Các kênh marketing là cầu nối gắn kết thương hiệu với khách hàng trong thời đại số. Giữa vô vàn lựa chọn, doanh nghiệp cần biết cách tận dụng đúng kênh để tạo ra hiệu quả tối ưu. Việc xây dựng chiến lược marketing thông minh, cân bằng giữa truyền thống và hiện đại sẽ giúp nâng tầm thương hiệu, chinh phục khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết từng kênh marketing đang dẫn đầu xu hướng hiện nay.
Mục lục
1. CÁC KÊNH MARKETING ONLINE NỔI BẬT
Marketing online giữ vai trò trung tâm trong chiến lược truyền thông mọi doanh nghiệp. Các nền tảng trực tuyến giúp thương hiệu kết nối khách hàng nhanh, chính xác, tiết kiệm chi phí. Sự phát triển công nghệ số mở ra nhiều kênh tiếp cận đa dạng, do đó, doanh nghiệp cần nắm rõ đặc điểm từng kênh để lựa chọn hướng triển khai đúng đắn.
1.1. SEO
SEO (Search Engine Optimization) là phương pháp tối ưu website nhằm nâng cao vị trí hiển thị trên công cụ tìm kiếm. Nếu triển khai đúng kỹ thuật, SEO giúp doanh nghiệp thu hút lượng truy cập tự nhiên, tăng nhận diện thương hiệu, giảm chi phí quảng cáo dài hạn. Quá trình này bao gồm tối ưu nội dung, cấu trúc website, tốc độ tải trang, trải nghiệm người dùng. Doanh nghiệp có thể kết hợp công cụ Google Analytics, Google Search Console, SEMrush để theo dõi kết quả. Trong hệ sinh thái digital marketing, SEO giữ vai trò bền vững, tạo nền tảng cho content marketing, social media và các hoạt động truyền thông khác phát huy tối đa hiệu quả.
1.2. Content Marketing
Content Marketing là nghệ thuật dẫn dắt khách hàng bằng giá trị, chứ không phải quảng cáo. Mỗi nội dung hướng đến mục tiêu riêng như kể chuyện, giải quyết nhu cầu hay khơi gợi cảm xúc thật. Một bài viết chia sẻ kiến thức hữu ích, một video truyền cảm hứng hay một infographic sinh động đều có thể khiến người đọc dừng lại, ghi nhớ thương hiệu. Đầu tư nội dung có chiều sâu, đúng giọng điệu, chạm đến cảm xúc sẽ giúp thương hiệu trở nên gần gũi, đáng tin hơn qua từng câu chữ, hình ảnh.
1.3. Social Media Marketing
Social Media Marketing là hình thức tiếp thị tận dụng sức ảnh hưởng các nền tảng mạng xã hội để kết nối thương hiệu và khách hàng. Thương hiệu tạo dấu ấn bằng nội dung gần gũi, bắt kịp xu hướng, khơi gợi cảm xúc. Mỗi nền tảng mang đặc điểm riêng: Facebook Marketing thích hợp xây dựng cộng đồng, TikTok tạo sự lan tỏa nhanh, Instagram tôn vinh hình ảnh thương hiệu, LinkedIn kết nối chuyên nghiệp. Nếu doanh nghiệp hiểu rõ hành vi người dùng, biết cách kể chuyện phù hợp, mạng xã hội sẽ trở thành chiếc cầu nuôi dưỡng mối quan hệ, lan truyền giá trị, thúc đẩy niềm tin thương hiệu.
1.4. Paid Ads
Paid Ads là con đường ngắn nhất giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mục tiêu giữa vô vàn thông tin trên môi trường số. Với những nền tảng như Google Marketing, Facebook, TikTok hay YouTube, doanh nghiệp có thể chủ động xuất hiện trước người đang tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ, giải pháp liên quan. Điểm hấp dẫn quảng cáo trả phí nằm ở khả năng tiếp cận nhanh, linh hoạt, đo lường rõ ràng từng kết quả. Nội dung quảng cáo chỉn chu, hình ảnh hấp dẫn, thông điệp rõ ràng góp phần biến mỗi lượt hiển thị mang lại giá trị lan tỏa, tạo ấn tượng mạnh, thúc đẩy khách hàng hành động.
1.5. Email Marketing
Email Marketing là kênh giao tiếp trực tiếp giúp doanh nghiệp duy trì kết nối, nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng qua hộp thư cá nhân. Thông qua các chiến dịch cá nhân hóa, doanh nghiệp dễ dàng gửi thông điệp, chia sẻ ưu đãi, giới thiệu sản phẩm mới đến đúng người có nhu cầu. Nhờ chi phí hợp lý cùng khả năng đo lường rõ ràng, Email Marketing trở thành công cụ hiệu quả để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng. Các nền tảng như Mailchimp, HubSpot hay ActiveCampaign giúp tự động hóa quy trình, tối ưu hiệu suất, đảm bảo trải nghiệm nhất quán trong toàn bộ hành trình digital marketing của doanh nghiệp.
1.6. Video Marketing
Video Marketing giúp thương hiệu truyền tải thông điệp sinh động, dễ ghi nhớ thông qua hình ảnh, âm thanh, cảm xúc. Trên những nền tảng như YouTube, TikTok hay Facebook, video giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh hơn, tạo ấn tượng mạnh, khơi gợi sự tin tưởng. Các hình thức phổ biến gồm clip hướng dẫn, chia sẻ trải nghiệm, giới thiệu sản phẩm, livestream tương tác. Chiến lược video đầu tư bài bản sẽ giúp thương hiệu tăng độ nhận diện, củng cố uy tín, mở rộng tầm ảnh hưởng ở không gian số.
1.7. Influencer Marketing
Influencer Marketing là chiến lược tiếp thị tận dụng sức ảnh hưởng của những cá nhân có uy tín trên mạng xã hội để lan tỏa thông điệp, nâng cao độ tin cậy cho thương hiệu. Họ có thể là KOLs nổi tiếng, KOCs có trải nghiệm thực tế hoặc nhà sáng tạo nội dung truyền cảm hứng trên TikTok, Instagram, Facebook, YouTube. Bằng câu chuyện cá nhân và cách chia sẻ tự nhiên, họ giúp thương hiệu xuất hiện tinh tế, tạo niềm tin, khuyến khích người theo dõi hành động. Triển khai đúng hướng, Influencer Marketing giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng, nâng cao uy tín, gắn kết cảm xúc người tiêu dùng hiệu quả hơn.
1.8. Webinar/Livestream Marketing
Webinar/Livestream Marketing giúp doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng trong thời gian thực. Thông qua các buổi phát sóng, hội thảo trực tuyến trên Facebook, YouTube, Zoom, TikTok Live, thương hiệu có thể chia sẻ kiến thức, giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc tức thì. Hình thức này mang lại cảm giác chân thật, tăng tính tương tác, giúp người xem dễ dàng hiểu rõ giá trị doanh nghiệp mang lại. Webinar/Livestream là công cụ mạnh mẽ giúp xây dựng niềm tin, thúc đẩy quan tâm, tạo kết nối dài lâu.
1.9. Affiliate Marketing
Affiliate Marketing là mô hình tiếp thị dựa trên hiệu suất, trong đó doanh nghiệp hợp tác với các đối tác (Publisher) để quảng bá sản phẩm/dịch vụ và trả hoa hồng cho mỗi lượt mua hàng, đăng ký, chuyển đổi thành công. Kênh marketing này giúp thương hiệu mở rộng mạng lưới bán hàng nhưng không cần đầu tư quá nhiều cho quảng cáo trực tiếp. Nền tảng Accesstrade, MasOffer, CJ Affiliate hỗ trợ doanh nghiệp quản lý chiến dịch, theo dõi hiệu quả minh bạch. Với chiến lược hợp đúng đắn, Affiliate Marketing giúp tăng doanh thu, nâng cao độ phủ thương hiệu, tối ưu chi phí trong toàn bộ hoạt động digital marketing.
1.10. Forum Marketing
Forum Marketing (Diễn đàn marketing) là cách doanh nghiệp xây dựng hiện diện, tạo uy tín trên các diễn đàn trực tuyến. Những nền tảng như Webtretho, Tinhte, Voz, Reddit... cho phép thương hiệu tham gia trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, cung cấp thông tin hữu ích cho cộng đồng. Mỗi phản hồi chân thành, nội dung giá trị đều góp phần củng cố niềm tin người đọc. Sự xuất hiện nhất quán, chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp trở thành nguồn tham khảo đáng tin, từ đó mở rộng tầm ảnh hưởng, tạo kết nối tự nhiên với khách hàng tiềm năng.
2. CÁC KÊNH MARKETING OFFLINE HIỆU QUẢ
Marketing offline tạo ra chạm điểm thực tế, nơi thương hiệu hiện diện rõ ràng, trải nghiệm được cảm nhận trực tiếp. Giữa dòng chảy số hóa, kênh tiếp thị truyền thống vẫn giữ sức nặng riêng nhờ khả năng kích hoạt hành vi, xây dựng kết nối thật, mở rộng tầm ảnh hưởng tại không gian vật lý.
2.1. Broadcast Advertising
Broadcast Advertising vẫn là các kênh marketing quan trọng thuộc chiến lược marketing tổng thể, giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khán giả đại chúng trong thời gian ngắn. Quảng cáo truyền hình tận dụng sức mạnh hình ảnh, âm thanh sống động, tạo ấn tượng sâu sắc, nâng cao nhận diện hiệu quả. Radio marketing có thể tiếp cận người nghe ở nhiều bối cảnh như khi lái xe, làm việc hay nghỉ ngơi. Cả hai hình thức đều mang đến khả năng lan tỏa nhanh, độ phủ cao, sức tác động cảm xúc lớn, giúp thương hiệu khắc sâu hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng.
2.2. Print Advertising
Print Advertising mang đến khả năng tiếp cận khách hàng trực tiếp qua những ấn phẩm in có tính thẩm mỹ, độ tin cậy cao. Quảng cáo trên báo giấy, tạp chí giúp doanh nghiệp xuất hiện trong môi trường thông tin chọn lọc, phù hợp từng nhóm độc giả. Tờ rơi, catalogue và brochure lại phát huy hiệu quả tại các điểm bán, sự kiện, chương trình giới thiệu sản phẩm. Với thiết kế sắc nét, nội dung ngắn gọn, hình ảnh nổi bật, quảng cáo in tạo ấn tượng chuyên nghiệp, hỗ trợ thương hiệu duy trì sự hiện diện bền vững.
2.3. Quảng cáo ngoài trời (OOH)
Out-of-home (OOH) là hình thức quảng bá sử dụng các bảng hiệu, pano, biển quảng cáo, màn hình kỹ thuật số đặt tại địa điểm công cộng như đường phố, trung tâm thương mại, bến xe. Quảng cáo ngoài trời giúp thương hiệu thu hút đông đảo người đi lại trong nhiều hoàn cảnh khác nhau, từ đó tăng độ nhận diện nhanh chóng. Ưu điểm quảng cáo outdoor là khả năng xuất hiện liên tục, vị trí hiển thị lớn, góp phần truyền tải thông điệp mạnh mẽ. Các loại hình OOH hiện đại kết hợp công nghệ số, tạo nên hiệu ứng hình ảnh sống động, tạo sự chú ý hiệu quả.
2.4. POS Marketing
POS Marketing là hoạt động quảng bá diễn ra trực tiếp tại điểm bán, nơi khách hàng quyết định mua hàng. Hình thức điển hình như trưng bày sản phẩm, biển quảng cáo, flyer, chương trình giảm giá hoặc tặng quà kèm theo. Không gian bán hàng thiết kế sinh động, màu sắc bắt mắt, bố cục hợp lý giúp thu hút sự chú ý, tăng khả năng chuyển đổi ngay tại chỗ. POS Marketing tạo lợi thế trong việc định vị thương hiệu, thúc đẩy doanh số, củng cố niềm tin người tiêu dùng bằng tương tác trực tiếp với sản phẩm.
2.5. Event Marketing/Experiential Marketing
Event Marketing hay Experiential Marketing tập trung tạo ra trải nghiệm thực tế cho khách hàng. Kênh marketing giúp người tiêu dùng tương tác trực tiếp sản phẩm/dịch vụ, từ đó xây dựng cảm xúc tích cực, tăng sự ghi nhớ thương hiệu. Các hoạt động như hội thảo, triển lãm, lễ ra mắt sản phẩm, sự kiện dùng thử mở ra không gian sinh động, góp phần gia tăng niềm tin, lòng trung thành từ khách hàng. Event Marketing đồng thời thúc đẩy lan tỏa thông tin nhanh chóng thông qua chia sẻ trên mạng xã hội, truyền miệng.
2.6. Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Tiếp thị truyền miệng là chiến lược tận dụng sức mạnh lan truyền tự nhiên từ trải nghiệm thực tế, cảm nhận cá nhân của người tiêu dùng. Những lời giới thiệu tự nhiên, đánh giá tích cực, phản hồi chân thật có sức thuyết phục cao hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống. WOMM không cần đầu tư ngân sách lớn, nhưng lại có khả năng tác động lớn đến quyết định mua hàng nhờ yếu tố chân thật, cảm xúc. Doanh nghiệp có thể kích hoạt WOMM bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ vượt mong đợi, trải nghiệm đủ khác biệt để khách hàng chủ động chia sẻ.
2.7. Public Relations (PR)
PR là quá trình gắn kết thương hiệu và công chúng qua nguồn thông tin đáng tin cậy, truyền tải trên báo chí, truyền thông, sự kiện hoặc các hoạt động xã hội. Không dùng ngôn ngữ quảng cáo trực diện, PR hướng đến việc tạo dựng hình ảnh tích cực, duy trì uy tín dài hạn. Thương hiệu có thể xuất hiện trong câu chuyện, tin tức hoặc các chiến dịch cộng đồng, từ đó chiếm được cảm tình, sự quan tâm của người tiêu dùng. PR còn là công cụ đắc lực trong quản trị khủng hoảng, giúp kiểm soát thông điệp, giữ quan hệ tích cực với các bên liên quan.
2.8. Guerrilla Marketing
Guerrilla Marketing tận dụng yếu tố bất ngờ để thu hút sự chú ý của công chúng. Hình thức này thường xuất hiện ở không gian công cộng như đường phố, trung tâm thương mại, khu sự kiện với cách thể hiện táo bạo, khác biệt. Thay vì đầu tư lớn, doanh nghiệp tập trung phát triển ý tưởng độc đáo, yếu tố thị giác mạnh, thông điệp dễ lan truyền. Ambient Marketing, Street Marketing hay Flashmob là những ví dụ tiêu biểu cho phong cách tiếp cận này. Guerrilla Marketing giúp thương hiệu tạo dấu ấn mạnh, khơi gợi cảm xúc, kích thích tương tác tự nhiên từ người xem.
2.9. Telemarketing
Telemarketing là phương thức tiếp cận khách hàng trực tiếp qua điện thoại để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc khảo sát thị trường. Hình thức này cho phép doanh nghiệp tạo kết nối cá nhân, trao đổi thông tin nhanh chóng cũng như xử lý thắc mắc ngay lập tức. Telemarketing được ứng dụng rộng rãi, thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài. Bằng cách khai thác đúng nhóm đối tượng mục tiêu, phương pháp này góp phần tăng hiệu quả chuyển đổi, mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng. Mặc dù cần kỹ năng giao tiếp, chiến lược rõ ràng, telemarketing vẫn giữ vị thế nhất định trong các chiến dịch bán hàng trực tiếp.
3. CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ ĐA KÊNH (OMNICHANNEL)
Giữa bối cảnh thị trường ngày càng đa dạng và phức tạp, doanh nghiệp cần kết hợp linh hoạt giữa các kênh marketing online và offline để tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng. Chiến lược tiếp thị đa kênh (Omnichannel) giúp tạo ra hệ thống đồng bộ, nơi khách hàng có thể trải nghiệm liền mạch trên cả nền tảng kỹ thuật số lẫn các điểm chạm truyền thống.
Vinamilk đã triển khai chiến dịch “Bụng Cười Đời Tươi” nhằm quảng bá dòng sản phẩm sữa chua theo hướng trẻ trung, gần gũi, mang lại cảm giác tích cực. Case study tiêu biểu cho cách thương hiệu áp dụng chiến lược tiếp thị đa kênh (Omnichannel) linh hoạt, kết nối liền mạch giữa các điểm chạm online và offline.
Mở đầu chiến dịch là TVC có sự xuất hiện của gia đình Pamiuoi cùng vũ điệu “bụng khỏe đời vui”. Trên các nền tảng số, Vinamilk khai thác mạnh mẽ influencer marketing, filter tương tác, nội dung do người dùng tạo (UGC). Thử thách “Vũ Điệu Bụng Cười” trên TikTok thu hút đông đảo người tham gia, đặc biệt trong giới trẻ, góp phần lan tỏa thông điệp chiến dịch theo cách gần gũi, vui nhộn. Đồng thời, tại hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi, kênh phân phối truyền thống, thương hiệu cũng đồng bộ hóa toàn bộ hình ảnh, bao bì, thông điệp truyền thông, đảm bảo trải nghiệm nhất quán từ online đến offline.
Chiến dịch thành công đã củng cố thêm vị thế thị trường của Vinamilk. Trong quý II/2025, doanh nghiệp ghi nhận doanh thu hợp nhất đạt 16.745 tỷ đồng - Mức cao nhất từ trước đến nay. Vinamilk cũng tiếp tục giữ vững vị trí thương hiệu sữa được chọn mua nhiều nhất Việt Nam trong 12 năm liên tiếp (Báo cáo Brand Footprint, Kantar). Những con số này minh chứng cho hiệu quả rõ rệt khi thương hiệu đầu tư nghiêm túc vào chiến lược tiếp thị đa kênh.
KẾT LUẬN
Hiểu rõ các kênh marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, tiếp cận đúng khách hàng, tối ưu ngân sách. Sự kết hợp giữa online và offline tạo nên mạng lưới tiếp thị toàn diện, gia tăng độ nhận diện, củng cố uy tín thương hiệu. Trong thời đại cạnh tranh liên tục, doanh nghiệp cần linh hoạt thử nghiệm, đánh giá, điều chỉnh để giữ lợi thế.
