Các hoạt động PR là gì? 8 chiến lược PR X3 DOANH SỐ hiệu quả cho doanh nghiệp

Các hoạt động PR là nền tảng không thể thiếu trong việc xây dựng thương hiệu, gắn kết khách hàng và thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp. Từ việc tận dụng Content Marketing, tổ chức sự kiện, đến xử lý khủng hoảng hay hợp tác với Influencers, mỗi hoạt động PR đều mang lại giá trị riêng biệt, đặc biệt trong thời đại mà quan hệ công chúng giữ vai trò chiến lược cho sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Bài viết này, SIÊU TỐC Marketing sẽ giúp bạn khám phá 8 hoạt động PR hiệu quả nhất để không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn giúp doanh nghiệp vươn xa và bứt phá doanh thu.

1. CÁC HOẠT ĐỘNG PR LÀ GÌ?

PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) không chỉ đơn thuần là các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu mà còn bao gồm chuỗi các chiến lược và kế hoạch nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa một tổ chức (hoặc cá nhân) với công chúng mục tiêu. Trong đó, các hoạt động PR đóng vai trò là "công cụ" cụ thể để hiện thực hóa những mục tiêu dài hạn của chiến lược PR, cụ thể là những công việc hoặc hành động cụ thể được thực hiện theo từng giai đoạn của chiến lược PR nhằm hỗ trợ truyền tải thông điệp, phủ sóng thương hiệu và tạo ra "điểm chạm" với khách hàng.

Các hoạt động PR bắt đầu từ việc lập kế hoạch truyền thông IMC, xây dựng nội dung PR cho đến liên kết chặt chẽ với báo chí, cộng đồng và triển khai trên các nền tảng truyền thông trực tuyến lẫn ngoại tuyến. Mỗi hoạt động đều có mục tiêu riêng, nhưng chung quy đều tập trung vào giúp tổ chức đạt được lòng tin từ công chúng thông qua các giá trị tích cực. Ví dụ, Coca-Cola với chiến dịch "Share a Coke", Coca-Cola đã in tên người tiêu dùng lên vỏ chai và lan tỏa thông điệp cá nhân hóa thông qua mạng xã hội. Đây là hoạt động hàng đầu khi kết hợp PR với truyền thông kỹ thuật số.

2. VAI TRÒ CỦA PR VỚI DOANH NGHIỆP

Các hoạt động PR không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và công chúng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển toàn diện của tổ chức. Trước hết, thông qua việc triển khai các hoạt động này, doanh nghiệp có thể xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường. Những chiến dịch như tổ chức sự kiện, truyền thông trên mạng xã hội hay gửi thông cáo báo chí đều giúp gia tăng độ nhận diện và định hình hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng.

Không chỉ vậy, các hoạt động PR hiệu quả còn góp phần mở rộng thị phần và tăng doanh số bán hàng. Ví dụ, việc sử dụng PR qua mạng xã hội hay hợp tác cùng các Influencer giúp thương hiệu tiếp cận nhanh hơn với khách hàng tiềm năng, từ đó thúc đẩy họ chuyển đổi thành người mua thực tế. Đây chính là lý do tại sao các doanh nghiệp đang ngày càng đầu tư nhiều hơn vào PR như một công cụ tạo lợi thế cạnh tranh.

Hơn nữa, quản lý khủng hoảng truyền thông cũng là một vai trò không thể thiếu của các hoạt động PR. Trong thời đại thông tin lan truyền nhanh chóng, khả năng ứng phó và kiểm soát khủng hoảng kịp thời đã trở thành một yếu tố quyết định sự sống còn của thương hiệu. Thông qua các thông điệp truyền thông nhất quán cùng các kế hoạch hành động cụ thể, PR không chỉ giúp hạn chế những tổn hại về mặt hình ảnh mà còn biến khủng hoảng thành cơ hội xây dựng lại lòng tin từ khách hàng.

Bên cạnh đó, một vai trò quan trọng khác của các hoạt động PR là hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội (CSR). Khi doanh nghiệp đóng góp tích cực cho cộng đồng qua các chương trình tài trợ hoặc sự kiện từ thiện, công chúng không chỉ ghi nhận giá trị xã hội mà còn gắn kết sâu sắc hơn với thương hiệu. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ tạo dựng thiện cảm mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

3. 8 CHIẾN LƯỢC PR GIÚP X3 DOANH SỐ HIỆU QUẢ

Những chiến lược PR hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu mà còn tác động mạnh mẽ đến doanh số bán hàng. Đặc biệt, khi được triển khai đúng cách, các hoạt động PR promotion đóng vai trò cầu nối, đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng mục tiêu, xây dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng. Để đạt được ảnh hưởng toàn diện này, doanh nghiệp cần tập trung vào 8 hoạt động PR quan trọng dưới đây.

3.1. PR qua Content Marketing 

Content Marketing chính là một trong những hoạt động PR hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu, tương tác và kết nối đến khách hàng mục tiêu thông qua việc cung cấp nội dung giá trị và ý nghĩa. PR qua Content Marketing không chỉ là việc tạo ra nội dung hay, mà còn là nghệ thuật truyền tải thông điệp phù hợp để chạm vào cảm xúc và nhu cầu của công chúng.

Nội dung chính là cầu nối để doanh nghiệp khẳng định uy tín, vị thế trên thị trường. Thay vì quảng cáo trực tiếp, PR qua Content Marketing tập trung vào việc chia sẻ câu chuyện, kiến thức hoặc giải pháp phù hợp với vấn đề của khách hàng. PR thông qua nội dung không chỉ giới hạn trong bài viết trên website, mà còn được triển khai trên các kênh như blog, bài báo, video, infographic hoặc mạng xã hội. Đặc biệt, những chiến dịch có nội dung chất lượng cao thường nhận được sự chia sẻ tự nhiên từ phía công chúng, giúp tăng cường độ phủ sóng thương hiệu một cách mạnh mẽ. Ngoài ra, Content Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu về nhận diện mà còn tạo cơ hội thúc đẩy doanh số nhờ sự kết nối sâu sắc với khách hàng mục tiêu. Để phát triển Content Marketing bền vững, doanh nghiệp cần: 

• Chiến lược PR dài hạn: Nội dung cần được lập kế hoạch tỉ mỉ, đồng bộ với chiến lược PR tổng thể. Mỗi bài viết, hình ảnh hoặc video cần đóng góp vào mục tiêu quản lý hình ảnh hoặc giải quyết vấn đề cụ thể của công chúng.
• Đo lường hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, BuzzSumo hoặc các nền tảng quản lý mạng xã hội để đánh giá mức độ thành công của nội dung PR.
• Cá nhân hóa nội dung: Đảm bảo nội dung các bài PR mẫu phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể, nói đúng ngôn ngữ và giải quyết đúng vấn đề của đối tượng mục tiêu.
• Xu hướng hiện đại: Kết hợp các định dạng nội dung hiện đại như podcast, video ngắn dạng reels trên Instagram hoặc TikTok, newsletter cá nhân hóa để tăng mức độ kết nối.

PR qua Content Marketing không chỉ là một hoạt động truyền thông thông thường mà là sự kết hợp của nội dung giá trị, thông điệp ý nghĩa và cách triển khai đồng bộ giữa các nền tảng. Đây là một trong những chiến lược PR mũi nhọn giúp doanh nghiệp tăng cường niềm tin, xây dựng lòng trung thành và từ đó góp phần hỗ trợ tăng doanh số.

3.2. Chiến dịch truyền thông mạng xã hội 

Chiến dịch truyền thông mạng xã hội là một trong những hoạt động PR hiệu quả nhất và phổ biến hiện nay, giúp doanh nghiệp nhanh chóng lan tỏa thông điệp đến cộng đồng mục tiêu và tạo sự tương tác mạnh mẽ. Với sự phát triển của các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn và Twitter, mạng xã hội đã trở thành một "điểm chạm" không thể thiếu trong chiến lược PR của bất kỳ thương hiệu nào.

Mạng xã hội là nơi lý tưởng để doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu và để họ nhớ đến thương hiệu thông qua nội dung viral, hình ảnh sáng tạo hoặc video ngắn hấp dẫn. Ví dụ: Các chiến dịch hashtag trên Instagram thường gắn kết mọi người với các chủ đề thú vị. Thông qua các bài đăng có nội dung gần gũi, trả lời bình luận hoặc tổ chức minigame, thương hiệu có thể tương tác trực tiếp với công chúng, tăng mức độ kết nối cá nhân. Chiến dịch truyền thông mạng xã hội thường được thiết kế để quy đổi hành động như: tăng lượt bình luận, đăng ký tài khoản, mua hàng hoặc làm tăng lượt chia sẻ. Những yếu tố cốt lõi để thành công trong chiến dịch mạng xã hội bao gồm: 

• Xác định rõ đối tượng mục tiêu (Target Audience): Để chiến dịch hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ khách hàng mục tiêu là ai (độ tuổi, giới tính, khu vực, sở thích).
• Sáng tạo nội dung thu hút: Nội dung không chỉ cần đúng thông điệp mà còn phải đánh đúng tâm lý công chúng. Các dạng nội dung có thể là: video viral, bài viết dạng câu chuyện (storytelling), hình ảnh đồ họa bắt mắt.
• Sử dụng hashtag chiến lược: Các hashtag sáng tạo, dễ nhớ sẽ giúp chiến dịch dễ dàng viral.
• Tận dụng Influencer Marketing: Hợp tác với các Influencer giúp chiến dịch dễ dàng tiếp cận đúng phân khúc khách hàng, tạo độ tin cậy và sức lan tỏa lớn. 
• Tối ưu hóa nền tảng mạng xã hội: Hiểu rõ công cụ quảng cáo từng nền tảng như Facebook Ads, Instagram Stories Ads, LinkedIn Sponsored Content để tăng hiệu quả chiến dịch.

Chiến dịch truyền thông mạng xã hội không chỉ giúp thương hiệu lan tỏa thông điệp một cách nhanh chóng mà còn tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó gia tăng sự tin tưởng và nhận diện thương hiệu. Đây là một trong những hoạt động PR thiết yếu, đặc biệt phù hợp với thời đại kỹ thuật số hiện nay.

3.3. Quan hệ truyền thông đối tác

Quan hệ truyền thông đối tác (Media Relations) là một trong những hoạt động PR trọng tâm, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững và hiệu quả với các đối tác truyền thông bao gồm báo chí, phóng viên, blogger và các kênh truyền thông uy tín. Đây chính là cầu nối để đảm bảo rằng thông điệp của doanh nghiệp được lan tỏa một cách chính xác, nhất quán và đạt được sự tin cậy từ công chúng. Mục tiêu của quan hệ truyền thông đối tác

• Lan tỏa thông điệp tích cực: Một mối quan hệ tốt với các đối tác truyền thông giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận đến công chúng thông qua thông điệp chính xác và đáng tin cậy.
• Nâng cao uy tín thương hiệu: Xuất hiện trên các kênh báo chí, tạp chí hoặc phương tiện truyền thông uy tín sẽ tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.
• Quản lý thông tin trong khủng hoảng: Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với giới truyền thông là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý, kiểm soát thông tin khi xảy ra các vấn đề khủng hoảng.

Các hoạt động chính của quan hệ truyền thông đối tác bao gồm: 

• Viết và phát hành thông cáo báo chí: Đây là công cụ quan trọng để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến các đối tác truyền thông. Một thông cáo báo chí hiệu quả cần thể hiện rõ ràng, trung thực, đúng trọng tâm và đạt chuẩn chuyên nghiệp.
• Tổ chức họp báo hoặc sự kiện truyền thông: Các buổi họp báo, hội thảo hoặc sự kiện ra mắt sản phẩm là cơ hội để doanh nghiệp truyền tải thông điệp trực tiếp đến đối tác truyền thông. Điều này không chỉ nâng cao sự tương tác mà còn giúp lan truyền nhanh các nội dung PR.
• Xây dựng các chiến lược truyền thông đối tác dài hạn: Doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ bền vững với các nhà báo, blogger và các cơ quan truyền thông lớn. Những mối quan hệ này cần được duy trì liên tục để đảm bảo thông điệp được phủ sóng đều trong cả ngắn hạn và dài hạn.
• Chăm sóc đối tác truyền thông: Giữ mối liên lạc chặt chẽ và hỗ trợ thông tin, tài liệu đầy đủ, nhanh chóng là cách hiệu quả để tăng cường sự hợp tác với các đối tác truyền thông.

Quan hệ truyền thông đối tác không chỉ là hoạt động PR mang tính chiến thuật mà còn là yếu tố quyết định đến uy tín, độ tin cậy của thương hiệu trong mắt công chúng. Một chiến lược quan hệ truyền thông chặt chẽ, nhất quán và lâu dài chính là chìa khóa cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn khẳng định vị thế trên thị trường.

3.4. Viết thông cáo báo chí

Viết thông cáo báo chí là một trong các hoạt động PR quan trọng nhất, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp của mình đến với cộng đồng thông qua các kênh truyền thông chính thống. Đây không chỉ là một công cụ để quảng bá sự kiện, sản phẩm mới mà còn giúp duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy của doanh nghiệp trong mắt công chúng và đối tác. Một thông cáo báo chí hiệu quả cần cung cấp thông tin rõ ràng, dễ hiểu và thu hút sự chú ý từ giới báo chí và truyền thông. Mục tiêu của việc viết thông cáo báo chí là: 

• Truyền tải thông tin trọng tâm: Thông cáo báo chí được soạn thảo nhằm mục đích gửi thông tin quan trọng đến tay các đối tác truyền thông như nhà báo, phóng viên. Từ đó, thông tin sẽ được lan rộng qua các kênh truyền thông đại chúng.
• Gia tăng độ nhận diện thương hiệu: Xuất hiện trên các báo lớn, kênh truyền thông uy tín giúp doanh nghiệp nhận được sự chú ý đáng kể từ công chúng và củng cố vị thế trên thị trường.
• Kiểm soát hình ảnh và thông điệp: Với nội dung được soạn thảo bài bản, doanh nghiệp có thể chủ động kiểm soát thông điệp mà mình muốn truyền đạt, giảm thiểu nguy cơ sai lệch khi thông tin được lan truyền.

Cấu trúc chuẩn của thông cáo báo chí cho doanh nghiệp như sau:

• Tiêu đề: Ngắn gọn, súc tích, gây ấn tượng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Ví dụ: "Vinamilk ra mắt dòng sản phẩm hữu cơ đầu tiên tại Việt Nam."
• Dòng giới thiệu (Subheading): Mở rộng ý nghĩa của tiêu đề, cung cấp thêm một số thông tin hấp dẫn để thu hút người đọc.
• Nội dung chính: -5W1H (Who, What, When, Where, Why, How): Nội dung cần trả lời rõ ràng các câu hỏi cơ bản để người đọc nắm được mạch thông tin. Viết theo mô hình kim tự tháp ngược, đưa thông tin quan trọng nhất lên trước, sau đó mới triển khai các chi tiết làm rõ.
• Trích dẫn: Tích hợp các câu trích dẫn từ lãnh đạo doanh nghiệp hoặc chuyên gia để tăng uy tín cho thông cáo báo chí.
• Thông tin liên hệ: Đảm bảo để lại thông tin liên hệ rõ ràng (email, số điện thoại, website) để tạo điều kiện thuận lợi cho phóng viên hoặc đối tác muốn tìm hiểu thêm.

Thông cáo báo chí là công cụ có sức mạnh lớn trong việc truyền tải thông tin và tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp. Khi được thực hiện bài bản và chuyên nghiệp, viết thông cáo báo chí không chỉ giúp tiếp cận công chúng mục tiêu mà còn duy trì độ phủ sóng của thương hiệu trên các kênh truyền thông quan trọng.

3.5. Tổ chức sự kiện thương hiệu

Tổ chức sự kiện thương hiệu là hoạt động PR chiến lược giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện, kết nối trực tiếp với khách hàng và đối tác, đồng thời truyền tải hình ảnh thương hiệu một cách ấn tượng và sâu sắc. Đây là một hình thức PR hiệu quả để tạo ra các điểm chạm thực tế với đối tượng mục tiêu, giúp doanh nghiệp không chỉ quảng bá thương hiệu mà còn xây dựng niềm tin và sự trung thành lâu dài.

Sự kiện là cơ hội để đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn với công chúng. Thông qua tổ chức các hội thảo, hội chợ hoặc triển lãm, doanh nghiệp có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ và khắc sâu danh tính thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Các sự kiện thương hiệu tạo cơ hội tương tác trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây là thời điểm "vàng" để doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và phát triển mối quan hệ bền chặt hơn. Ngoài ra, việc tổ chức các sự kiện độc đáo, sáng tạo giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn so với các đối thủ và ghi dấu ấn đáng nhớ trong lòng khách hàng. Các loại sự kiện thương hiệu phổ biến bao gồm: 

• Hội chợ và triển lãm: Doanh nghiệp trưng bày sản phẩm mới, công nghệ hiện đại nhằm thu hút khách hàng tiềm năng. Ví dụ: Triển lãm ô tô quốc tế (VIMS) tại Việt Nam.
• Họp báo ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới: Các buổi họp báo thường giúp thương hiệu có cơ hội trình bày trực tiếp với các đối tác báo chí, truyền thông và cộng đồng. Ví dụ: Appletổ chức các sự kiện giới thiệu iPhone hàng năm.
• Sự kiện từ thiện hoặc xã hội: Doanh nghiệp tổ chức các chương trình từ thiện hay sự kiện cộng đồng thể hiện trách nhiệm xã hội, từ đó gia tăng thiện cảm từ khách hàng. Ví dụ: Vinamilk phát động quỹ "Sữa Vươn Cao".
• Sự kiện trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Events): Doanh nghiệp tổ chức các sự kiện để khách hàng được thử nghiệm trực tiếp sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ: Các buổi lái thử xe của Mercedes hay BMW.

Tổ chức sự kiện thương hiệu không chỉ là cơ hội kết nối khách hàng mà còn là một chiến lược PR quan trọng để doanh nghiệp khẳng định vị thế, lan tỏa giá trị thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Doanh nghiệp cần chú trọng lên kế hoạch bài bản, sáng tạo và đánh giá hiệu quả sau mỗi sự kiện để đảm bảo tạo ra những dấu ấn tốt đẹp và bền vững trong tâm trí khách hàng.

3.6. Quan hệ đối tác & tài trợ sự kiện

Quan hệ đối tác và tài trợ sự kiện giúp doanh nghiệp tạo dựng mạng lưới quan hệ, gia tăng nhận diện thương hiệu và thiết lập lòng tin đối với công chúng mục tiêu. Thông qua việc hợp tác với các đối tác uy tín hoặc tham gia tài trợ các sự kiện quan trọng, doanh nghiệp không chỉ xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp mà còn đóng góp giá trị tích cực cho cộng đồng. Mục tiêu của quan hệ đối tác & tài trợ sự kiện bao gồm: 

• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Việc tài trợ cho các sự kiện lớn hoặc hợp tác cùng các đối tác có uy tín sẽ giúp thương hiệu xuất hiện trong tâm trí khách hàng một cách tự nhiên, đồng thời tạo sự tin tưởng trong cộng đồng.
• Mở rộng mạng lưới quan hệ: Quan hệ đối tác không chỉ dừng lại ở mối quan hệ làm việc, mà còn là cơ hội để cùng phát triển, chia sẻ giá trị và nâng cao khả năng tiếp cận thị trường.
• Thể hiện trách nhiệm xã hội (CSR): Tài trợ cho các sự kiện cộng đồng hoặc các hoạt động xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thân thiện, có trách nhiệm và gần gũi với công chúng.

Lợi ích từ hoạt động quan hệ đối tác & tài trợ sự kiện đem lại cho doanh nghiệp: 

• Thúc đẩy doanh số: Các sự kiện tài trợ thường thu hút sự quan tâm lớn từ báo chí, truyền thông và khách hàng, mang lại cơ hội giao dịch ngay trong sự kiện hoặc sau sự kiện.
• Tạo sức ảnh hưởng tích cực: Khi thương hiệu hợp tác với các đối tác có uy tín hoặc xuất hiện tại các sự kiện quy mô lớn, điều này sẽ nâng tầm ảnh hưởng tích cực của doanh nghiệp trong mắt khách hàng và các bên liên quan.
• Khẳng định vị thế cạnh tranh: Tài trợ và xây dựng quan hệ đối tác mang lại tiếng nói uy tín và lợi thế nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Quan hệ đối tác và tài trợ sự kiện không chỉ đơn thuần là công cụ PR mà còn là đòn bẩy mạnh mẽ giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế và xây dựng hình ảnh thương hiệu sâu sắc hơn trong lòng công chúng. Đây là một chiến lược không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tạo dựng mối quan hệ vững chắc với cộng đồng và tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

3.7. Quản lý khủng hoảng thương hiệu

Quản lý khủng hoảng thương hiệu (Crisis Management) là một trong những hoạt động PR quan trọng nhất giúp doanh nghiệp bảo vệ danh tiếng và giữ vững niềm tin của khách hàng trong những tình huống khó khăn. Khủng hoảng có thể xảy ra bất cứ lúc nào, từ sự cố truyền thông, thông tin sai lệch, cho đến các chỉ trích nặng nề từ khách hàng hoặc cộng đồng. Các doanh nghiệp cần phải chủ động lập kế hoạch quản lý khủng hoảng để tránh gây thiệt hại lớn đến hình ảnh thương hiệu và hoạt động kinh doanh.

Một khủng hoảng không được xử lý đúng cách có thể làm mất đi lòng tin của khách hàng và đối tác. Hoạt động quản lý khủng hoảng giúp giới hạn sự lan rộng của thông tin tiêu cực, từ đó bảo vệ danh tiếng thương hiệu. Việc xử lý khéo léo sẽ giúp khách hàng nhận ra sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp, thậm chí một số trường hợp còn có thể biến khủng hoảng thành cơ hội để củng cố sự tin tưởng. Ngoài ra, khủng hoảng thương hiệu luôn kéo theo rủi ro về tài chính, từ chi phí mất lòng tin của khách hàng đến các khoản nợ phát sinh. Quản lý khủng hoảng kịp thời sẽ đảm bảo doanh nghiệp tiếp tục vận hành mà không ảnh hưởng nghiêm trọng đến nguồn lực.

Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình quản lý khủng hoảng chi tiết từ trước, bao gồm các bước như: nhận diện rủi ro, phân công trách nhiệm và quy trình xử lý thông tin. Khi khủng hoảng nổ ra, cần ngay lập tức tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi gây ra khủng hoảng. Việc nhận diện chính xác giúp đưa ra giải pháp nhanh chóng và hiệu quả. Một trong những nguyên tắc quan trọng khi quản lý khủng hoảng thương hiệu là sự minh bạch thông tin, doanh nghiệp cần công khai vấn đề một cách đúng lúc và trung thực để tránh phóng đại hoặc hiểu lầm từ công chúng. Bên cạnh đó, chỉ định người phát ngôn chính thức để truyền tải thông điệp thống nhất từ thương hiệu. Phát ngôn cần chuyên nghiệp, đi kèm lời xin lỗi (nếu cần) và cam kết khắc phục sự cố. Sau khi khủng hoảng được kiểm soát, doanh nghiệp cần đánh giá lại toàn bộ sự việc, rút kinh nghiệm và điều chỉnh chính sách nội bộ để tránh tái diễn.

3.8. PR bằng Influencer Marketing

PR bằng Influencer Marketing là chiến lược kết hợp sức mạnh của người ảnh hưởng (Influencer) nhằm lan tỏa thông điệp, xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo dựng kết nối sâu sắc đến cộng đồng mục tiêu. Đây là một trong những hoạt động PR hiệu quả nhất trong thời đại kỹ thuật số, khi mà Influencer có thể tác động mạnh mẽ đến nhận thức và hành vi mua hàng của khách hàng.

Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng và lắng nghe lời khuyên từ những người mà họ ngưỡng mộ và theo dõi trên mạng xã hội. Influencer thường có một nhóm khán giả đặc thù, giúp thương hiệu nhắm đúng nhóm khách hàng mong muốn mà không cần tung quảng cáo diện rộng. Ngoài ra, nội dung mà Influencer chia sẻ dễ dàng được viral qua các nền tảng mạng xã hội, giúp thương hiệu tăng cường nhận diện chỉ trong thời gian ngắn.

PR bằng Influencer Marketing mở ra cơ hội lớn để doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận và tạo thiện cảm với khách hàng mục tiêu. Sức mạnh lan tỏa của Influencer, kết hợp với thông điệp chân thực và chiến lược thực hiện bài bản, chắc chắn sẽ giúp thương hiệu không chỉ tăng nhận diện mà còn tăng trưởng doanh thu đáng kể.

4. LƯU Ý KHI TRIỂN KHAI PR MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

Một chiến lược PR thành công không chỉ xây dựng hình ảnh thương hiệu mà còn quản lý tốt các nguồn lực và đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra. Dưới đây là những lưu ý quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào khi thực hiện PR marketing cũng cần cân nhắc để tối ưu hóa kết quả và tạo sức ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng mục tiêu.

4.1. Cân đối ngân sách hợp lý cho từng hoạt động PR

Một chiến dịch PR hiệu quả không chỉ yêu cầu ý tưởng sáng tạo, chiến lược bài bản mà còn cần sự phân bổ ngân sách hợp lý cho từng hoạt động. Quản lý ngân sách hiệu quả không chỉ giúp tối ưu hóa nguồn lực mà còn đảm bảo mỗi hoạt động PR đều đạt được mục tiêu đề ra. Cách cân đối ngân sách hợp lý cho từng hoạt động PR

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Đặt câu hỏi: Doanh nghiệp muốn đạt được điều gì trong từng chiến dịch PR? (Định vị thương hiệu, xử lý khủng hoảng, tăng tương tác khách hàng...). Xác định mục tiêu giúp phân bổ nguồn lực đúng trọng tâm.
• Ưu tiên các hoạt động mang lại giá trị lớn: Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng nhận diện thương hiệu, ngân sách nên được ưu tiên cho các chiến dịch mạng xã hội hoặc tổ chức sự kiện.
• Dự toán chi phí cho từng hoạt động cụ thể: Ví dụ phân bổ ngân sách cho viết và phát hành thông cáo báo chí: 10-15% ngân sách, quan hệ truyền thông đối tác: 20-25% ngân sách,...
• Theo dõi và linh hoạt điều chỉnh: Trong quá trình triển khai, mỗi hoạt động PR cần được theo dõi và đánh giá. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh lại ngân sách kịp thời nếu có thay đổi trong bối cảnh thực tế.

Cân đối ngân sách cho từng hoạt động PR không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát nguồn lực một cách hiệu quả mà còn đảm bảo các yếu tố trong chiến dịch PR đều được triển khai đúng mức. Đây chính là chìa khóa dẫn đến sự thành công bền vững của các chiến dịch PR.

4.2. Đo lường hiệu quả PR theo từng kênh truyền thông

Việc đo lường hiệu quả PR là một bước quan trọng, giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ thành công của từng hoạt động PR và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp theo. Mỗi kênh truyền thông có những ưu, nhược điểm riêng, nên doanh nghiệp cần có các phương pháp đo lường cụ thể phù hợp với từng nền tảng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ đo lường như Google Analytics, BuzzSumo hoặc Sprout Social để xem hiệu quả các chiến dịch trực tuyến. Tạo báo cáo định kỳ, phân tích chi tiết các chỉ số KPIs từ từng kênh truyền thông và so sánh kết quả đo lường với mục tiêu đặt ra ban đầu để đánh giá thành công của chiến dịch.

4.3. Chọn thời điểm và đối tượng phù hợp

Thời điểm và đối tượng triển khai các hoạt động PR đóng vai trò quyết định đến hiệu quả của chiến dịch. Thời điểm hợp lý kích thích sự quan tâm của đối tượng hơn, khiến họ dễ dàng kết nối với thông điệp của doanh nghiệp. Mặt khác, chọn sai thời điểm hoặc đối tượng có thể gây lãng phí nguồn lực hoặc giảm tác động tích cực mà PR mang lại. Để chọn đối tượng phù hợp, doanh nghiệp cần xác định nhân khẩu học (tuổi, giới tính, địa điểm), hành vi và sở thích của khách hàng tiềm năng. Sau đó, chia nhỏ thị trường thành các nhóm đối tượng cụ thể và thiết kế nội dung PR riêng biệt cho từng nhóm. Cuối cùng sử dụng các nền tảng phù hợp để thu hút đối tượng mục tiêu. Ví dụ, sử dụng TikTok cho Gen Z, LinkedIn cho các doanh nghiệp B2B.

KẾT LUẬN

Các hoạt động PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, duy trì lòng tin của công chúng và thúc đẩy doanh số của doanh nghiệp.Việc triển khai PR đòi hỏi phải có kế hoạch rõ ràng, cân nhắc những yếu tố như ngân sách, thời điểm và đối tượng mục tiêu nhằm đảm bảo hiệu quả tối ưu. Hãy bắt đầu áp dụng các hoạt động PR hiệu quả đã đề cập trong bài để nâng tầm thương hiệu và xây dựng kết nối bền vững với khách hàng, vì một doanh nghiệp không chỉ phát triển mạnh mẽ mà còn gắn bó chặt chẽ với cộng đồng.