hình phễu AIDA

AIDA là mô hình phễu marketing cổ điển, mô tả hành trình khách hàng trải qua trước khi ra quyết định mua hàng: Thu hút (Attention) -> Thích thú (Interest), Khao khát (Desire) và Hành động (Action). Phễu Marketing AIDA có cấu trúc đơn giản, dễ áp dụng và đo lường. Tuy nhiên, để phù hợp và hiệu quả doanh nghiệp nên linh hoạt điều chỉnh khi xây dựng.

5.2. Phễu giá trị (Inbound Marketing)

Phễu Inbound Marketing có 4 giai đoạn gồm: Tìm kiếm khách hàng -> Kết nối khách hàng -> Sàng lọc khách hàng theo nhóm -> Chuyển đổi. Mô hình này hoạt động dựa trên cơ chế phân loại khách hàng tiềm năng thành các nhóm riêng biệt theo từng giá trị khác nhau, sau đó tập trung cung cấp nhiều giá trị phù hợp cho họ nhằm chuyển đổi họ thành khách hàng. 

5.3. Phễu Webinar

Phễu Webinar là chiến lược marketing thu hút khách hàng tiềm năng qua các hội thảo trực tuyến và thường diễn ra trên nền tảng như Zoom, WebinarJam, Google Meet,... Sự thành công của Phễu Webinar phụ thuộc vào nhiều khía cạnh như chủ đề webinar, chất lượng nội dung, diễn giả và chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

5.4. Phễu Video Ads Marketing

Mô hình phễu Video Ads Marketing hoạt động dựa vào việc quảng cáo video trên nền tảng Facebook, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ nhằm retarget (tiếp thị nhắm mục tiêu lại) các đối tượng đã xem video. Loại chiến dịch này giúp tiếp cận nhiều khách hàng mới, tăng doanh số nhanh nhưng tiềm ẩn rủi ro cao và tốn rất nhiều ngân sách. Doanh nghiệp nên chạy thử trước khi chính thức thực hiện hoạt động marketing.

5.5. Phễu OPT-IN

Phễu OPT-IN được đánh giá cao trong việc tìm kiếm khách hàng chất lượng, những người có nhu cầu, quyết định và khả năng chi trả. Mô hình này thu thập thông tin khách hàng qua hình thức điền form khi tải tài liệu trên internet, nhận voucher,...

5.6. Mô hình phễu bán hàng (Phễu Sale)

Phễu Sale tập trung vào việc tung ra nhiều mã khuyến mãi, voucher để thúc đẩy người dùng chuyển đổi. Mức ưu đãi càng nhiều, càng hấp dẫn, khả năng kích thích càng lớn. Ngoài ra, mô hình này cũng tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm với giá cả phù hợp, kèm quà tặng cho khách hàng.

5.7. Phễu Launch

Mô hình phễu Launch thường được sử dụng để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dự án mới. Để giai đoạn Launch diễn ra thành công, ấn tượng với một chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ, doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ càng từ những bước cơ bản như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm.

5.8. Phễu Membership

Phễu Membership giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành với khách hàng đã trải qua quá trình mua sắm. Loại phễu này hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra các hoạt động tri ân, chăm sóc riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt.

6. CÁC BƯỚC XÂY DỰNG PHỄU MARKETING HIỆU QUẢ

Để đạt được kết quả mong muốn, doanh nghiệp cần xây dựng một mô hình phễu marketing chỉn chu, toàn diện.

6.1. Xác định mục tiêu 

Xác định mục tiêu doanh nghiệp muốn đạt được khi triển khai phễu marketing là việc quan trọng vì đây là thước đo để đánh giá hiệu quả. Các doanh nghiệp sẽ có những mục tiêu khác nhau trong từng thời điểm: Thu hút khách hàng tiềm năng, Tăng tỷ lệ chuyển đổi, Tăng doanh thu bán hàng,... Mục tiêu nên được xây dựng dựa trên mô hình SMART nhằm đảm bảo tính khả thi, thời gian thực hiện rõ ràng.

6.2. Xác định khách hàng mục tiêu

Tiếp theo, doanh nghiệp cần phải xác định được đối tượng mục tiêu của phễu là ai. Nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu rõ ràng (Độ tuổi, Giới tính, Hành vi mua sắm, Thói quen, Sở thích,…) giúp doanh nghiệp dễ hơn khi lựa chọn hoạt động, nền tảng tiếp thị.

6.3. Lựa chọn kênh tiếp thị

Có nhiều kênh marketing khác nhau để doanh nghiệp sử dụng trong các hoạt động tiếp cận khách hàng như website, social media, email marketing, SEO, quảng cáo,... Tuy nhiên, doanh nghiệp nên dựa vào hành vi khách hàng mục tiêu để xác định kênh phân phối phù hợp nhằm tiết kiệm chi phí và đạt kết quả kỳ vọng.

6.4. Đề xuất phương án triển khai

Nội dung là nhân tố quan trọng hấp dẫn và giữ chân khách hàng tiềm năng, vì vậy các nhà tiếp thị hãy sáng tạo các nội dung độc đáo, thu hút, hữu ích với nhóm đối tượng mục tiêu. Bên cạnh đó, thiết kế CTA rõ ràng, súc tích và lồng ghép chúng vào các vị trí dễ nhìn, giúp thúc đẩy người dùng nhấp vào, tăng khả năng chuyển đổi.

6.5. Phân tích & Đo lường hiệu quả

Đánh giá đo lường là bước không thể thiếu trong bất kỳ kế hoạch nào. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh, tối ưu hóa khi cần thiết dựa vào số liệu trên báo cáo như lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu,...

6.6. Chăm sóc khách hàng 

Doanh nghiệp cần thiết kế tổ chức quy trình sau mua chuyên nghiệp theo mô hình SAVE để duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng, xây dựng lòng trung thành và khiến họ sẵn sàng truyền thông cho thương hiệu một cách tự nguyện. 

7. SAI LẦM KHI XÂY DỰNG PHỄU MARKETING

Khi xây dựng phễu Marketing, doanh nghiệp cần tránh những sai lầm sau để có được hiệu quả tốt nhất:

• Thiếu thông tin doanh nghiệp: Trước khi quyết định mua sản phẩm, khách hàng rất quan tâm đến các vấn đề như sự uy tín của doanh nghiệp, sản phẩm do đơn vị nào cung cấp và mang lại lợi ích gì. Vì vậy, khi xây dựng phễu, doanh nghiệp nên cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin doanh nghiệp để tạo niềm tin cho khách hàng. 

• Không có CTA (Kêu gọi hành động): Từ ngữ mạnh mẽ, có tính thúc giục đóng vai trò quan trọng kích thích hành động chuyển đổi của khách hàng. 

• Không xác định chân dung khách hàng mục tiêu: Việc khai thác không đúng đối tượng mục tiêu khiến doanh nghiệp không đạt được kết quả mong muốn và tiêu tốn chi phí vô ích. Đồng thời, không tận dụng được lợi ích của phễu marketing mang lại.

• Quá trình chuyển đổi phức tạp: Điều này làm giảm khả năng chuyển đổi và kết quả kinh doanh. Do đó, doanh nghiệp phải tối ưu tất cả hoạt động thật đơn giản, thân thiện với người dùng. 

• Bán hàng là điểm cuối của phễu: Đối với một chuyên gia Marketing, bán hàng không phải điều cuối cùng họ hướng đến mà việc làm sao xây dựng vòng lặp cho quá trình tạo phễu, đơn giản hơn nghĩa là khiến một khách hàng cũ tiếp tục lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. 

• Thiếu sự kiên nhẫn: Để chuyển đổi hành vi khách hàng là một hành trình dài, đòi hỏi sự nhẫn nại. Vì vậy, hãy kiên trì trong từng giai đoạn để không khiến mọi nỗ lực trở nên vô nghĩa khi giữa chừng khách hàng chuyển sang lựa chọn sản phẩm của đối thủ. 

8. CÔNG CỤ HỖ TRỢ TRIỂN KHAI PHỄU MARKETING PHỔ BIẾN

Có rất nhiều công cụ hỗ trợ để thực hiện phễu tiếp thị, tuy nhiên không nên sử dụng tất cả, hãy lựa chọn một hoặc một vài công cụ phù hợp cho từng công việc để tối ưu hóa ngân sách và dễ dàng quản lý. Doanh nghiệp cân nhắc các yếu tố khi chọn công cụ hỗ trợ:

• Tính năng: Công cụ này có cung cấp nhiều tính năng cần thiết không?

• Khả năng tiếp cận: Công cụ có dễ sử dụng không?

• Giá cả: Chi phí để sử dụng công cụ này có phù hợp với ngân sách hay không?

Các công cụ hỗ trợ giúp triển khai phễu Marketing hiệu quả, năng suất hơn:

9. XU HƯỚNG CỦA MÔ HÌNH PHỄU MARKETING TRONG TƯƠNG LAI

Một số dự đoán xu hướng phát triển của mô hình phễu tiếp thị trong tương lai: 

• Tích hợp đa kênh: Nhằm đáp ứng bối cảnh thị trường khi hành trình khách hàng ngày càng phức tạp, trải dài trên nhiều nền tảng khác nhau, doanh nghiệp cần xây dựng phễu marketing liền mạch tích hợp với nhau trên tất cả các kênh như website, social media, email, ứng dụng di động (app). Việc này giúp đem đến trải nghiệm nhất quán cho người dùng khi tiếp cận sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó tạo ấn tượng tích cực trong tâm trí họ. 

• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp nên tập trung thiết kế các dịch vụ mới lạ, độc đáo, khác biệt vì khách hàng ngày nay xem trọng trải nghiệm hơn giá cả. Phễu Marketing cần được xây dựng tối ưu để mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất, tinh giản các bước không cần thiết và cung cấp thông tin có giá trị cho khách hàng ở mỗi tầng phễu.

• Mô hình phễu marketing phi tuyến tính: Hành trình khách hàng ngày càng phức tạp và phi tuyến tính hơn, không tuân theo một thứ tự cố định. Do đó, doanh nghiệp sẽ phải thường xuyên quan sát dữ liệu theo thời gian thực và linh hoạt, chủ động điều chỉnh phễu tiếp thị sao cho đáp ứng kịp thời nhu cầu người dùng ở từng thời điểm. 

• Đẩy mạnh hoạt động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing): Việc tiếp cận khách hàng mới tốn rất nhiều nguồn lực và khó khăn nên doanh nghiệp hãy chú trọng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiện có và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Doanh nghiệp xây dựng phễu Marketing với các hoạt động nuôi dưỡng hiệu quả để thúc đẩy khách hàng tiềm năng di chuyển đến các giai đoạn cuối của phễu.

• Sử dụng video: Doanh nghiệp nên ưu tiên xây dựng nội dung dạng video trong Phễu Marketing nhằm thu hút chú ý của khách hàng vì hiện nay người dùng thích xem video, nội dung có âm thanh, tương tác. Video có thể được lồng ghép vào nhiều giai đoạn khác nhau của phễu tiếp thị, chẳng hạn như video quảng cáo cho giai đoạn tạo nhận thức, video hướng dẫn sử dụng cho giai đoạn quan tâm, mong muốn.

• Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI): Tiêu chuẩn của khách hàng ngày càng tăng, họ mong muốn trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cao độ. Vì vậy, doanh nghiệp cần phân tích nhu cầu, mong muốn, hành vi của họ ở từng giai đoạn dựa trên dữ liệu khách hàng để hiểu rõ và mang đến sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho từng đối tượng, thúc đẩy khả năng chuyển đổi. Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa phễu marketing. Sự phát triển mạnh mẽ của AI giúp quá trình phân tích dữ liệu người dùng nhanh chóng, chính xác hơn, từ đó doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa năng suất lao động, tiết kiệm nguồn lực vào các hoạt động trọng yếu khác.

10. CÂU HỎI LIÊN QUAN PHỄU MARKETING

Giải đáp thắc mắc xoay quanh chủ đề mô hình phễu marketing.

10.1. Phễu marketing có thể áp dụng cho tất cả doanh nghiệp không?

Mô hình phễu marketing có thể áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp ở mọi ngành nghề, quy mô. Tuy nhiên, hiệu quả sẽ khác nhau tùy thuộc vào cách thức áp dụng và điều chỉnh của từng doanh nghiệp cụ thể. 

10.2. KPIs để đo lường hiệu quả phễu Marketing là gì?

Các chỉ số đo lường đánh giá hiệu quả phễu marketing quan trọng:

• Page views: Lượt xem trang.

• Impressions: Lượt hiển thị.

• Click Through Rate (CTR): Tỷ lệ nhấp chuột.

• Engagement: Sự tương tác.

• Time on page: Tỷ lệ thoát.

• Bounce rate: Thời gian trên trang.

• Google star rating: Xếp hạng Google.

• Conversion Rate (CR): Tỷ lệ chuyển đổi.

• Return on ad spend (ROAS): Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo.

10.3. Sự khác biệt giữa phễu tiếp thị và phễu bán hàng?

Phễu tiếp thị và phễu bán hàng thường được sử dụng thay thế cho nhau, một số trường hợp chúng còn được kết hợp thành một thuật ngữ chung là phễu bán hàng tiếp thị. Tuy nhiên, phễu Marketing và phễu Sale là hai mô hình khác nhau:

KẾT LUẬN

Phễu Marketing thực sự là người bạn đồng hành đắc lực cho doanh nghiệp trong quá trình xây dựng chiến lược marketing tổng thể hiệu quả. Với những chia sẻ trên, hy vọng bạn đã có được những thông tin hữu ích về mô hình phễu tiếp thị, đồng thời biết cách áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp mình.