Mô hình PESO là gì? Cách vận dụng tối ưu đạt kết quả mong đợi trong marketing

Trước bối cảnh truyền thông ngày càng phân mảnh, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào một kênh duy nhất để tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Mô hình PESO ra đời mang đến giải pháp tích hợp, giúp kết hợp tối ưu giữa truyền thông trả phí, lan truyền, chia sẻ và sở hữu. Bài viết này sẽ giúp tìm hiểu rõ mô hình PESO là gì, từng thành phần hoạt động ra sao cũng như cách ứng dụng linh hoạt để tối ưu chiến lược marketing trong thời đại số.

1. Mô hình PESO là gì?

Mô hình PESO là khung chiến lược marketing nổi bật, giúp tổ chức các loại phương tiện truyền thông doanh nghiệp có thể sử dụng để truyền tải thông điệp tới khách hàng. PESO gồm 4 thành phần chính: Paid Media (Truyền thông trả phí), Earned Media (Truyền thông lan truyền), Shared Media (Truyền thông chia sẻ) và Owned Media (Truyền thông sở hữu). Mỗi thành phần mô hình PESO đóng vai trò riêng, hỗ trợ các marketer tối ưu hóa thông điệp trên nhiều kênh khác nhau, tạo sự đồng nhất trong nhận diện thương hiệu. Mô hình PESO được công bố lần đầu tiên trong cuốn sách “Spin Sucks: Communication and Reputation Management in the Digital Age” vào năm 2014 bởi Gini Dietrich - Chuyên gia hàng đầu lĩnh vực PR và marketing. 

PESO thích hợp để áp dụng ở nhiều tình huống khác nhau trong marketing, kết hợp với các mô hình khác như mô hình race, mô hình canvas, mô hình sostac,... giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược truyền thông. Một số thời điểm và kịch bản cụ thể mô hình PESO nên được xem xét:

• Khởi động chiến dịch marketing mới: Khi doanh nghiệp bắt đầu chiến dịch marketing mới, mô hình PESO có thể giúp xác định cách thức kết hợp các phương tiện truyền thông để tạo ra sự chú ý, tăng cường nhận diện thương hiệu.

• Tăng cường hình ảnh thương hiệu: Khi cần xây dựng hoặc củng cố nhận diện thương hiệu, mô hình PESO giúp doanh nghiệp diễn đạt thông điệp qua đa dạng kênh (Paid, Earned, Shared, Owned) để tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn.

• Xây dựng độ tin cậy: Trường hợp doanh nghiệp muốn tạo sự tin cậy, uy tín trong mắt khách hàng, mô hình PESO có thể cung cấp chiến lược kết hợp giữa Earned và Shared Media, giúp mang đến những đề cập tích cực từ người tiêu dùng và truyền thông.

• Tối ưu hóa nguồn lực: Mô hình PESO cung cấp cái nhìn rõ ràng về cách kết hợp giữa các loại phương tiện truyền thông, từ đó giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hợp lý, hiệu quả.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: PESO có thể giúp doanh nghiệp đa dạng hóa các kênh giao tiếp và tạo ra nội dung độc quyền với Owned Media.

• Đánh giá điều chỉnh chiến lược: Mô hình PESO cũng có giá trị trong việc đánh giá kết quả các chiến dịch marketing đã thực hiện. Doanh nghiệp áp dụng chỉ số đo lường cho từng thành phần PESO để điều chỉnh chiến lược bám sát mục tiêu.

2. Phân tích thành phần mô hình PESO

Mỗi thành phần mô hình PESO đóng vai trò thiết yếu góp phần xây dựng chiến dịch truyền thông thành công. Việc phân tích từng thành phần giúp nhà tiếp thị hiểu rõ cách thức hoạt động, từ đó có thể áp dụng hiệu quả trong thực tế.

2.1. Paid Media (Truyền thông trả phí)

Paid Media là loại hình truyền thông doanh nghiệp phải trả phí để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách trực tiếp, hiệu quả. Các nhà quảng cáo có thể tùy chỉnh nội dung, ngân sách từng chiến dịch, tạo sự linh hoạt khi đưa ra thông điệp. Các hình thức Paid Media phổ biến gồm quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Instagram), Google Ads, quảng cáo video trên YouTube, quảng cáo hiển thị. Những loại hình này cho phép doanh nghiệp xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.

Lợi ích lớn nhất của Paid Media là khả năng tạo ra nhận diện thương hiệu ngay lập tức. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung, ngân sách quảng cáo theo nhu cầu thực tế, giúp tiết kiệm thời gian thu hút khách hàng. Tuy nhiên, hạn chế Paid Media nằm ở việc chi phí có thể cao nếu không được quản lý đúng mực. Vì vậy, chỉ phụ thuộc quảng cáo trả phí mà không có sự kết hợp với các kênh khác, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì sự hiện diện bền vững.

2.2. Earned Media (Truyền thông lan truyền)

Earned Media là hình thức truyền thông doanh nghiệp không phải trả tiền để quảng bá. Đây là các đề cập tích cực từ khách hàng, truyền thông, bên thứ ba đến thương hiệu hoặc sản phẩm. Sự phát sinh của Earned Media dựa vào chất lượng, tính hấp dẫn sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch doanh nghiệp thực hiện. Một số hình thức Earned Media nổi bật như các bài viết, đánh giá từ blogger hoặc trang tin tức, các bình luận chia sẻ tích cực từ người tiêu dùng trên Facebook, Twitter, Instagram. Earned Media cũng có thể đến từ các bài viết tin tức được đăng tải sau những sự kiện doanh nghiệp tổ chức hoặc khi họ chủ động thuyết phục nhà báo viết bài về thương hiệu.

Ưu điểm Earned Media là khả năng tạo dựng lòng tin, uy tín cho thương hiệu. Khi khách hàng hoặc các phương tiện truyền thông nói tốt về một sản phẩm hay dịch vụ, điều này giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi quyết định mua hàng. Hơn nữa, Earned Media thường có độ lan truyền tự nhiên, tạo ra những phản hồi tích cực từ khách hàng, thúc đẩy sự tương tác, quan tâm từ cộng đồng. Nhưng Earned Media cũng có một số hạn chế. Do không nằm trong tầm kiểm soát trực tiếp của doanh nghiệp nên nội dung bị ảnh hưởng bởi cảm nhận, trải nghiệm chủ quan của người tiêu dùng. Một số tình huống tiêu cực hoặc phản hồi xấu có thể dẫn đến đánh mất uy tín, tác động nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần chủ động quản lý mối quan hệ công chúng, cung cấp dịch vụ chất lượng để tối ưu hóa Earned Media.

2.3. Shared Media (Truyền thông chia sẻ)

Shared Media là hình thức truyền thông trong đó nội dung được người tiêu dùng tự chia sẻ qua các nền tảng mạng xã hội, các kênh trực tuyến khác. Phương thức truyền thông rất quan trọng, giúp tăng cường tương tác, tạo ra sự liên kết giữa thương hiệu và khách hàng. Shared Media cho phép người dùng tham gia quá trình truyền tải thông điệp, cơ hội cho các doanh nghiệp thúc đẩy sự lan tỏa thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Các loại Shared Media điển hình như đăng bài trên các diễn đàn, cộng đồng trực tuyến hay nền tảng Facebook, Instagram, Twitter,... Người tiêu dùng có thể chia sẻ nội dung từ thương hiệu hoặc viết nội dung liên quan bằng cách đăng tải hình ảnh, video, ý kiến cá nhân.

Shared Media mang lại nhiều giá trị hữu ích nhờ khả năng lan tỏa nhanh chóng. Khi người tiêu dùng chia sẻ nội dung, thương hiệu có cơ hội tiếp cận lượng lớn khách hàng mới mà không tốn chi phí quảng cáo. Đây cũng là cách tốt để xây dựng lòng tin từ phía khách hàng, khi thông điệp được truyền tải từ những người khác thay vì từ chính thương hiệu. Tuy nhiên, hình thức cũng tồn tại những nhược điểm như doanh nghiệp không thể kiểm soát hoàn toàn nội dung, hình thức chia sẻ, dẫn đến rủi ro về thông điệp có thể bị biến đổi hoặc hiểu sai. Ngoài ra, nếu nội dung không hấp dẫn hoặc không phục vụ đúng nhu cầu người tiêu dùng, khả năng họ chia sẻ sẽ giảm đi đáng kể. Vì thế, việc thiết kế nội dung có giá trị, hấp dẫn là yếu tố then chốt để khai thác hiệu quả Shared Media trong chiến lược marketing.

2.4. Owned Media (Truyền thông sở hữu)

Owned Media là các kênh truyền thông doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát. Khả năng quản lý nội dung, cách thức truyền tải thông điệp là một trong những điểm mạnh của loại kênh này, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo ra hình ảnh, thông điệp thương hiệu nhất quán. Hình thức Owned Media bao gồm website chính thức, blog, bản tin điện tử (newsletter), các tài khoản mạng xã hội doanh nghiệp sở hữu. Những kênh này cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách trực tiếp tới khách hàng mà không bị ảnh hưởng bởi bên thứ ba.

Ưu điểm nổi trội nhất của Owned Media là khả năng kiểm soát hoàn toàn nội dung, thông điệp. Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nội dung dựa vào nhu cầu, phản hồi từ khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt, lâu dài. Các kênh Owned Media cũng không tốn chi phí cho mỗi lần truyền thông, giúp tiết kiệm ngân sách marketing. Nhưng loại hình này cũng có một số hạn chế. Việc xây dựng, duy trì các kênh này yêu cầu thời gian, tài nguyên đáng kể. Hơn nữa, nội dung cần phải luôn mới mẻ, hấp dẫn để thu hút người dùng, nếu không sẽ dễ dàng bị lãng quên. Bởi thiếu độ tin cậy từ bên thứ ba nên tính hiệu quả Owned Media có thể không cao nếu thiếu sự hỗ trợ từ Paid hoặc Earned Media.

3. Ứng dụng mô hình PESO trong marketing

Mô hình PESO cung cấp khung lý tưởng để các doanh nghiệp xây dựng triển khai các chiến dịch truyền thông hiệu quả. Vận dụng mô hình này trong marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn diện, tạo ra mối liên hệ mạnh mẽ với thị trường mục tiêu. Tìm hiểu cách thức ứng dụng từng thành phần mô hình PESO, bắt đầu với Paid Media.

3.1. Paid Media - Động lực tiếp cận ban đầu

Paid Media là thành phần đầu tiên thuộc mô hình PESO, đóng vai trò then chốt trong việc tạo động lực tiếp cận khách hàng ngay từ giai đoạn đầu chiến dịch marketing. Ở đây, doanh nghiệp sẽ chi trả một khoản cho các quảng cáo và nội dung truyền thông nhằm đảm bảo thông điệp đến được với đối tượng mục tiêu nhanh chóng, hiệu quả. Paid Media hoạt động bằng cách lựa chọn các kênh quảng cáo phù hợp để phân phối nội dung, từ mạng xã hội như Facebook, Instagram đến nền tảng tìm kiếm như Google Ads. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung quảng cáo theo nhu cầu hành vi người tiêu dùng, tối ưu hóa chi phí từng chiến dịch. Mục đích của Paid Media không chỉ là quảng bá sản phẩm mà còn tạo ra sự chú ý, kích thích hành động từ phía khách hàng.

Phối hợp Paid Media cùng các thành phần khác trong mô hình PESO là rất cần thiết. Khi kết hợp với Earned Media, doanh nghiệp vừa có thể xây dựng uy tín thương hiệu thông qua các đề cập từ bên ngoài, vừa đảm bảo thông điệp được truyền tải rõ ràng. Bên cạnh đó, Paid Media cũng hỗ trợ thúc đẩy Shared Media vì khi nội dung được quảng cáo ra ngoài, khả năng nội dung được chia sẻ bởi người tiêu dùng cũng tăng cao hơn. Tất cả tạo nên chu trình marketing đồng bộ, nơi mỗi thành phần hỗ trợ lẫn nhau, góp phần gia tăng hiệu quả tiếp cận, tương tác với khách hàng. Tóm lại, Paid Media là động lực mạnh mẽ để bắt đầu một chiến dịch.

3.2. Earned Media - Tăng độ tin cậy kích hoạt sự chia sẻ

Earned Media hoạt động dựa trên việc tạo ra nội dung hay, có giá trị, từ đó khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ thông tin này trên các nền tảng truyền thông xã hội, diễn đàn trực tuyến khác. Khi thông điệp được khách hàng nói đến và lan tỏa đến những người khác, đó chính là Earned Media. Hình thức truyền thông này chủ yếu phụ thuộc sự hài lòng, trải nghiệm của người tiêu dùng. Mục tiêu chính của Earned Media là tạo dựng lòng tin, uy tín thương hiệu. Nếu khách hàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ, điều này góp phần tạo ra tiếng vang mạnh mẽ trong cộng đồng. Nhờ nguồn thông tin từ những người khác, doanh nghiệp có thể tăng độ tin cậy trong mắt khách hàng tiềm năng. Việc này đặc biệt quan trọng trong thời đại mà ý kiến, đánh giá từ người tiêu dùng tác động lớn đến quyết định mua hàng.

Earned Media cần phải phối hợp chặt chẽ với các thành phần khác trong mô hình PESO để đạt hiệu quả cao nhất. Paid Media có thể giúp khởi đầu cuộc đối thoại bằng cách thu hút sự chú ý khách hàng, mang đến cơ hội cho Earned Media phát triển. Thông điệp được lan tỏa qua Paid Media và người tiêu dùng bắt đầu chia sẻ những trải nghiệm của họ, Shared Media sẽ đóng vai trò quan trọng giúp tăng cường sự lan tỏa thông điệp. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ thông điệp nếu họ cảm nhận được sự kết nối tích cực đến từ Earned Media.

3.3. Shared Media -Kết nối khách hàng tạo hiệu ứng lan tỏa

Shared Media hoạt động với cơ chế khách hàng và người tiêu dùng tự nguyện chia sẻ nội dung do doanh nghiệp cung cấp hoặc những trải nghiệm cá nhân liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Mục tiêu chính là tạo ra sự gắn kết với khách hàng, khuyến khích họ tham gia hoạt động truyền tải thông điệp. Khi người tiêu dùng chia sẻ thông tin qua các nền tảng mạng xã hội, họ vừa giúp truyền tải thông điệp vừa giới thiệu thương hiệu đến bạn bè người thân. Điều này tạo ra vòng lặp tương tác, thúc đẩy ngày càng nhiều người tham gia vào cuộc trò chuyện về thương hiệu. Shared Media giữ nhiệm vụ cốt lõi trong việc phát triển mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng, biến họ thành những "đại sứ thương hiệu" tự nguyện.

Shared Media cần được phối hợp chặt chẽ với các thành phần khác trong mô hình PESO để đạt hiệu quả tối ưu. Paid Media có thể khởi đầu cuộc đối thoại bằng cách thu hút sự chú ý từ đối tượng mục tiêu. Khi thông điệp quảng cáo thu hút được sự quan tâm, khả năng người tiêu dùng chia sẻ sẽ tăng lên đáng kể. Đồng thời, Earned Media với các đề cập từ bên ngoài như đánh giá tích cực từ báo chí hay người tiêu dùng cũng có thể thúc đẩy sự chia sẻ, làm tăng thêm độ tin cậy thương hiệu.

3.4. Owned Media - Củng cố duy trì mối quan hệ lâu dài

Các nội dung được sản xuất qua Owned Media thường mang tính chất chính thống, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp rõ ràng, nhất quán. Doanh nghiệp có thể tự do quyết định về hình thức, nội dung, lịch trình đăng tải, tạo nên không gian để cung cấp thông tin muốn chạm tới insight khách hàng. Mục tiêu chính Owned Media là duy trì, củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Qua các kênh này, doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin giá trị, tạo nội dung hấp dẫn, tương tác cùng người tiêu dùng và giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ, củng cố lòng trung thành đối với thương hiệu. Owned Media cũng là công cụ để doanh nghiệp giáo dục khách hàng, giải quyết các thắc mắc, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Owned Media không thể hoạt động hiệu quả nếu thiếu sự phối hợp với các thành phần khác trong mô hình PESO. Khi kết hợp với Paid Media, doanh nghiệp có thể quảng bá nội dung trên kênh Owned để tăng cường khả năng tiếp cận. Bên cạnh đó, Earned Media có thể giúp tăng tính xác thực, uy tín cho nội dung ở Owned Media, khi khách hàng và truyền thông nói tốt về nội dung đó. Shared Media cũng góp phần quan trọng mở rộng tầm phủ sóng cho thông tin, khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung từ các kênh Owned đến mạng lưới của họ.

4. Chỉ số đo lường hiệu quả mô hình PESO

Mỗi thành phần thuộc mô hình PESO đều có những chỉ số riêng cần theo dõi. Việc xác định đúng các chỉ số này là bước bắt buộc để kiểm soát, cải tiến, nâng cao hiệu quả chiến dịch.

• Paid Media

  • Lượt hiển thị (Impressions): Số lần quảng cáo được hiển thị cho người dùng.

  • Tỷ lệ nhấp (CTR): Mức độ quan tâm qua số lượt nhấp vào quảng cáo.

  • Chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA): Hiệu quả chi phí cho mỗi hành động mong muốn.

  • Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Mức độ thành công biến người xem thành khách hàng.

• Earned Media

  • Số lượng bài viết, đề cập từ bên thứ ba: Đánh giá độ phủ truyền thông tự nhiên.

  • Chỉ số chia sẻ (Shares): Mức độ lan truyền của nội dung được đề cập.

  • Backlinks (liên kết từ trang khác): Đo mức độ tin cậy, ảnh hưởng qua các liên kết từ báo chí hoặc blog.

  • Sentiment Analysis (Phân tích cảm xúc): Đo lường mức độ tích cực hoặc tiêu cực trong các đề cập.

• Shared Media

  • Tương tác trên mạng xã hội: Lượt thích, bình luận, chia sẻ, lưu bài viết.

  • Tăng trưởng người theo dõi: Sự phát triển cộng đồng, phản ánh sức hút thương hiệu.

  • Tỷ lệ tiếp cận tự nhiên (Organic Reach): Lượng người tiếp cận nội dung không cần trả phí.

  • Tần suất nhắc đến thương hiệu (Mentions): Số lần thương hiệu được gắn thẻ hoặc đề cập trên mạng xã hội.

• Owned Media

  • Lưu lượng truy cập website (Website traffic): Số lượt người dùng ghé thăm các kênh truyền thông do thương hiệu sở hữu.

  • Thời gian trên trang (Time on Page): Mức độ quan tâm, gắn kết của người dùng với nội dung.

  • Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Phản ánh mức độ hấp dẫn nội dung.

  • Tỷ lệ mở và nhấp trong email (Open Rate, Click Rate): Đo lường hiệu quả các chiến dịch email marketing.

5. Lợi ích hạn chế mô hình PESO

Sự phối hợp linh hoạt giữa các nhóm truyền thông trong mô hình PESO mang đến loạt lợi ích chiến lược, từ tăng độ nhận diện thương hiệu đến khả năng đo lường hiệu quả rõ ràng, giúp doanh nghiệp tối ưu toàn diện hoạt động marketing.

• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Kết hợp giữa các loại truyền thông giúp thương hiệu được quảng bá rộng rãi hơn, thu hút sự chú ý từ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

• Cải thiện lòng tin uy tín: Earned Media và Shared Media tạo ra những đánh giá tích cực từ khách hàng, khiến thương hiệu trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt người tiêu dùng.

• Tối ưu hóa chi phí truyền thông: Doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược, ngân sách một cách linh hoạt, giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả đầu tư.

• Tăng tương tác xây dựng quan hệ với khách hàng: Mô hình PESO giúp tạo dựng quan hệ lâu dài với khách hàng bằng việc tương tác liên tục và chia sẻ thông tin hữu ích.

• Khả năng đo lường điều chỉnh: Các chỉ số đi kèm mô hình PESO cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu quả, từ đó đưa ra các điều chỉnh cần thiết để cải tiến chiến dịch.

Dù mang lại nhiều lợi ích trong việc tích hợp tối ưu chiến lược truyền thông, mô hình PESO vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định doanh nghiệp cần lưu ý khi áp dụng:

• Chi phí cao: Nếu phụ thuộc nhiều vào Paid Media, doanh nghiệp có thể phải chi trả khoản ngân sách lớn, không đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi tốt.

• Khó kiểm soát nội dung Earned Media: Nội dung lan truyền, phản hồi từ khách hàng có thể khó khăn để kiểm soát, dẫn đến những thông tin sai lệch.

• Cần sự đầu tư thời gian công sức: Việc xây dựng duy trì kênh Owned Media yêu cầu nguồn lực đáng kể về thời gian, nhân lực.

• Khả năng thiếu đồng nhất: Nếu không có sự phối hợp tốt giữa các thành phần trong mô hình PESO, thông điệp, hình ảnh thương hiệu có thể bị phân mảnh, gây nhầm lẫn cho khách hàng.

• Không đạt hiệu suất mong muốn: Mô hình PESO có thể không đạt được kết quả cao nếu không có nội dung chất lượng, hấp dẫn, khiến khách hàng không muốn chia sẻ hoặc tương tác.

Nhận thức rõ những lợi ích và hạn chế mô hình PESO sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn, tận dụng tối đa nguồn lực trong các chiến dịch marketing.

6. Sai lầm phổ biến khi triển khai mô hình PESO

Khi triển khai mô hình PESO, doanh nghiệp sẽ thường mắc phải một số sai lầm phổ biến, ảnh hưởng đến hiệu quả các chiến dịch marketing:

• Lạm dụng Paid Media, bỏ qua Owned Media: Nhiều doanh nghiệp quá chú trọng đầu tư Paid Media để có được sự tiếp cận tức thì. Nhưng họ lại quên Owned Media cũng quan trọng, vì đây là nơi doanh nghiệp có thể kiểm soát hoàn toàn nội dung, truyền tải thông điệp nhất quán. Lạm dụng quảng cáo trả phí mà không tập trung xây dựng các kênh Owned Media có thể dẫn đến sự thiếu bền vững trong chiến lược truyền thông.

• Thiếu sự phối hợp, triển khai rời rạc: Nếu các thành phần mô hình PESO không được phối hợp chặt chẽ, chiến dịch có thể trở nên thiếu hiệu quả. Các kênh truyền thông hoạt động độc lập, không có sự đồng bộ, thông điệp có thể bị phân tán, gây nhầm lẫn cho khách hàng.

• Không đo lường hiệu quả cho từng phần: Doanh nghiệp thường không thiết lập các chỉ số đo lường cụ thể từng phần trong mô hình PESO. Điều này dẫn đến không thể đánh giá được hiệu suất từng kênh, từ đó không có cơ sở để điều chỉnh, tối ưu hóa chiến lược marketing.

• Nội dung không đồng nhất giữa các kênh: Khi thông điệp được phát hành trên các kênh khác nhau mà không có sự nhất quán, đội ngũ marketing có thể tạo ra tình huống gây nhầm lẫn cho khách hàng. Việc này không chỉ khiến thương hiệu mất uy tín mà còn làm giảm hiệu quả các chiến dịch truyền thông.

7. So sánh PESO với mô hình marketing khác

Mô hình PESO là công cụ chiến lược trong marketing hiện đại, giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch truyền thông toàn diện. So sánh PESO với một số mô hình khác như AIDA, 4Ps, SOSTAC và RACE là rất cần thiết. Những mô hình này đều có những ưu điểm riêng và thích hợp ở từng tình huống khác nhau trong chiến dịch marketing.

Mô hình PESO mang đến góc nhìn hiện đại cho việc xây dựng chiến lược truyền thông. Bằng cách phối hợp chúng cùng mô hình khác như mô hình AIDA, 4P, mô hình SOSTAC và mô hình RACE, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing, đảm bảo thông điệp được truyền tải đồng bộ, đúng đắn đến mọi đối tượng mục tiêu. Chọn lựa mô hình nào phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể cũng như tình hình thực tế từng doanh nghiệp.

8. Ví dụ thực tế áp dụng mô hình PESO

Nhiều thương hiệu lớn đã vận dụng mô hình PESO để thiết lập chiến dịch truyền thông ấn tượng, lan tỏa mạnh mẽ, ghi dấu ấn sâu sắc với công chúng.

8.1. Nike – Chiến dịch “You Can’t Stop Us”

Chiến dịch “You Can’t Stop Us” là ví dụ tiêu biểu cho cách Nike khai thác hiệu quả mô hình PESO để truyền tải thông điệp truyền cảm hứng toàn cầu giữa thời điểm đại dịch. Các nhóm truyền thông được phối hợp nhịp nhàng, tạo nên sức lan tỏa mạnh mẽ trên cả phương tiện trả phí lẫn tự nhiên.

• Paid Media: Nike đầu tư mạnh cho quảng cáo truyền hình, YouTube Ads và video ngắn trên các nền tảng như Instagram Reels, TikTok.

• Earned Media: Các kênh truyền thông lớn như The Guardian, Forbes, Adweek,... đều viết bài ca ngợi thông điệp tích cực, truyền cảm hứng của chiến dịch.

• Shared Media: Hàng triệu người chia sẻ video trên mạng xã hội, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch COVID-19, thông điệp đoàn kết lan tỏa mạnh mẽ.

• Owned Media: Nike đăng tải chiến dịch trên website chính thức, ứng dụng Nike, fanpage và email marketing.

8.2. Biti’s – Chiến dịch “Đi để trở về”

Chiến dịch “Đi để trở về” của Biti’s là case study nổi bật mô tả cách thương hiệu ứng dụng mô hình PESO linh hoạt, tạo ra làn sóng cảm xúc mạnh mẽ mỗi dịp Tết. Từng kênh truyền thông được sử dụng đúng thời điểm, đúng thông điệp, góp phần tạo nên một trong những chiến dịch Tết thành công nhất ở Việt Nam.

• Paid Media: Biti’s đầu tư quảng cáo YouTube, banner online và TVC trong dịp Tết, hợp tác các influencer (Sơn Tùng M-TP, Soobin Hoàng Sơn).

• Earned Media: Truyền thông tự nhiên từ báo chí, cộng đồng mạng khi nói đến chiến dịch giàu cảm xúc, đánh trúng tâm lý người trẻ xa quê.

• Shared Media: Người dùng chủ động chia sẻ MV, TVC Tết với hashtag #DiDeTroVe như một cách thể hiện nỗi nhớ nhà.

• Owned Media: Biti’s đăng tải chiến dịch trên website, Facebook, Instagram chính thức, đồng thời kết nối các câu chuyện từ người dùng.

KẾT LUẬN

Mô hình PESO là nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bền vững, kết nối sâu sắc hơn với khách hàng. Khi được áp dụng đúng cách, PESO mang lại sự phối hợp nhịp nhàng giữa các kênh, tăng hiệu quả truyền thông tổng thể, tạo ra giá trị lâu dài. Dù là marketer chuyên nghiệp hay người mới bắt đầu, hiểu và vận dụng mô hình này là bước đi cần thiết trong hành trình xây dựng chiến lược marketing thành công.